馬雲曾經說過，未來沒有線上線下之分，只有新零售，也就是線上線下的融合。
在零售領域，消費者的注意力早已從琳琅滿目的商品上轉移到了手機APP上，相伴而生的是線上體驗不足所帶來的消費者與日俱增的到店體驗的需求，想要實現線上線下的無縫銜接，就一定要讓雙方實現揚長避短、相輔相成的效果。
下面我們要明確一下線上線下的優缺點：
線上優點：商品展示具有多樣性，渲染技術更豐富；方面顧客瀏覽不受貨架限制；為顧客提供送貨上門服務，購物不受時空限制
線上缺點：體驗性差、配送時差
線下優點：具有較強的體驗性
線下缺點：佔用顧客時間，需要顧客到店購買並自行帶回家
再有關於線上商城對比線下實體的優勢：
第一，線上商城的運行成較低，因而同樣商品會比實體店便宜。
第二，市場監管更嚴格，如網上購物除特殊商品外，一般都實現了一定時限內無理由退換貨，且退貨產生的運費一般都由賣家承擔（運費險）。在實體店購物，退換貨是十分困難的，且向市場監管部門投訴也不大容易解決問題。
第三，網上購物相對實體店更方便更輕鬆。以前快遞能送上門，現在多數都改為到驛站自提，顯得不如以前便當，好在路一般不遠，還是比去實體店省事多了。
第四，網上賣家的客服一般都很熱情，可以從他們那裡了解所購商品的特點和質量情況。大其是每個賣家都會上發布買家對商品的評價，這些評價基本上是真實的，買家完全可以參考這些對買或不買做出決斷。去實體店可能就要多費些周折。
總之，相對於實體店電商的經營方式優勢是明顯的。我身邊的很多朋友據說已經多年不去實體店購物了，理由是搭不起那個功夫，惹不起那個氣。
最近幾年，在電商的衝擊下，相當一部分實體店「門前冷落車馬稀」，經營狀況大不如前。
回過頭來看，分析再多，其本質都是為了更好地滿足消費者的需求，所以線上線下結合的要點，就是隨時隨地滿足消費者的需求，其實也就是以消費者為中心線上線下結合促使交易效率的進一步提升，也是對「貨-場-人」到「人-貨-場」的一次重構。
線上線下融合運營是目前網際網路商業的大趨勢，貼近「新零售」的一種發展模式，線上線下結合給實體店帶來了生機，同時也給消費者帶來了寬泛的選擇空間，從商家到消費者都是一個非常好的商業模式。