運營方提供的座墊被汙證據 供圖
7月24日,本報記者接到市民吳女士的反映,稱自己帶小狗使用GoFun共享汽車後收到「你有200元清理費未支付」的通知。吳女士認為不是自己的狗弄髒座墊,GoFun共享汽車平臺收取200元費用作為清理費不合理。
租車人:狗狗帶上車坐副駕
協議中沒提及不能帶狗上車
吳女士介紹,7月13日22時,她以一日租的形式,租用了一輛GoFun共享汽車。在汽車租用期間,自己帶著一隻小狗乘車,考慮到維護車內衛生,還特意給小狗在副駕位置上鋪了一塊墊子,小狗的活動範圍僅限於副駕位置。吳女士說:「我7月14日下午6點左右還車。過了快24小時,7月15日下午GoFun共享汽車運維人員突然打來電話,詢問我是否帶了寵物上車,我說了帶小狗的情況,他們說我帶狗上車影響了車內環境,要收取200元重度清理費。」
對於200元的重度清理費,吳女士表示,在GoFun共享汽車的相關協議中,沒有提及不能攜帶寵物上車。吳女士說:「自己帶小狗到車上,支付一定費用作為清理費是可以理解的。但協議上寫著,200元的清理費屬於重度清理費,相關標準是如嘔吐物等對車內環境造成嚴重影響的情況。」另外,吳女士質疑運維人員為什麼在還車後差不多24小時才打電話過來詢問,而且,運維人員提供的車內座墊被汙圖片無法說明來自於吳女士使用的車輛,也看不出是前排還是後排座墊。吳女士多次請GoFun共享汽車平臺提供其它能夠證明她過錯的圖片,平臺均表示無法提供。吳女士認為不是自己的小狗弄髒座墊,平臺欲收取200元的費用作為清理費不合理。
GoFun:產生難以清理的汙物
將收取200元重度清理費
記者就該事件撥打電話向GoFun平臺諮詢。工作人員表示,公司接到吳女士投訴後多次主動與吳女士溝通解釋,一直積極推動問題的解決。根據租用協議,用車產生難以清理的汙物,平臺將收取200元重度清理費。狗毛等寵物毛髮嵌入地毯或縫隙處,確實增加了車輛的清理難度,同時也可能會增加其他用戶使用車輛時過敏等健康風險。平臺希望通過一些約束和引導,讓共享汽車的環境更加清潔和友好。
工作人員介紹,共享汽車還點分散,運維人員不可能第一時間就對車輛進行檢查、確定是否有汙染的情況,GoFun共享汽車一般在監控到車輛缺電等情況下對車輛進行檢查維護,可能存在發現汙染遲滯的情況,對於這一挑戰GoFun共享汽車將逐步改善。出於維護租車人的使用體驗,不斷推動共享出行的發展,平臺願意與每一位消費者真誠溝通、理性對話。同時針對吳女士的反饋,此次費用由平臺代為承擔。平臺也呼籲用戶文明用車,共同推動共享汽車的健康發展。
★律師說法
未及時驗收車輛,收清理費不合理
吳女士的問題解決了,但使用GoFun共享汽車的其他租車人,也可能遇到相似的情況,怎樣處理才是正確的呢?記者採訪了雲南雲南三儀律師事務所律師張春霞。
張春霞介紹,根據北京首汽智行科技有限公司單方制定的《「GoFun 出行」平臺規則》 2.7 清潔費條款:將車輛以內部骯髒狀態歸還的用戶,「GoFun 出行」或車源方將收取相應車輛清潔費用(清潔費收費標準視車輛髒汙程度分為兩個等級,普通清除為50元/臺,嘔吐物、動物排洩物等難以清除的重度清除費用為200元/臺);2.8 維修費及其他費用條款:用戶交還租賃車輛後,「GoFun 出行」或車源方將對車輛進行驗收,確認車輛是否存在破損、刮蹭,內外機件、部件、飾件、設備是否存在損壞、缺失、髒汙等情形,如驗車人員發現上述任一情況發生的,用戶應當承擔損害賠償責任(包括但不限於承擔車輛維修費、車輛停運損失費等)。運營方在用戶交還車輛時,必須及時對車輛進行驗收。沒有及時驗收,應視為用戶交還車輛完好。
張春霞表示:該事件中運營方在吳女士交還車輛後未在合理時間內驗收,無法證明車輛髒汙是由吳女士所致,平臺公司要求吳女士支付重度清理費是不合理的。另外,對於車輛問題的確認,建議運營方及時驗收車輛,對於多長時間內驗收才叫「及時」,平臺公司應做出更細緻的規定,這樣才能更公正公平地解決問題。