華夏時報（chinatimes.net.cn）記者馮櫻子 北京報導
近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰略合作方、雲暉資本及領渢資本聯合領投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投。光源資本繼續擔任本輪融資的獨家財務顧問。
此次融資資金將應用在兩方面，首先是NLP、情感計算及多模態人機互動技術領域的持續創新突破；同時將研發升級Bot Factory平臺，推廣標準化產品及生態落地，加速AI解決方案跨行業深耕。
本輪聯合領投方雲暉資本聯合創始合伙人熊焱嬪表示：「語義識別作為AI領域最具發展潛力和爆發力的細分賽道，極具技術門檻。竹間智能作為該領域技術最前沿的企業，自主研發了全套底層技術並擁有多項獨立智慧財產權，能夠跨領域、跨場景構建對話並實現AI賦能。」
竹間智能2015年成立，由前微軟（亞洲）網際網路工程院副院長簡仁賢創辦，致力於自然語言理解、語音識別、計算機視覺、多模態情感計算等技術的研發。
2018年底，竹間智能曾獲由中華開發金控領投，國泰金控跟投，老股東科沃斯、尚珹投資持續加注的3000萬美金B輪融資。
竹間方面透露，四年來，其專注NLP領域，開發了國內首個具備通用語義推理引擎的人工智慧對話平臺—Bot Factory，率先在各行業以 Conversational AI與情感計算為技術基礎建立起眾多B端標杆客戶落地案例，並不斷進行驗證和打磨。基於Bot Factory平臺，竹間還為B端企業提供了新一代的AI語音助理，從而實現了to B to C的業務模式。發展至今，竹間已經成為華為「1+8+N」生態的重要合作方，並展開和華為多個業務部門深度合作。
目前，竹間已打造出具備語音+語義+情感的全場景、全方位交互技術，為企業客戶和終端用戶提供更優質準確的交互體驗產品。
竹間相關負責人介紹，憑藉紮實的自研中文及多語種NLP、多模態情感識別及對話AI平臺，竹間智能去年成功研發並推出實用場景準確率超行業標杆的語音識別技術(ASR及TTS)。
創始人兼CEO簡仁賢認為，人工智慧突破的關鍵點在於自然語言理解，只有通過機器學習與語言學的重新構建，將NLP和Conversational AI兩者結合的公司，才更有希望引領NLP在產業的落地。
與此同時，竹間智能工程化能力優勢的體現為，標準化、可延展性以及能覆蓋多場景的AI平臺。
竹間研發的AI Contact Center (AICC)全場景AI系統，具備語音情緒、全雙工對話、話術推薦和用戶畫像等能力；涵蓋客戶聯絡中心所需要的全場景智能化：包括智能IVR、語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統，致力於打造全場景的AICC，實現AI全自動化、輔助、人機協作的完整形態。
AICC這一完整的呼叫中心解決方案現已服務多行業的不同場景，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫療、智能終端、RPA等不同領域，賦能全行業智能發展。
此外，竹間智能自主研發的全棧式AI定製平臺Bot Factory，採用業界領先的自然語言處理技術，並結合了機器學習和深度學習算法。
上述竹間負責人表示，Bot Factory已為不同行業多個領域的應用提供了高效的人工智慧解決方案，如智能客服、企業人力、智能終端、個人助手等。Bot Factory的 Do-It-Yourself的實用性讓企業能在一個AI平臺上自行開發機器人，已有讓企業自建100多個交互機器人的成功應用案例，該平臺可廣泛應用在企業內部和外部的各種場景中，不僅讓更多企業能以較低的成本享受AI技術的便利，也可以大大降低維護成本。
竹間的標杆客戶之一華為運用Bot Factory平臺自建多輪對話場景，幫助員工解決報銷、班車詢問、IT helpdesk等細分場景的對話問題，為員工提供快速、統一、及時的對話渠道，以及周到、細緻的員工服務。
本輪聯合領投方領渢資本合伙人舒明表示：「領渢資本對竹間智能的未來有很高的期待，主要基於以下幾個方面：一是竹間擁有一個非常優秀、專注的團隊，核心成員目標統一且能力性格高度互補；二是公司非常注重底層研發，智能化全棧AI平臺已經賦能多個龍頭企業，帶來人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業AI平臺能夠在更多產業中落地；三是在即將到來的5G時代， NLP技術將在越來越多的人機互動、機構和個人互動、及各類機構內的流程智能化場景中扮演重要角色。領渢團隊期待和竹間的管理團隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續創新，為企業和產業創造價值。」
與此同時，光源資本副總裁許銀川也表示：「竹間團隊是行業內最具系統開發經驗、軟體工程能力和大客戶服務經驗的團隊，對行業趨勢有著精準的把握。通過行業KA積累的行業解決方案和數據，公司打造了豐富的產品線，是行業內最早有可能實現B2B2C商業模式的公司。公司也建立了持續迭代的紮實的底層技術倉庫，以及具有二次開發能力並可以靈活部署的平臺系統Bot Factory。光源資本看好語義理解行業的爆發潛力並認為作為行業頭部公司的竹間可以收穫巨大行業紅利。」
憑藉平臺標準化、底層技術模塊化、以及長期累積的機器學習和遷移學習能力，竹間智能得以跨行業、多場景地落地，觸達眾多行業標杆客戶，包括華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恆大地產、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優必選、唯品會、中國移動、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。
責任編輯：孟俊蓮 主編：冉學東