年度十佳特色主題酒店14、餘姚陽明溫泉山莊

2020-12-20 浙江在線

　　山莊以 「關愛客人，打造賓客好朋友的家」為特色，開展關愛四步曲禮節展示、點讚卡改進卡活動、尋找服務亮點、服務質量月評比等項目活動，努力提升山莊服務品質，要求員工用心服務，提供個性化關愛，讓客人獲得驚喜和感動；不斷完善賓客意見收集反饋整改機制，有效維護賓客關係，提高服務品質；努力將山莊打造成賓客好朋友的家——親切、信任、驚喜。各部門針對兩年來的賓客意見和建議及特別事件報告，對賓客的關愛舉措重新進行討論，使關愛舉措真正符合賓客的需求，更深層次達到賓客放心消費的要求。為提高服務效率，前廳、客房、餐飲、溫泉、保安、財務、營銷等部門組織員工進行提問，即「賓客常問的問題」，並由各部門經理、分部經理專題討論、共同解答，形成實用有效的培訓教材供員工使用。屬於山莊特有的「Ming Play」：是陽明溫泉山莊的靈魂，是「創造快樂、傳遞快樂」的使者，更是不斷的經營創新理念。他們多才多藝，圍繞山莊「生態養生」的經營主題，策劃組織四季應季活動，同時針對不同的客戶群，他們設計多樣的個性產品。他們活力四射，為您提供熱情周到的服務，他們遵奉「知行合一」之信念，讓入住山莊變得更有趣、好玩，充盈體驗感。

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