老客戶運營讓網店獲得永續財富

有數據表明，獲取新顧客是老顧客成本的8倍。而老客戶幾乎創造了店鋪的80%-90%的利潤營收。仔細分析老顧客的需求，精準營銷有機會為店鋪帶來突破性的利潤增長。

高粘性的顧客，忠於店鋪產品，逐漸會和店鋪形成一致的產品價值觀。易忽視商家的競爭品牌及其廣告，並對價格反應平淡。由於更加熟悉交易的程序而降低商家的服務成本。

因此在網店經營中，維護顧客關係是非常重要的。在銷售關係中，要將思考方向集中在客戶身上，聊他們關心的問題，聊他們的需求，聊如何解決他們的問題。

看透客戶的潛在需求，只有客戶的需求被滿足，他們的自我價值才會提升，同時提升了對商家的喜愛與信任。而建立信任感的最有效方法，是重視客戶的感受，多問多聽，專心聆聽時，客戶會感受到重視。

目前網際網路增長紅利期已過，網紅達人主播和平臺都在想方設法留住流量，拉新促活。因此維護老顧客意味深遠。

很多人一上來就是產品促銷打折，這是在消耗粉絲而非維護粉絲。

於此同時，也必須保證產品的品質，產品為王，貨比人紅，這是商業的根本。

值得提出的是，維護老顧客的對象。可以聯想一下，購買5次以上的老顧客和僅購買1次的顧客，我們更應該維護哪個？多數人的答案可能是購買5次以上的，實則不然：能夠購買5次的 說明對店鋪已經有了一定忠誠度。那麼購買1次的，過於隨機性或者和對商品不滿意。而重點應該是購買的1+1次的顧客，購買了2次的顧客，說明對店鋪有了回頭的意向，此時似乎只欠掌柜這陣東風了。

關於老顧客營銷的工具，淘寶後臺已經推出了較完善的客戶運營平臺。裡面的具體內容不再贅述。

回購率和行業本身也有關係，復購周期短消耗性商品的店鋪更易產生回購。因此回購率高的店鋪以老顧客運營為重點，回購率低的行業以如何獲取新顧客為運營重點。