連城牆都沒有的麗江古城,是如何做到讓千萬遊客趨之如騖?

2020-12-20 張明信講旅遊

2018年雲南麗江接待了國內外遊客4643萬人,2017年4069萬人,2016年3520萬人, 4年前來麗江旅行的那一年,古城第一次每年接待了超過3000萬的國內外遊客( 3053萬人), 我不能推測所有去麗江旅行的遊客都會去古城玩,但保守估計半數以上的人至少會在古城落卡,也許沒人能想到,面積只有7.3平方公裡,完全沒有城牆和城門的古代城市,為什麼這麼受遊客歡迎呢? 她的魅力到底在哪裡? 遊客蜂擁而至的理由不僅僅是為了感受街上排列的田納西風格的客廳和喧鬧的酒吧,買五花八門的紀念品,品嘗各種小吃,看看壯觀的遊客大潮嗎?

我問過自己,來麗江也有四五次了, 到底是為了什麼? 我突然發現前述的物質需求和感覺因素是次要的, 真正吸引我的是,每當面對麗江的自然之美和人文景觀,自然就會產生親近感和歸屬感,可能會產生難以名狀的情意,麗江古城天生麗質,風格獨特,她不受歡迎,個性鮮明,滲透著地氣的草根氣質, 古城的納西族建築和文化景觀,完全沒有高價值感,但小巧美麗的簡單設計足以在遊客購物的時候自動過濾其濃鬱的商業氣息,找到所謂的「靈魂歸宿」。

20多年來,麗江古城發生的各種觀光類「熱搜新聞」屢見不鮮, 其中「誇獎」少,「降級」多,溝無處不在, 但奇怪的是,抵制「消費欺詐」、「強制消費」等各種旅行陷阱的遊客們總是打開麗江古城的網絡,以最大的包容心與這座納西族古城一起成長, 時間真的可以衝淡一切,也許可以原諒一切。

在現在的麗江古城街,到處都能看到能體現「遊客關懷」的細節, 一切都是滿足遊客們最基本最緊迫的需要, 比如問路,找廁所,諮詢景點,找急救救生員……只要看著這樣的系絲帶,拿到藍卡的志願者,所有的問題都不是問題。

麗江古城建「星廁所」已經不是什麼新鮮事了,其他城市也已經有了,但真正能以「公眾廁所評價星」為基準執行的可能很少, 麗江古城現在不僅出現了「五星公共廁所」,還出現了「第三廁所」,方便了一群帶著孕婦、殘疾人和孩子的遊客, 我去了國內外很多城市,只有麗江古城能把旅遊公共廁所的服務細節做到這種程度, 古城旅遊可以爆發近20年,但遊客的熱情依然沒有減少,背後可能真的和這些細節有很大的關係!

麗江古城十幾條狹窄的中心街上,十幾萬人同時購物的場面多麼有感染力, 也許可以和假日的北京故宮,八達嶺長城的擁擠度一起! 我問小和應該怎麼看古城最美安靜的一面, 她告訴了我兩個秘訣:我想看安靜的麗江古城,我必須在早上買東西, 大部分店鋪還沒有開店,但此時的古城是最安靜、最美的, 第二個方法是在下雨的時候閒逛, 舒適度很低,但我感覺詩人戴望舒寫了《雨巷》!

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