培訓機構課程顧問(諮詢師)如果提升關單技巧,首先是關單方法的練習,同時結合客戶心理的思考和把握,下面主要介紹幾種常見關單方法。
一、直接關單法
當諮詢者表現出明顯關單信號,或者沒有明顯關單信號但是經確認表現出再沒有疑問,這時候,採用直接要求報名的方法關單。
舉例:
課程顧問:「我剛才介紹的你都清楚了吧?還有什麼問題嗎?」
諮詢者:「基本都清楚了,沒有什麼問題了,謝謝你老師」(此處如果出現關單信號,或者諮詢者沒有任何表現時,都要關單,而且直接關單)
課程顧問:「那你今天就把課程定了吧!」
諮詢者:「……」
關於關單信號,這個我會在參加我培訓課程中詳細講。
二、層次關單(主管、講師、班主任、在讀學員:針對那些缺乏信任的人群)
當諮詢者對於課程顧問所介紹的部分內容很難達到徹底信任,或者課程顧問感覺自己已經無法徹底解決諮詢者的某方面問題時,可以利用其他人的特殊身份或不同角度對諮詢者進行解除疑慮。這時採用請校長、講師、班主任、在讀學員等給諮詢者解除疑慮,但之前一定要和被請的人進行事前溝通,明確諮詢者的問題和顧慮。
三、假設成交(學成後暢想:針對那些比較誠實守信的人群)
當諮詢者已經按照課程顧問的介紹解除了心中的疑慮,並表現出很認可或很有信心的樣子。此時就延續其心理狀態。心理暗示對方已經決定報名,這時討論接下來的學習計劃,來延續對方的心理,達到關單的目的.
四、情感帶動(獲得重點學校錄取的激動、地位提高獲得的尊重、獲得美好生活的幸福感:針對有些自負、渴望發展空間的人)
針對比較活潑、開朗,並且自命不凡,渴望發展空間的人,在介紹完相關問題並且對方已經沒有什麼顧慮時,開始帶領他假想獲得成功後的場景,以此來帶動他的情緒和興奮度,當達到對方很自信很情緒高昂的時候,直接要求報名。
五、機會獲得(容易獲得、時機合適:針對想找好老師快速提分家長)
我們的客戶群體中有一些人是進重點校一直是他們的夢想。當課程顧問把諮詢者的問題都解答清楚時,再次強調提分進重點校的願景,列舉類似的學員案例來吸引對方,同時調動對方的興趣,同時明確的告訴他這是最佳機會和途徑,不容錯過!
六、從眾成交(已報名學員的類似比較:針對那些沒主見,猶豫的人)
當我們給諮詢者介紹清楚,而諮詢者已經清楚並且認同時,如果諮詢者表現出猶猶豫豫,難以下決定的時候,我們就列舉情況跟他類似的學員案例,同時說明已經有###報名,同時再給他一些壓力方面的推動(如:時間壓迫),要捎帶強勢的進行關單。
七、壓力成交(如果不學1年後甚麼樣?一些問題如何解決?:對不自信的人)
對於那些膽怯,不自信的猶豫諮詢者,採用正面的說服「拉動」很難湊效,因此需採用把他面臨的現實壓力全部呈現給他,強力打擊他的處境,這樣採用推動的方法,促使其行動。
其實各種關單方法可以組合,當首次關單不成功時,進行再次關單時可以採用另外一種方式關單或者兩種關單方法同時試用,例如:壓力成交與交換成交同時試用。
希望通過今天講解能夠先有方法論簡單的了解,但需要很多實戰和演練來變成自己銷售能力,關於如何演練和運用到實戰中,如果大家參加我的培訓會詳細講到。