伴隨著新版本微信的正式面世,用戶們發現在微信錢包的功能下,多了一個卡包的選項。通過卡包,用戶可以把各種會員卡、優惠券等保存到雲端,省去隨身攜帶的大量麻煩。此次新功能面市,微信在不同行業均選擇了一、兩家重點合作企業進行試水,如南航、麥當勞等。其中,城市便捷酒店成為了微信卡包在連鎖酒店業的第一家落地企業。
消費者可以通過在城市便捷酒店的線下分店,或者官網等其他各種線上推廣渠道,掃描二維碼或者購買會員金卡及銀卡,獲得相應的優惠券。這些優惠券、會員卡將會雲存儲在微信卡包內,消費者既可以自用,也可以轉贈或者售賣給他人。而對方對於優惠券的接受與存儲,並不需要以成為城市便捷酒店的會員為前提;只需要在使用時,按照提示操作即可。
卡包新功能對於酒店業的三大意義:
針對此次微信卡包服務的推出,城市便捷酒店集團高級副總裁吳偉表示:微信卡包開發與存在的關鍵,在於其符合網際網路精神的分享與流通特性。這一特點,為酒店行業解決了幾個非常重要的問題:
一、酒店電子優惠券變得更加便捷流通。不同於用戶可以自由使用的團購電子券,酒店業傳統的電子優惠券一般都是直接發送到酒店會員的帳戶裡,並限定由該用戶本人使用。而微信卡包允許優惠券在酒店會員與會員之間,會員與非會員之間的自由流動,這無疑會降低優惠券的使用難度,提升使用頻率。
二、酒店預訂入口更加多樣化。平臺化入口、點評及支付入口將會成為酒店預訂渠道的後起之秀。目前酒店企業在微信接觸消費者的最主要埠仍然是公眾號。較之自有APP,微信公眾號操作更簡易,佔用消費者手機的資源較少,但仍然有不足之處。例如,消費者需要通過名稱搜索來關注公眾號。對於多品牌發展的酒店集團,其微信服務號往往以集團名稱命名,而消費者一般只熟悉集團旗下的具體品牌名稱。這就可能造成消費者搜索出一大堆分店的微信號,但無法找到能為自己提供預訂服務的集團服務號。而微信卡包,通過酒店優惠券的相互轉讓,以及從優惠券到預定服務功能的直連,在技術上能夠高效地實現老會員帶新會員,有效降低消費者搜索及預訂酒店的難度,同時也讓酒店更容易接觸到潛在消費者。
三、中央化的線上會員發展與活動將成為主流。連鎖酒店行業的一大特點就是儘量建立龐大的會員體系,以便為分店擴張保證充足的客源。隨著酒店行業的發展,一個消費者同時持有多家酒店的會員卡已經非常普遍。這對於傳統酒店會員體系的壁壘已經構成了一定的稀釋。而伴隨著微信卡包所帶來的電子優惠券自由流通以及酒店入口多樣化,傳統酒店會員體系將會受到進一步衝擊。可以預見,酒店會員體系將會朝著更加鬆散、自由的方向發展。會員身份將不再成為消費者獲取酒店利益反饋的門檻。同時,會員發展的重點渠道,將逐步從線下向線上轉移,線下分店數量對會員發展的決定性作用將會被削弱。這些趨勢無疑更加有利於類似於城市便捷酒店這類行業後起之秀的發展。
城市便捷酒店集團的微信戰略
2014年1月,城市便捷酒店微信服務號正式上線並提供預訂服務,7月底開通了微信支付功能。截至到8月底,城市便捷酒店的微信粉絲已經達到了近40萬。僅8月一個月通過微信預訂產生的房量就接近5萬間,佔當月所有銷售房量的18%以上。
此次城市便捷酒店成為微信卡包的第一家連鎖酒店合作企業,新版本微信在9月30日上線後,城市便捷酒店相應會員卡以及電子代金券每天瀏覽量與領取量之間的轉化率幾乎全部達到了80%以上,9月30日當天的轉化率甚至超過了96%。
吳偉指出,對於城市便捷酒店集團這樣一個從區域品牌向全國品牌轉型的公司來說,微信是一個非常重要的與消費者接觸及向他們提供服務的平臺。而城市便捷酒店的微信戰略就是——讓消費者能夠更加輕鬆地預訂及入住酒店。
除了成為微信卡包的全國首家連鎖酒店合作單位。城市便捷酒店也是全國首批通過微信實現「智慧服務」的連鎖酒店集團。移動端輔助服務功能的開發,使客人們能夠更加方便快捷的獲取服務。城市便捷酒店集團的微信服務號直接關聯了酒店業務管理系統,能夠查詢到使用者的訂單狀態,因此微信服務號能夠智能判斷客人具體預訂了哪一家分店,是否入住,並直接完成接下來的相應服務——這一過程大大節約了客人的溝通成本:無論何時何地,只需要拿出手機輕輕一點,發送語音或文字信息,客人就能享受到諸如微信訂房、退房、延遲退房及入住、打掃房間等多項服務。據吳偉介紹,「智慧服務」已經於9月底在城市便捷酒店集團旗下的武漢怡程精品商務酒店正式上線。接下來將逐步在全國範圍內的分店鋪開,服務類型也將得到進一步擴展。
關於城市便捷酒店集團:
城市便捷酒店集團,是中國精品快捷連鎖酒店的開創者,也是中國首家成功進軍海外市場的連鎖酒店企業。從第一家分店於2006年在深圳誕生開始,城市便捷酒店就將發展戰略聚焦在有限服務型的商務酒店市場領域,
結合自身產品迭代開發的特點,城市便捷酒店適時提出了「精品快捷酒店」的概念:這是廣義經濟型酒店產品下的細分品類,相對於大眾熟知的傳統經濟型酒店,精品快捷酒店作為經濟型酒店與中檔酒店之間的過渡性產品,更加注重產品品質與細節,很多硬體設施甚至達到了中檔酒店的水平。「精品快捷酒店」的目標客群集中於青睞經濟型酒店性價比優勢,同時追求產品品質和高效服務的商旅住宿人群。
通過精準的目標客群定位,獨具特色的鐵網式垂直深耕市場開發策略,以精品定位的品牌差異化價值主張,城市便捷酒店集團不斷在國內目標市場上快速地形成品牌特有的影響力和市場佔有率優勢;並逐步將業務擴展到商務酒店領域下的不同細分市場。目前,集團已在中國和馬來西亞兩國,近90座城市,擁有500多家連鎖酒店,有效會員數達到600多萬。集團旗下擁有城市便捷酒店(精品快捷)和怡程酒店(精品商務)2大酒店品牌,並還將推出一系列新的中檔酒店品牌。
怡程精品商務酒店是城市便捷酒店集團全新開發,定位在中端商務酒店細分市場的全新品牌。該品牌選址偏好國內一、二線城市的CBD商圈的核心地段,為追求生活品味和旅程品質的城市精英人群提供「時尚、品味、自信、親和」的高性價比酒店產品和服務。怡程酒店致力於成為中國中端酒店細分市場的領導品牌。第一家怡程精品商務酒店已經在武漢正式開業,擁有客房240間。經過不到三個月時間的試運營,已經取得了酒店滿房的好成績。