背景：
就趨勢而言，百貨公司的定位，從早期被視為奢侈的消費，多半是逛街的地方，有錢人的假日去處。到後來經濟起飛之後，成為大眾消費的主流。貝特琳董事長姜美娜表示，一直到近年來的不景氣，許多百貨業者面臨倒閉或者轉型的時刻。
趨勢一：服務
在M型社會之下，有消費能力的人仍不在少數，而有錢人重視的是什麼呢？姜美娜認為第一個是服務，所有的百貨業者一定會加強服務，讓有錢人留住好印象，自然也留住了客人。服務除了硬設備如供貨流程，退換貨服務外，更重要的是軟體，也就是第一線的服務人員，這些服務人員平日是很辛苦的，因此業者必須想辦法激勵服務人員，讓他們能夠主動而熱心，所以百貨業的人力資源管理也將成為顯學。
趨勢二：促銷
此外，一向依賴周年慶的百貨業，並不會脫離促銷的掌心。因為百貨賣的東西很多都是非必需品而是衝動購買品，因此價格優惠或抽獎等多元化促銷方式，只會越演越烈促銷這張牌，在百貨業幾乎是百用不厭，每次一用都會刺激業績的提升。
各家百貨公司的營銷有何差異？
姜美娜表示，百貨公司將以四種類型發展；分別為豪華型，地區型，利基型，大眾型。
豪華型：
如新光三越，此類百貨公司多半很大，商品很齊全，適合富豪以及太太們逛一整天，一次購足，通常這樣的百貨每位客人的平均消費金額會比較高。此類百貨的主要營銷策略便是靠多元化的商品取勝。
地區型：
如中友百貨，此類百貨公司多半在該地區已經歷史悠久，地處該地區的精華地段，因此能夠吸引不少人潮。這類百貨能夠經營悠久，想必信譽佳，經營者亦有心，他們憑藉的就是在地的客戶忠誠度，以及與供貨商良好的關係。
利基型：
如衣蝶百貨，此類百貨公司是利用百貨公司裡頭什麼都有的特性，轉而採取藍海策略，專攻一些冷僻的專櫃或者特定商品，因此喜歡與眾不同的人會去這些地方消費，例如衣蝶百貨一開始就是專賣女性商品。
大眾型：
如三商百貨，三商百貨近年來轉型及瘦身成功，經營者看到了現今社會景氣不好，消費縮減的社會現象，因此將三商百貨往高質量中價格來走，所以可以吸引預算不高，但想要買一些好貨的民眾來選購。 （貝特琳董事長姜美娜撰稿）