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TCC 情報局的 第 49 篇 乾貨分享
2021 年的 第 37 篇
TCC 推薦：大家好，這裡是 TCC 翻譯情報局，我是張聿彤。在日常生活中，你是否喜歡做計劃？時間管理的效果如何？無論答案怎樣，我們都不可避免那些總在計劃外的事情，可能是突發事件，也可能是環境幹擾，又或者是拖延症作祟，導致一個計劃的周期被延長，下一個計劃的時間被壓縮。我們好像總是很難預測任務的時間。為了解決這一問題，作者藉助設計思維框架，設計了一款具有專注模式的時間管理 App，幫助人們克服拖延症，改善時間管理問題。文中詳細介紹了問題驗證、定義問題、提出創意、原型設計、用戶測試5個設計環節。最後，筆者梳理了項目中存在的問題和可優化點，對整個設計流程進行了反思總結。
背景Context
通常情況下，我會把一天要做的事情全部寫在待辦列表裡，但卻從來沒有真正完成過所有事情 。不是拖延症作祟，就是被一些 簡單或緊急 的任務分心，導致我明天將面臨更多的工作。
人們很難預測完成任務所需的時間。
—— As Nir Eyal
從這個問題出發，我嘗試設計一款時間管理工具，幫助人們創建自己的時間表，並且按照時間表如期完成任務。
問題Problem
從上面的問題出發，我嘗試把它們 細化，找到阻礙計劃完成的原因，包含：
當我想要開始做任務的時候，會忍不住拖延，最後導致時間不夠用，只能將另一項任務擱置；
做任務時不能集中注意力，並且很容易分心，導致需要更多的時間來完成任務，也讓自己變得更加疲憊；
我會把當天未完成的任務放到明天，這樣明天總有更多的任務，並且破壞了我的時間管理計劃。
方法Approach
在進行這個案例研究的時候，我藉助了 設計思維框架 。這個框架由幾個階段組成，即同理心、定義、構思、原型、測試。
同理心
在這個階段，我開始計劃和調研，目的是驗證前面提到的問題是否存在。這些問題目前只是一個假設，需要被驗證。
調研計劃首先要定義調研的目標，找到這個問題背後的 動機 和 痛點 。
因此，我的調研計劃是：了解人們為什麼無法如期完成自己的任務安排。
接下來，我列出了 需要被驗證的假設 ，如下：
人們在開始做任務的時候會拖延時間；
人們在進行任務的時候容易分心且無法精力集中；
人們在梳理待辦事項時，喜歡指定任務的優先級。
之後可以開始 定義調研問題 ，從上面的假設出發，我列出了主要的問題：
請問您在完成任務時最大的挑戰是什麼？
請問您如何安排您的待辦事項？
請問您當前使用的方法，面臨的主要問題是什麼？
為了讓這件事情變得更加容易，您會怎麼樣做？
進行調研完成調研計劃後，我用兩種不同但相互關聯的方法進行了研究。首先，我在社交媒體上做一些快速調查，以了解其他人是否有同樣的問題。然後，我選擇了一些和我有相同想法的人進行訪談，深入了解他們的問題，這些受訪者的年齡在 19-23 歲之間。
以上就是建立同理心所要做的工作，在這個階段，我嘗試去理解人們對完成待辦事項的感受。在交談中，我還可以得到額外的信息，比如受訪者用什麼方法來敦促自己完成計劃。基於這些數據，我嘗試提出改進方法。
定義Define
訪談結束後，我將收集的信息整理歸納，灰色部分是從採訪結果中獲取的，然後根據相似性把他們分組，推導出黃色部分的洞察結果。
從上面的親和圖來看，有一個觀點出現的頻率最高，即 人們在完成任務時無法專注且容易分心。根據這五個洞見，我提出了相匹配的設計策略：
創建一個讓用戶計劃待辦事項的平臺
提供有關任務進度的信息
當用戶在進行任務時，提供專注模式
當用戶在進行任務時，提供鎖定手機的選擇
提供一個建立良好習慣的時間表
根據設計策略，我決定設計一款 具有專注模式的時間管理 App，幫助人們克服拖延症，改善時間管理問題。我借用時間裝箱 timebox [1] 的概念來設計專注模式，通過給每個任務設定嚴格的時間限制，促使用戶開始任務。
（[1] 時間裝箱（timebox）：在日曆中為任務設置固定的時間量，包含日期、開始時間、結束時間，以及期望結果和彈性時間。）
