針對疫情期間火車票退票相關熱點問題，中國鐵路集團作出回應。
現金購票怎麼辦理退票?已換取紙質車票怎麼退?退票時限延長到什麼時候?來看權威解答↓
一、什麼時限前購票的旅客適用免費退票措施?
2020年2月5日24時前已購買的乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
二、為什麼使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，不能在網上辦理退票手續?
使用現金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網絡退回購票款。已換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，依據國家發票管理相關規定，辦理退票須收回紙質車票(含報銷憑證)。
因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續，還請廣大旅客理解。
三、鐵路部門如何方便使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客退票?
針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調整。
凡是於2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，如因1月23日後車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。
已經換取紙質車票(含報銷憑證)或使用現金購票的旅客可以在發車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規定時間內去購票地或出發地各車站辦理退票。
四、車站關閉如何辦理退票?
旅客在疫情封站區域所持任意車票以及非疫情封站區域旅客購票後發站或到站被封站時，均可在開車前及開車後30日(含當日)全國任意車站辦理退票;或者在車站進站通道恢復之日起30日內到票面發站或者購票地車站(含同城車站)辦理退票手續。
五、通過12306網站購買未換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客如何退票?
旅客可在不晚於發車前25分鐘在網上辦理退票，或者在發車前去全國任意車站辦理退票。
六、通過車站售票窗口非現金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票?
旅客可以在不晚於發車前25分鐘在網上辦理退票，旅客若無12306帳戶，可以用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以後辦理。
旅客還可以在發車前去全國任意車站辦理退票。
七、改籤的車票如何辦理退票?
旅客改籤車票後，改籤日期即為購票日期。若改籤時間在2月6日0時前，退票時免收退票費。若改籤時間在2月6日0時後，按照正常退票辦理。
若改籤後車站關閉，可按照上文有關規定辦理。
八、為什麼依然有旅客反映退票時收取20%的退票費?
為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調整。在調整範圍之外的，退票遵循原有的政策。
鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。對於旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規定收取。
舉例：
小A，2月6日0時前，通過12306APP購買了一張北京西站開往漢口站的車票，未換取報銷憑證，他可以在不晚於發車前25分鐘通過12306手機APP辦理退票，期間免收退票費。
小B，2月6日0時前，在北京南站現金支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，未換取報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。
小C，2月6日0時前，在北京南站用支付寶支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，並換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。
小D，2月6日0時前，通過12306APP購買了一張漢口站開往北京西站的車票，換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，因漢口站進站通道關閉，在漢口站進站通道恢復之日起30日內可辦理退票，期間免收退票費。
資料：中國鐵路集團
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