近日，河北省石家莊市、邢臺市陸續出現本土確診案例，全省疫情管控力度不斷加大，在疫情防控的關鍵時刻，太平人壽河北分公司及時啟動應急工作模式，通過一系列舉措，保障客戶權益，確保服務質量不打折。
線上辦理渠道暢通
太平人壽河北分公司通過微信公眾號第一時間發布「太平人壽石家莊中心支公司客服中心暫停現場辦公」通知。在此期間，廣大客戶及代理人可通過以下渠道辦理業務：
（1）自助：太平通APP與網上營業廳均提供7×24自助化服務；
（2）人工：全國統一客服熱線95589，提供理賠報案、24小時電話醫生轉接，及業務諮詢；
（3）微信：中國太平95589微信公眾號，提供自助理賠報案、保障信息查詢，及保單信息變更等線上服務。
遠程辦公緊急啟動
為確保客戶服務與業務保障工作正常運行，太平人壽河北分公司緊急申請開通遠程辦公系統權限。1月7日11時，暫停現場辦公的河北分公司與石家莊中心支公司均已開通內勤員工遠程辦公權限。
距離有間隔 服務無障礙
（1）理賠：全省理賠案件正常受理，分公司遠程進行小額理賠案件審批，爭議案件與總公司保持密切溝通，確保石家莊疫情期間全省客戶正常理賠。
（2）投訴：分公司遠程進行投訴案件的立案受理和審批，石家莊中支遠程進行諮訴案件的處理，與客戶保持無縫對接。
（3）核保保全：指導代理人和客戶進行線上保全操作，建立「代理人–中支–分公司–總公司」全流程直通處理通道，確保保全問題及時處理，核保問題及時溝通。
現場辦公確保安全
客戶和員工的健康至關重要，在石家莊中心支公司之外具備現場辦公條件的地區，太平人壽河北分公司同樣重視疫情防控工作，同步加強了全省運營櫃面的防疫消殺力度和防疫物資配備，確保各分支機構職場對進入人員有河北健康碼核驗、消殺以及體溫檢測，盡全力為客戶創造安全健康的服務環境。
同心同行，共抗疫情，太平與您在一起！
來源：河北新聞網