設計創意在這個階段，我主要做兩件事情：
用戶任務 & 用戶旅程根據解決方案，首先要羅列出需要用戶完成的工作 Jobs-to-be-done [2] 。
（[2] Jobs-to-be-done : 用來準確描述用戶在什麼場景下，想要達成的目標。—— Tony Ulwick）
之後，我為每個用戶任務創建了用戶旅程，以下是用戶任務表和用戶旅程示例：
線框圖
線框圖適用於在信息和視覺設計之前建立基礎的界面結構 ，提升高保真設計效率 。以上就是設計創意階段的所有工作，我會在下一階段，講述如何設計高保真。
設計輸出
Output
建立原型是我最喜歡的步驟 。在設計界面之前 ，首先要確定字體和色板的設計規範，為後續設計定義視覺標準 。
Poppins 是目前最流行的界面字體，它有著均衡的質量，粗體和細體兩種樣式，適用於正式和非正式的場景；第二個字體是 open sans，這個字體質感更柔和。
我用淺藍色作為主色調，營造平靜 、平和情緒氛圍 ，希望塑造用戶穩定和可靠的心智，始終如一地完成他們的任務 。
確定好設計規範之後，我開始了高保真設計 ，並加入交互說明 ，完成最終交付界面 。
Quick timebox 專注模式 ，幫助用戶在忙碌的情況下 ，為緊急事件設定任務時間。Timebox 允許用戶設置屏幕鎖定或者應用屏蔽 。
Quick timebox
產品提供了兩種不同的時間安排。一種是活動規劃，包含了與之相關的所有日程信息，幫助用戶關注於某個活動，並且不會被其它事物分散注意力。支持保存活動 ，以便未來使用 。
活動規劃
第二種是日程規劃 。用戶可以為設定好的活動創建日程序列，包含選擇優先級、創建提醒、指定日程時間、鎖定手機屏幕、屏蔽其他應用等操作。當用戶想要停止日程規劃時，必須輸入特定的詞語來確保他們真正完成了任務。
日程規劃
這款產品還可以進行習慣養成 。用戶通過設定日常計劃來幫助他們發展一個新愛好，選擇一周中的某一天作為習慣養成時間，並且按照他們的想法進行自定義的提醒。他們可以追蹤他們的愛好規劃，如圖下所示。
習慣養成
設計成果Outcome
我把製作好的原型給之前的受訪者進行測試。很不幸的是在疫情期間，不能和他們面對面交流 ，只能通過可用性測試工具 Maze 的做了遠程測試 。
測試的結果是，大部分測試者覺得產品目前的界面設計是很優秀的，但是還需要時間去熟悉產品，因為在使用之前他們花了些時間去學習如何使用。值得一提的是 ，加入鎖定手機或屏蔽某些應用的功能 ，正是在測試中發現的優化點 。
之前：大多數測試者覺得之前的版本功能太簡單，不能滿足他們想要集中注意力的需求
之後：根據用戶反饋，加入了鎖定手機和屏蔽某些應用的功能
根據測試及用戶反饋結果來提升設計 ，希望這款應用可以幫助用戶更好得集中注意力，解決拖延症的問題。
反思
Reflection
這就是該項目的全部過程，通過這個項目，我對產品設計流程有了新認識 ，但是仍然有一些部分是可以提升的 ：
在進行調研之前，必須制定更加細節的調研計劃 ，包括選擇調研方法、起草調研指南、準備調研提綱等。如果調研過程做的不夠好，就不能真正解決用戶問題 ，最後導致產品失敗 。
在設計過程中，不要直接跳到高保真環節，而是通過創造多種線框方案來探索更多可能性。在找到最佳方案之前，可以利用情緒版來激發靈感 ，然後從多種方案中找到解決問題的最優解 。
在設計中做更多的迭代，堅持做用戶測試來優化設計，直到用戶覺得這款產品解決了他們的問題。
不要害怕去嘗試，保持探索精神。
文章到這裡就結束了，感謝您的閱讀。歡迎留言，期待與您的交流。
感謝原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/schedule-builder-a-ux-case-study-5cd7500dc0f
作者：Rifki A. Siregar
譯者：王英睿
審核：張小璽、張聿彤
編輯：孫淑雅
本文翻譯已獲得作者的正式授權（授權截圖如下）