現在國內的英語培訓主要可以分為兩類：一類是泛英語培訓，比如VIPABC、51TALK這類口語練習的機構；而另一類是考試型培訓，像小站教育等針對出國留學考試或其他英語考試的機構。不同類型的課程自然有不同的目標人群，想要在託福雅思考試中取得高分的學員，自然和泛英語學習的學員要求不一樣。
小站教育結合自身業務範圍，對旗下5萬名學員進行了調查，針對考試型英語培訓的客戶需求作了2015全新行業報告。據小站教育提供的報告數據顯示，考試型英語培訓的客戶，最大需求無非是兩點：「短時間」和「考高分」。
不得不說國內很多培訓學員的心態還不太成熟，除了看結果以外幾乎沒有任何其他評估一家培訓機構的依據。因此調查數據呈明顯的「一面倒」趨勢。
針對這一現象，小站教育提出了「保分」概念。在訪問中得知，小站教育一開始採取「保分制」也伴隨著幾分無奈。行業間很多機構都知道學員的這部分需求，因此接二連三地宣揚能夠保分。關於其他機構是否真能達到「保分」尚且不知，但小站教育表示他們的「保分」是以「重讀制」為基礎的，暨第一次考試未達到目標分值，可免費一對一重讀。
做考試培訓是一定要從客戶角度出發的，不達到他們的預期要求，即使說辭再漂亮也是枉然。舉個名師的例子：首先名師不一定能保證高分，其次名師也不一定是真的名師，最後真的名師也不一定適合某種性格的學生。「名師」與到達客戶最終訴求「短時間考高分」是有距離的，客戶腦子裡對名師會有很多不同的想法。用戶是絕對不會把「名師」與「我能短時間考高分」劃等號的。
在國內學生和家長概念裡，分數高低決定去的學校排名多少，考高分一定是沒有錯的，考完高分之後剩下的就扔給中介機構解決，所以學生80%的時間都是在準備考試。對留學市場而言，考試培訓是最能夠長時間覆蓋到準留學生的。
在泛英語培訓中，最大的難度是標準化地讓用戶感知自己的英語水平提高了。用戶是沒有辦法快速感知到英語提高的，難道我今天練了問路的口語就能夠碰巧遇到一個外國人，然後驚人地發現自己能用英語給他指路了？而考試類英語培訓中，卻可以直接拿考試結果來衡量一家培訓機構。這就意味著考試類培訓機構更需要正視學員的剛性需求。
如今在線課程的品類日趨繁多，從託福雅思培訓，到一般的口語寫作練習。針對不同客戶的需求來調整產品才是培訓機構立於不敗之地的根本。希望本篇行業報告能給整個在線教育行業一個有效參考。