我的電腦明明沒出保修期,為什麼硬碟壞了,恢復數據還得交錢,這是質量問題啊。我的資料如果丟了,誰來賠償我的損失?」濟南的郭女士向記者反映了她遭遇的「窩心事」。去年4月份，郭女士購買了一臺桌上型電腦，今年春節期間，郭女士的電腦突然出現了故障，很多重要資料都無法取出。郭女士便向該品牌售後服務部門打電話求助。售後服務的工作人員檢測後，發現是硬碟出現了問題。因為沒出保修期，工作人員承諾可以為她免費更換新硬碟。
恢復硬碟數據收費1900元
然而，郭女士電腦裡存有大量的客戶信息，還有她家人的照片，更換硬碟後這些資料依然沒法取出。她希望工作人員能幫助她將硬碟資料恢復出來，可是工作人員卻告訴她，如果想恢復數據需要支付1900元。記者聯繫電腦售後服務的趙先生,「對於多數電腦廠商來說，保修期內只對電腦硬體包修包換，而不對電腦原有的數據負責，即使維修中造成數據丟失，公司也不會進行賠償。」趙先生說到，客戶存儲在硬碟中的數據多種多樣，很多重要數據因硬體損壞而造成的損失,他們是無法承擔的，所以只能提醒客戶自己備份。
普通用戶很難自己找回數據
記者隨後採訪了360電腦專家，「硬碟是電腦中最易壞的部件，如果硬碟出現故障，普通用戶很難自己找回存儲的數據」。360電腦專家建議郭女士日常提前做好數據備份，使用更安全可靠的雲存儲服務，像國內使用比較普及的360雲盤，你可以把電腦中的文檔、照片、視頻保存到360雲盤免費提供的36TB雲空間，即使你的電腦或者硬碟損壞，由於數據已經保存在雲端永遠不會丟失，只需重新恢復數據到你的新電腦裡，平常也可以用手機、電腦在雲端隨時查看、下載你的數據。
用雲存儲提前做好數據備份
「如果是硬體問題需要開盤，我們就需要向客戶收取1900元。如果是誤刪誤操作，不需要開盤就收1100元。」「硬碟在保修期內壞了是質量問題啊，為什麼恢復數據還要交這麼多錢?」郭女士表示難以接受。360電腦專家表示，「用戶尋求售後恢復數據需要承擔上千元的費用，由於從業人員的水平參差不齊，不僅存在著人為操作不當徹底無法恢復數據的風險，還需要承擔個人隱私、重要工作資料洩漏的隱患。」如果將數據提前備份到360雲盤等雲服務，因為數據是經過加密上傳到雲端，像360雲盤提供了5層安全防護體系，為數據安全提供保障，也不會再像郭女士那樣時刻擔心隱私洩漏。