列車長話高鐵:每個乘務員都是全能

2020-12-20 多彩貴州網

編者按:

有人說,這個國慶是名副其實的家國之慶,不僅僅是因為遇上了中秋。於是,在這個加長版的小長假裡,有人披星戴月的奔波,只為見到日夜思念的家中人;有人假日不休的護航,只為溫暖萬千旅客的回家路。

在這場僅次於春運,在今年又勝似春運的「交通潮」中,對於很多人,一條是歸途,一條是去程;一邊是家鄉,一邊是理想。

10月6日,國慶節小長假的第一個返程高峰,多彩貴州網記者踏上G2929/G2930次列車,遇見這些「和諧號」上的人,分享著他們各自和旅途有關的故事。

記者/李思瑾 吳蔚

10月6日,姜壯為只買到都勻東車票的幾十位旅客補完前往深圳北的票,G2929次列車已駛出貴州境內。

列車長姜壯,是成都鐵路局貴陽客運段第一批動車隊列車長。

12年前,姜壯跑貴陽至北京西的旅遊專列。那時正值京津城際鐵路開通,他和同事趁休息日購買了車票去感受「速度」,「從北京到天津,28分鐘。第一次乘坐這麼快的列車,很興奮。」姜壯跟同事說,要是我們也能在這樣的列車上工作,那就牛了!

這個願望在內心扎了根。2014年年底,貴廣高鐵開通,姜壯立即報名參加了貴陽客運段動車列車長的培訓,經過一番考試篩選,2015年5月1日,貴陽客運段動車一隊成立了深北六組,姜壯就正式成為了貴廣高鐵線上的列車長。「奔走在鐵路一線,我們見證了各種變化。」

旅客在進站口排隊等候

每一趟G2929/G2930次高鐵,單程運行時間五個半小時,每次出車一個往返,列車員的車上工作時間接近12個小時。而班組只有5位乘務員,比普鐵少很多,作為列車長,每次出車,姜壯的壓力都很大。

為旅客營造一個整潔舒適的出行環境,做起來比說起來更難,姜壯說,「我對班組成員有基本要求,要每個人都成為『全能』,遇到突發事件能及時處理,第一時間化解旅客糾紛、維護列車治安。」

從前的綠皮火車,售賣很多站票,遇上春節或客流量大的寒暑假,車廂裡擠滿了旅客。而動車原則上不售賣無座票,只為一些「買短乘長」的旅客補票。

「這是從普鐵到高鐵的一大變化。比如G2929/G2930次列車定員610人,超員一般不能超過10%。」姜壯說,一旦超員過多,列車底部動車組轉向架的關鍵部件之一的軸箱壓縮彈簧被壓死,列車不能運行,「這時候就需要我們疏導分流旅客去其他車廂。」

「軸箱壓縮彈簧被壓死的現象現在也不多見了。」姜壯說,渝貴等線路開通,西南地區的高速鐵路網逐漸成型,貴廣線的旅客隨之被分流。

旅客陸續上車

和普鐵相比,動車還有一個明顯的區別,就是禁菸。

「以前的的列車上是允許抽菸的,車廂連接處,經常煙霧繚繞,很多女性乘客或孩子走到那都緊皺眉頭、閉住呼吸。」姜壯說,高鐵剛開通時,乘車的「菸民」不習慣「禁菸」這一規定,儘管廣播重複播放禁菸宣傳,仍有不少人照「抽」不誤。

「有時候一天就有兩三起煙霧報警事件發生。這讓我們很頭疼。」姜壯說,一旦觸發煙霧報警器,司機室操作臺就會收到提示,司機按規定要即刻作減速操作。「200多碼的運行速度,突然降到80多碼,座位桌板上如果放有水杯,水會猛烈地灑出來。乘客也很危險。」

「煙霧報警器被觸發後,我們必須按流程處理。不僅要全程錄像,還要請違規者做自述材料,請周邊旅客坐旁證材料。並將違規者錄入徵信記錄,180天內限制其乘坐動車。」

姜壯和乘務員們不斷改變宣傳策略,從上車提醒變成在乘客們剛上車時提醒一次,巡車時再次提醒,又到對每排旅客逐一告知。「這樣的宣傳很費勁,但是也最有效果。雖然依舊有人勸而不止,到了現在,有時候每月也會有三四起。」姜壯無奈地苦笑。

列車長巡車時叮囑旅客「禁菸」

列車在桂林西短暫停靠後出發,新的一批旅客上車,姜壯又開始巡車。他一邊伸手整理行李架上掉下的背包肩帶,一邊對每一排旅客囑咐:「列車全程禁菸,請大家遵守規定。」

進入工作狀態的姜壯很嚴肅,表現得比他的實際年齡更加老成。工作十五載,他已經從一個較為年輕的乘務員變為了班組裡的「老大哥」。

一審:胡宏濤

二審:林萌

三審:王幸韜

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