今天「雙11」，全球再一次迎來購物狂歡。據「雙11」實時交易數據顯示,2017年天貓「雙11」交易額在上午9時已突破驚人的1000億元。
而作為信用卡行業及無卡支付領先品牌，招商銀行信用卡公布的數據顯示：截至00:05，招行信用卡交易額便突破10億元，到了10:52，交易額一舉突破100億元，刷新去年同期紀錄，成為更多「網購族」關鍵時刻的首選。
全景智額「額度無憂」，「剁手」消費後還款不愁
面對用戶「雙11」高額消費需求，招行信用卡依託掌上生活App的全景智額，提供了全方位的智能額度服務。用戶可通過全景智額這個一站式額度管理平臺，自助實時查詢、調整額度，享受7*24小時管家式的額度服務。全景智額還可根據交易性質主動為用戶提供臨時額度或固額邀請，為臨時額度即將失效的用戶引入臨時額度自動延期機制，並根據用戶過去良好的用卡習慣為用戶推薦更高級別的額度服務。同時，考慮到用戶當天可能信用卡額度透支較多，招行信用卡主動發送「雙11刷招行卡，額度提前調」的溫馨簡訊，邀請用戶調整臨時額度，確保「雙11」額度無憂。
值得一提的是，用戶在「剁手」消費後，掌上生活App還提供了多種還款方式，包括已出帳單分期、未出帳單分期等，減輕用戶還款壓力。
支付安全順暢，智能交易解決方案護航
「雙11」不僅是各家電商平臺的「貼身肉搏」，連年劇增的交易量，對各大銀行同樣是年度「大考」。為全天候保障用戶支付暢通，招行信用卡推出一系列智能交易解決方案，為用戶順暢支付保駕護航。比如，在「雙11」前適時推送消息提醒用戶關注卡片狀態，及時解鎖通過「一鍵鎖卡」管理的卡片，確保「雙11」期間刷卡無憂。對用戶的失敗交易，實時分析失敗原因，及時發送解決方案，引導用戶通過掌上生活App、微信等渠道自助解決及重新支付。
「雙11」過後，用戶如對交易存在爭議，招行信用卡也提供了爭議交易的自助解決方案，用戶可以通過自助渠道進行爭議交易的提報、處理進度的查詢，一站式解決交易疑問。整個「雙11」期間，招行信用卡都伴隨用戶左右，確保交易順暢，「剁手」無憂。
智能客服保障，「秒殺」期間提升服務體驗
「雙11」購物狂歡，用戶對信用卡的服務體驗也提出更高要求。目前，招行信用卡依託人工坐席、智能微客服及掌上生活App等渠道，實現了「機器人交互+坐席人工」閉環服務模式，為用戶提供「7*24小時」不間斷客戶服務。
「雙11」交易高峰，用戶諮詢量也會隨之上升。為有效應對來電高峰，招行信用卡基於微信移動端的交互操作，將「筆筆交易提醒」升級為「互動式交易提醒+信息確認」，從而實現了用戶在「秒殺」、「剁手」的特殊時間可以快速確認消費信息，在有效縮短處理時效的同時大幅提升用戶帳戶安全。
值得一提的是，掌上生活App6.0新上線的AI智能服務在此次「雙11」也得到了廣大用戶的喜愛。該服務搭載AR技術和語音搜索技術，用戶只需掃一掃招行logo，即可喚起招行信用卡吉祥物「小招喵」，了解自己在「雙11」期間的帳務情況，服務體驗更人性、便捷。
此外，掌上生活App「我的客服」還裝載了「千人千面」的智能推薦引擎，為用戶提供「量體裁衣」式的個性化服務。「雙11」期間，會根據用戶個人屬性、用卡情況等數據，就信用卡狀態、額度、支付異常等問題為眾多用戶提供針對性的服務引導。
優惠活動豐富，「雙11」返現、積分樣樣有
另據了解，「雙11」期間，招行信用卡還給用戶提供海購優惠活動，報名後進行境外網絡交易就有機會享受最高15%返現。如持有全幣種國際白金卡，報名後還可在14家海購電商單筆消費滿150美元，再享5%刷卡金返現。鑽石信用卡、百夫長白金卡境外交易單筆滿1000元人民幣，更可享3倍積分。