「廣州12345小程序」可受理垃圾分類相關投訴

2020-12-27 網易新聞

金羊網訊 記者梁懌韜報導：你對廣州現有的垃圾分類執行情況有意見，希望向相關部門投訴？試試找廣州12345政府服務熱線吧。12月20日，依託微信「廣州12345小程序」，廣州12345政府服務熱線推出垃圾分類「立拍」投訴功能。市民在生活和工作當中發現與垃圾分類有關的各類問題，皆可以通過該功能投訴。記者獲悉，通過12345渠道投訴，市民反映的問題相比直接向主管職能部門投訴，將獲更好的督辦效果。

記者12月20日試用了剛剛推出的微信「廣州12345小程序」中，立拍功能內的垃圾分類板塊發現，該板塊允許市民使用手機，通過拍攝照片或者視頻，固定和垃圾分類事項有關的證據，並將反映垃圾分類問題的照片和視頻上傳到立拍功能中。針對垃圾分類板塊，立拍功能目前提供了垃圾桶擺放位置及數量設置不合理、垃圾投放時間限定、垃圾分類宣傳不足、垃圾處理不到位等四大投訴事項。如果上述四大投訴事項未能覆蓋投訴人的意願，還可選擇「其他」選項。在選擇投訴事項後，市民還可就垃圾分類效果不好，對投訴者生活和工作的影響進行標籤，如影響市容、存在安全隱患、影響市民生活、影響周邊環境等。

為照顧願意公開投訴情況和希望保持個人隱私兩種投訴人的需求，通過立拍投訴垃圾分類，投訴者還可選擇案例公開或者不公開。如果選擇公開，則案例和處理情況會在12345網站上公開。

記者了解到，相比直接向各級城管部門投訴，市民如果選擇通過12345渠道投訴垃圾分類，將獲得比其他渠道更好的督辦效果。廣州12345將根據市民對垃圾分類的投訴情況，直接找到市民投訴相關的責任單位，並會要求相關責任單位在12345規定的辦事時限內就市民的投訴進行答覆和處理。

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