近日，中國保險監督管理委員會山東監管局（下稱山東保監局）下發的《車險市場監管通報》（下稱通報）顯示，2016 年四季度及 2017 年一、二季度山東車險理賠服務質量總體上升，但部分企業存在「重規模輕服務」的現象，最新二季度車險理賠服務評價結果顯示，鑫安車險、國泰財險和亞太財險綜合得分排名倒數後三位。
魯網8月7日訊（記者楊永明）近日，中國保險監督管理委員會山東監管局（下稱山東保監局）下發的《車險市場監管通報》（下稱通報）顯示，2016 年四季度及 2017 年一、二季度山東車險理賠服務質量總體上升，但部分企業存在「重規模輕服務」的現象，最新二季度車險理賠服務評價結果顯示，鑫安車險、國泰財險和亞太財險綜合得分排名倒數後三位。
該評價體系數據來源於中國保信全國車險信息平臺及山東保監局，以家庭自用車為統計標的，數據周期為向前滾動一年，區分交強險和商業險，包括理賠服務、消費投訴 2 大項內容，由結案率、結案周期等 8 小項評價指標組成。
根據評價辦法測評，2017 年一、二季度，33 家保險公司平均得分分別為 81.53 分和 81.68 分，分別有 16 家和 15 家公司超過行業平均水平。其中，安盛天平、人保財險、太保財險、陽光財險 4 家公司在兩次測評中，均居全省前 5 位，表現出良好的理賠管理能力和服務水平。
從二季度測評結果看，行業平均得分較一季度提高 0.15 分。其中，安盛天平得分最高為 95.3 分，較一季度時提高 1.4 分。另外，渤海財險、安誠財險、國壽財險、亞太財險、利寶財險、華泰財險、安邦財險、中華聯合、太保財險、華海財險等 10 家公司得分也較一季度有不同程度的提高。
通報同時指出，兩次測評結果分別有 17 家和 18 家公司低於行業平均水平。其中， 鑫安財險、國泰財險、亞太財險、都邦財險等 4 家公司的兩期綜合評分結果均低於 75 分。第二季度，鑫安車險綜合得分72.40，排名墊底，國泰產險和亞太保險分別以73.10和73.50的綜合得分列倒數二、三名。
另外，中煤財險、信達財險、長江財險、浙商財險、太平財險等公司的二季度得分，較一季度下降明顯。
據悉，得分較低的公司中，既有成立時間相對較短的中小公司，也有成立時間較長、具有一定業務規模的大中型公司，更有 2017年車險業務高速增長、銷售費用投放較高的公司，反映出公司重規模輕服務，重銷售輕理賠的問題突出，車險理賠服務和信訪投訴處理工作亟待加強。
針對評價結果，山東保監局給出三點監管提示，既高度重視服務工作、補齊理賠服務短板；加強理賠數據管理，確保業務數據真實；加強理賠服務創新，推動行業轉型升級，並要求各保險公司提升車險服務質量，切實加強理賠服務管理，保護好客戶合法權益。