9月24日，國家發改委通報了8起景區門票違規收費案件，其中張家界天門山景區赫然在列，理由是「不執行免費政策，要求持有殘疾證的遊客購買門票。」而天門山景區則表示，已執行殘疾人遊客免門票政策。當地政府回應，政策落實存在不到位，將加強監管。
景區喊冤：已免景區門票
面對發改委的通報，天門山景區副總經理田輝林稱十分委屈。他說，天門山景區已按規定執行了殘疾人遊客免景區門票的政策。
記者了解到，天門山景區的收費標準是由三部分構成的，包括75元的景區門票、150元的上下山索道費用以及33元的環保車費用，一共是258元。田輝林表示，面對殘疾人遊客，天門山一直嚴格執行相關部門規定的免門票政策，僅收取索道和環保車的交通費用，並享受155元的優惠價格，「根本沒有對殘疾人收取門票。」
「索道和環保車屬於景區門票之外的交通費用，並不在免費政策範圍之內，而且運維成本較大，所以就沒有免費。」他補充道，包括向殘疾人等特殊遊客群體收取的155元在內，景區所有現行的收費標準都是由物價部門審核定價的。
政府回應：存在不到位
張家界市發改委覃姓負責人在電話中向三湘都市報記者透露，國家發改委的通報來源是12358網上價格舉報系統，曾有持三、四級殘疾證的遊客在天門山景區被要求購買景區門票，隨後通過該系統直接向國家發改委進行了投訴。
記者在查閱張家界永定區物價局《關於重新核定天門山風景區門票價格的通知》（張定價字[2013]16號）發現，確實有「對現役士兵、殘疾人和年滿70周歲以上老年人，憑有效證件實行免景區門票（75元/次）和享受110元/人次景區交通費的優惠票價」這一規定，條款也並未限定傷殘等級。不過，優惠價格並非田輝林所說的155元，而是110元。
對此，田輝林解釋，因市場上各種各樣的假證太多，且殘疾人證式樣繁雜，在遇到疑似持假證的遊客時，不排除有個別新員工因業務不熟練而出現了判斷失誤的情況。至於155元的售票價格，他則解釋為，「自己記錯了，售票處掛有物價局的定價牌，實際收費是以物價局定價為準。」
該市發改委覃姓負責人稱，對個別遊客殘疾人證件的真偽辨別，或許存在一定的矛盾和困惑，但天門山景區的門票免費政策確實存在落實不到位的情況，今後將加強監管。