【教育整頓進行時】包頭：以民為本 推動教育整頓走深走實

2020-09-12 平安包頭

如何真正做到心繫群眾、服務群眾、發動群眾，讓群眾在每一次公安服務中感受到新時代公安工作能力水平的提升？作為公安部教育整頓試點單位，內蒙古自治區包頭市公安局以「堅持政治建警全面從嚴治警」教育整頓為契機，全面開啟為民服務新篇章。

服務群眾，首要在「聽」

「律師會見場所過小，多名律師同時會見的需求無法滿足。」

「我想解釋一下……」

「先讓群眾把話說完，有問題會後再跟群眾溝通解決。」面對包頭市公安局相關人員的解釋，公安部駐點指導組副組長孫正直接說道。

這是包頭市公安局近期舉行的徵求群眾意見懇談會上的一幕，也是包頭市公安局教育整頓工作開展以來傾聽民意、了解民聲中常見的一幕。不迴避問題、不找客觀原因，民有所求、警有所應，這是包頭公安徵求群眾意見建議的根本遵循。

懇談會僅是包頭市公安局在教育整頓試點工作開展以來徵求意見方面的一個簡要舉措。「24小時警局」「鹿城警務在線」線上徵求，「亮身份、當樓長，保平安、護穩定」專項活動、「千警進萬家」面對面徵集，行業意見徵求懇談會，聘請執法執紀社會監督員常態化監督，警營「金點子」計劃……

不斷發現、創造、鞏固群眾意見反饋渠道，真正將群眾的意見心聲作為下一步公安工作改革發展的不竭源泉。教育整頓試點工作開展以來，包頭市公安局通過各種渠道徵求群眾意見千餘條，劃歸類別、分類施策、及時反饋，讓群眾在每一次反饋中感受到包頭公安切切實實的轉變與進步。

服務群眾，關鍵在「做」

聽取群眾意見是途徑，立行立改、讓人民群眾滿意才是根本目的。為此，包頭市公安局在原有放管服改革的基礎上，再次推出「30項便民舉措」，進一步提升基層公安機關服務效能。

家住青山區的王大爺在早上遛彎時走進了青山分局自由路派出所，不到5分鐘，滿面笑容的王大爺拿著一張A4紙走了出來。原來，王大爺想問問小孫子上學落戶的事情，派出所民警將辦理流程跟他說了一遍，同時按照最新要求，將需要準備的材料列印在一張紙上，並附上了派出所內勤民警及所長的電話號碼。

「別看這小小的一張紙，對於我們這些老年人來說，這是『安心符』！」王大爺說。

為諮詢業務的群眾提供書面清單，這僅是「30項便民舉措」中的一項，卻體現了服務群眾意識的轉變。服務群眾，和大刀闊斧改革相比，更需要在細微處見真章。

補辦二代身份證，本人提供身份證號碼即可辦理；平時工作太忙沒時間辦證，公安機關全年值守辦理各項證件；查詢車輛違法、繳納罰款，打開手機足不出戶幫群眾解決；出入境自主籤注系統，24小時無人車管所等服務，隨時隨地滿足群眾辦理需求……

教育整頓試點工作開展以來，包頭市公安局已通過便民服務舉措，幫助群眾辦理戶口簿、身份證等證件近9000份，利用網上平臺遠程處理輕微交通事故1074起，幫助群眾辦理車駕管業務5.1萬餘起。

服務群眾，根本在「變」

包頭市公安局推行的取消三級審批等舉措，在民警特別是戶籍民警中引起熱議。

「取消三級審批，材料齊全的經過我一人之手就能辦理相關證件，群眾確實是方便了，但是我的壓力很大。」東河區沙爾沁派出所戶籍民警甄效將表示，「原來還有分局、市局等單位層層把關，現在全是我在做，生怕出問題。」

民有所求，警有所應！

為徹底推動基層民警「掌權者」思維為「為民者」理念的轉變，全力戒除基層民警畏責、推責等沉痾痼疾，包頭市公安局先後依託「1234」學習體系和市公安局學習強警平臺、公安黨校、網絡夜校等學習載體，通過網絡授課、專題講座、政策解讀等途徑，不斷強化基層民警對權責的正確認識，全力提升基層民警的業務能力與水平。教育整頓開展以來，包頭市公安局共開展政治輪訓45次，實用性與便捷性受到了廣大民警的一致好評。

提升專業能力是基礎，要想讓民警真正扛起責任、放下負擔、全心全意為民服務，更需要「嚴管厚愛」。為此，包頭市公安局開展了整治督查、作風督查等專項活動，充分貫徹落實教育整頓「嚴」的主旋律，堅持「刃向內、刮骨療毒」，堅決治理民警冷硬橫推、刁難群眾、慵懶散奢等問題；通過選樹服務群眾先進典型、為基層民警正名等實實在在的舉措，以「厚愛」為民警減輕壓力，輕裝上陣。通過一系列嚴管厚愛的紮實舉措，切實轉變基層民警服務理念，警為民、民擁警的和諧之花正在包頭悄然綻放。

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