2020年1月19日,青島客運段廣州一組值乘的Z168次列車,迎來了節前客流高峰,廣州東站始發放客,列車長劉煒在廣州東站組織旅客乘降時,發現一對年輕夫婦帶著一名不足三歲兒童蹲在15號車廂車口,劉車長立即趕上前去詢問旅客情況。
經了解,該女性旅客姓張,今年31歲,系河南省虞城縣人,患有先天性心臟病,準備和丈夫、孩子一起回老家探親,由於行李較多又帶著孩子趕車比較勞累,感到胸悶呼吸不暢,請求列車幫助辦理臥鋪。
春運期間超員嚴重,臥鋪緊張劉車長安排辦公席,查詢還有空餘鋪位,將旅客進行妥善安置。同時,囑託乘務員張紅麗進行重點照顧。
開車後進行廣播尋醫,經列車工作人員和熱心醫務旅客的努力,張女士病情得到了緩解。列車工作人員熱心、細緻的服務得到了廣大旅客的好評。
20日19點20分列車到達商丘站車站,臨別時張女士緊緊握住握著劉車長的手說道:「感謝你們一路上無微不至的關心讓我感覺到了親人般的溫暖,謝謝!」
【來源:半島網】
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