2020年真的歸零了，一場突如其來的疫情，改變了世界，也改變了我們。從白衣天使到人民子弟兵，從科研人員到社區工作者，從志願者到工程建設者，從酒店從業人員到每一位普通人，無數人以生命赴使命。維也納酒店也湧現了一個個義無反顧的身影，一幕幕感人至深的場景，我們心心相連、眾志成城，以涓滴之力構築起抗疫後方的銅牆鐵壁。
2020年12月10日下午，廣州市抗擊新冠疫情表彰大會在白雲國際會議中心隆重舉行，表彰廣州市為抗擊新冠肺炎疫情作出突出貢獻的先進個人和先進集體，以及優秀共產黨員、先進基層黨組織。維也納酒店從化江埔店榮獲「先進集體」稱號。
今年年初正式疫情爆發期間，全國各地啟動重大突發公共事件一級響應，維也納酒店從化江埔店積極響應廣州市從化區政府號召，承擔起社會責任，主動參與從化區政府共同抗擊疫情阻擊戰，從2020年2月1日起正式被徵用為醫學觀察場所（簡稱為隔離酒店），也是從化區首家被政府徵用的隔離酒店，同時，也在酒店設立了「從化區區政府疫情防控指揮部」和「全區運輸車輛消殺場」為廣州市打贏疫情抗擊戰提供有力的後勤保障工作。
在從化區政府的各級領導和相關職能部門的積極協調配合下，嚴格按照錦江酒店各項新冠肺炎疫情防控要求和各項操作指引，在錦江酒店（中國區）南方區域省總蘆裕鵬親臨分店指導下及在酒店全體員工共同努力下，截止到2020年12月18日共累計接收醫學觀察3187人(其中：湖北籍254人、國外中轉262人和境外抵穗人員2671人)，成功處理了98位特殊客人（抑鬱症狀、貧困人員、在逃人員、基礎病人、高齡人員和孕婦等），疫情期間分店能夠順利完成各項經營指標，能按時上繳加盟服務費。至今無發生任何安全事故和客訴問題，普遍受到境外客人的一致好評和認可，讓「維也納酒店」品牌得到了良好的宣傳。截止到目前共收到客人致電集團400客戶熱線點名表揚2次、贈送錦旗8面、感謝信215封和客人主動贈送禮品一批等。
維也納酒店從化江埔店抗疫暖心瞬間
維也納酒店從化江埔店收到客人贈送的錦旗
分店在為廣州市從化區打贏這場疫情阻擊戰中起到了帶頭作用，為本地區隔離酒店營運管理中起到了模範作用，為同城其他隔離酒店輸出了工作經驗和工作指引流程，受到廣州市政府及從化區政府領導的高度認可和表揚，於2020年12月被評選為「廣州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體」稱號，也是唯一一家酒店業榮獲此稱號。
廣州市抗擊新冠肺炎疫情表彰大會現場
14店攜手共進築牢抗疫堡壘
在維也納酒店從化江埔店的帶領下，其它分店也紛紛加入到「抗疫大後方」隊伍中。
據統計，疫情以來，維也納酒店廣州區共計14家分店被徵用為集中醫學觀察場所，為每一位歸國同胞和國際友人提供溫暖貼心的住宿就餐等服務，為抗擊疫情盡一份綿薄之力。
做好抗疫後勤保障，照顧好留觀人員，是每一位維也納工作人員的責任與心願。各店徵用為集中醫學觀察場所至今，全體員工通過各種服務細節給隔離客人送溫暖，提供力所能及的幫助。
維也納酒店廣州分店抗疫暖心瞬間
2020年7月31日晚，維也納酒店接到第一批回國隔離的同胞們，特安排人員24小時為他們跑腿、送餐服務，只為讓同胞們感受到國人的溫暖，在肚子餓的時候能及時吃上熱騰騰的飯菜。
2020年中秋節國慶節期間，維也納酒店為住店的客人以及政府駐點工作人員，送上節日的祝福和甜甜的月餅，每個月餅上面都有酒店工作人員手寫節日祝福。
維也納酒店為每一位生日的客人準備鮮花和蛋糕，即使在觀察期間，客人們也能感受到家的熱情和溫馨。
為了讓住客住得更舒心和放心，維也納酒店為住客贈送暖心水果、暖心物資包、廣州文化書籍等，安排專業人員對酒店每天2次定點消毒。遇到發生密接轉移、觀察期滿等，將不分時間再次消毒，保障酒店公共區域場所的安全。
在維也納，這樣的故事還有很多很多……
2021 · 維也納
2020年，極不平凡的一年，在共克時艱的日子裡，維也納酒店見證了逆行出徵的豪邁、患難與共的擔當、頑強不屈的堅守；也收穫了守望相助的感動、美麗歡喜的笑容、誠摯真心的認可。感恩每一位陪伴維也納闖過2020年的「家人」，大家都是了不起的英雄。
2021年，全新的一年，全新的啟程，在前進的路途上，維也納酒店將進一步優化各項貼心服務，深耕產品升級，為每一位客人創造宜心宜居的獨處空間、溫暖高效率的優質服務。同時，維也納酒店將持續做好疫情防控、接待工作，與同胞們風雨同舟，惟願早日驅散疫情的陰霾，惟願山河錦繡、國泰民安。
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