隨著觀念和技術的不斷進步，蘇寧電器上市三年來斥巨資打造的信息化平臺開始在供應鏈整合中起著越來越重要的作用。繼2005年開始蘇寧與主要家電供應商實施大規模B2B對接後，近日蘇寧又與其銷量最大的合作品牌——海爾開創了全新的ECR（高效消費者響應）合作模式。7月16日，海爾集團副總裁周雲傑率領營銷團隊和信息開發團隊造訪南京蘇寧電器總部，與蘇寧電器副總裁金明籤署了具體的ECR合作協議，共同開創了中國家電供應鏈的又一次創新模式革命。
ECR——高效消費者響應的供應鏈管理高效消費者響應（Effcient Consumer Response，簡稱ECR）是現代供應鏈管理一種全新模式，是一種在分銷系統中，為降低與消除銷售渠道與製造商體系中不必要的成本和費用，為消費者帶來更大利益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的體系，使零售與製造以業務夥伴方式合作，提高整個供應鏈的效率（而不是單個環節），以達到降低整個供應鏈體系運做成本、庫存儲備，同時為客戶提高更好的服務。
ECR戰略涉及的有效商店空間管理、有效商品補充、有效促銷和有效新產品導入4個核心領域，主要目標則包括以低成本向消費者提供高價值的服務、從傳統的贏輸型交易關係向雙贏型交易關係轉化、利用準確適時的信息支持有效的市場、生產以及物流決策、產生最大商品附加值，確保消費者可以及時獲得所需要的商品等內容。
「而這些，恰恰是蘇寧和海爾都想做的，也是整個中國家電供應鏈想做卻還未做到的。」蘇寧電器副總裁金明表示。而周雲傑則透露，雖然之前關於廠商供應鏈合作的各種模式頻頻見諸報導，但實際上從未真正深入核心，沒有建立組織結構、信息平臺、工作流程等一整套的供應鏈體系的話，所有的操作模式都更多停留在「概念化合作」。
「此次雙方開始的ECR合作模式必將成為中國家電供應鏈合作新的風向標。」雙方一致認為。
組織實體與信息平臺的先期打造中國家電業的ECR模式由海爾和蘇寧率先開創並不是偶然的。
家電巨頭海爾集團和蘇寧電器的戰略合作開始於1993年，至今已經有15年的歷史，「真誠到永遠」和「至真至誠 陽光服務」的品牌理念歷久彌新。目前雙方都已經成為彼此增長最迅速的合作夥伴，2007年雙方預計單品牌間的業務量就近百億，未來的增速將更大。巨大的業務需求為雙方針對消費者不斷開發新的營銷模式提出了更多的挑戰。
在具體的合作歷史上雙方則創造了蘇寧海爾經營推進公司、率先B2B對接等創新營銷案例，其中已經成立三年的蘇寧海爾經營推進公司成為雙方經營業績不斷提升的穩定動力，也為ECR項目的實施提前打造了運轉良好、彼此熟悉的組織實體。
而在信息化對接方面，蘇寧電器從1993年開始信息化進程，先後經歷了售後服務系統信息化、銷售與財務系統信息化、ERP系統、SAP系統四個階段，在信息化系統開發上技術相當成熟，其2006年上線的SAP/ERP系統被德國SAP公司譽為世界零售業的「燈塔工程」，而B2B項目也榮獲了「國家級企業管理現代化創新成果一等獎」。海爾方面，2006年國家科技部下達了年度國家科技支撐
計劃重大項目，海爾集團的「家電行業（企業）的數位化綜合集成技術與應用項目」申報成功，並獲得國家科技政策資金支持，項目的實施將也再次使海爾集團走在中國家電行業信息化的前列。
據金明表示，在與蘇寧實施B2B項目對接的製造企業中，海爾是第一批參與也是最早完成的，雙方已經能夠在統一的信息技術平臺上實施即時的信息交互和共享。
從ECR實施的前提條件來看，共同的服務理念為雙方打造了相同的價值觀，巨大的業務量為雙方提供了整合供應鏈提升服務和贏利水平的巨大空間，蘇寧海爾經營推進公司提供了實施ECR的組織實體，完全對接的B2B系統則為ECR合作打造了最重要的信息平臺。綜合的因素使雙方聯合開創更多注重於流程管理的ECR模式「水到渠成」，也為信息化優勢轉向營銷找到了可行的路徑。
ECR模式全面提升雙品牌競爭力雙方此次籤定的「ECR」主要合作項目包括通過「客戶-定單、定單-產品、產品-現金」三步，實現資金信息化流動。在具體實施方面則體現為雙方依託數位化平臺，將顧客的需求通過蘇寧信息系統第一時間傳遞到海爾信息系統，海爾的產品研發部根據這一信息第一時間研製出適合消費者的新產品，並供貨給蘇寧電器，最大程度的滿足用戶，也體現了蘇寧的「陽光服務」理念，給顧客提供實惠和便利。
海爾蘇寧一起聯手實現ECR創新合作模式，組織適銷對路的商品，實現數據化營銷，將給雙方帶來很多革命性創新，提升雙品牌的競爭力。具體表現在：首先，海爾蘇寧信息成功對接，知識管理和資料庫營銷成為基本工作方式，實現信息共享、同步協作、並行工程，全面加強合同管理、採購管理、退換貨管理、工作流管理，實現網上「標準」的採購管理和網上「便捷」的帳務結算功能，提高相互數據交互的「透明化」，使得雙方在相互信賴的基礎上工作流程迅速簡化，從二、三十個流程縮短到五個流程以內，迅速提高響應時間；其次，共同研究市場，通過蘇寧海量、即時、準確的數據了解消費者需求，開發適銷的產品，提高產品接受度。全新的ECR模式使蘇寧成為海爾的信息源，了解市場的實時需求，改變了以往廠家自行評估生產，商家被動銷售的局面，使蘇寧自行買斷生產的海爾產品型號超過了50%以上，在響應市場需求的同時大大增強了蘇寧的差異化競爭力。這一優勢在技術快速發展的3C時代無疑有著決定性意義。第三，降低蘇寧商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度，同時也加快了海爾產品與貨款轉換速度，明顯節約上下遊的交易成本，使消費者可以獲得最優惠的價格；第四，大大縮短生產周期與商品交易時間，提高企業反應速度，從而給消費者提供更周到、更便捷的服務。據悉，2006年以前海爾的家電產品從生產到上市大規模流通大概需要3個月的周期，而實施ECR改造後，預計海爾在蘇寧新品上市的時間縮短到1個月，從而大大加快了產品流通的效率，而蘇寧也由此獲得了更多的新品首發權。
在籤約儀式上，海爾集團副總裁周雲傑和蘇寧電器副總裁金明都對未來的合作升級保持著足夠的信心，他們一致認為，中國家電業的供應鏈深度合作是整個行業「再生」的唯一途徑，規模化、品牌化的發展路線必然逐步被精細化所取代。雖然雙方對於ECR的具體實施剛剛進入啟動階段，但相同的理念和決心必然使這一創新模式開創出中國全新的典範。
業內專家也認為，通過國內領先的家電連鎖企業蘇寧電器和國際化品牌海爾的「聯姻」， ERC系統的上臺將激發中國家電業的更多潛力。兩大集團在信息化道路上的成就，保證了ERC系統上線的成功率。相信兩大品牌的強強聯手，無論是對用戶還是對行業都會有深遠的影響。