價格不菲的紅木家具出現磕碰、裂紋等問題,預約了專業維修人員卻苦等不來?記者近日走訪市場發現,隨著實木類家具越來越受消費者歡迎,售後保養與維修的市場需求也逐日升溫,由於目前此類專業人才稀缺,「家具美容師」行業十分走俏,但專業水平參差不齊、收費昂貴無標準等問題困擾了不少消費者。
家具美容人才走俏
家住香蜜湖的鄭女士向記者反映,她的小孩將家裡的仿古紅木桌子劃了兩道痕,為此,心疼的鄭女士一個多月前就電話聯繫廠家上門維修,但久久不見師傅上門。廠家告訴鄭女士,因為專業師傅不多,要耐心等一等。
鄭女士表示,因為家具價格較高,安全起見,她不願選擇在市面上小型的家具維修公司。
為高檔家具做保養、維修工作的專業人士究竟有多緊缺?深圳豪典工坊公司董事長黃若松表示,實木家具正受到越來越多的消費者追捧,家具美容的需求也在隨之增加,現在市場上這類工種人員十分走俏。
「紅木維修師傅現在可吃香了,有些師傅還要全國跑。」黃若松介紹,紅木維修保養技藝還是比較傳統的拜師學藝的模式,行業內有些不成文規定,比如同門師兄弟出來工作不能在同一城市,所以在全國比較分散,對深圳這樣需求較大的一線城市而言,確實人才稀缺。
市場收費全憑「一張嘴」
記者近日走訪羅湖藝展中心和福田多家家具賣場發現,售賣實木家具的商家均表示對售出的家具提供售後服務,但服務內容和標準則不盡相同。有的明確表示「終生保修」,有的保修期僅1年。
一位紅木家具商家表示:「大部分知名品牌都會提供售後保障服務,它包括期限內保修、保養等服務。但是在一些小品牌購買家具,價格再貴售後服務也不一定有保證。」
對於售後服務標準,深圳市家具行業協會負責人表示,國家相關部門規定家具的售後保修和保養業務期限為一年。雖然大多數品牌都會在一年期限之外提供有償的延期保修和保養服務,但不同於電器類家具用品,紅木家具的維修和保養業務,目前國內還做得不夠專業。
「處理紅木家具的一條裂縫需要多少錢?」記者隨機在市場上詢問,多數紅木家具經銷商表示,非人為情況下的損壞,保修期內都不需要費用。一家只有5個工作人員的小維修公司則表示需要200元,另一家專業維修公司負責人表示,上門維修至少500元。
「紅木種類繁多,貴賤不一,維修價格全憑一張嘴。」對於市面上的維修價格,鄭女士認為需要一個規範的指導或標準,保障消費者權益,避免漫天要價情況。
「美容師」月薪最少6千
深發家私公司的餘偉強入行25年,如今負責管理公司紅木家私維修工作。他認為,目前人才稀缺的主要原因是年輕一代不願意從事此類工作,拜師學藝的人少了,但買紅木家具的人卻在逐漸增多,造成市場供需不平衡。
餘偉強介紹,家具美容當中最重要是使顏色、紋路等與原來保持一致,這不僅要求家具美容師對家具材料、修補材料有所了解,還要對調漆、配色等專業知識十分精通,更重要的是要有豐富的經驗。由於需求在增加,專業人家的薪水也水漲船高,普通維修師傅一個月最少能收入6000元,多的則有好幾萬元。
對於維修收費問題,餘偉強表示,一般按家具的價值收費,貴重家具收費比較高,像梨花木、檀木、仿古家具等,有的修一個裂縫得上千元,而普通實木家具顏色比較好調、處理起來比較簡單,幾十元錢也能修理好。因為家具本身差異大,維修收費想要定標準也較為困難。