「KTV憑什麼漲價？漲價是為了硬體升級的話為什麼點歌還經常死機？」，某網際網路公司的「麥霸」小曾的質疑代表了很多消費者對KTV版權危機導致的K歌漲價說法的態度，其實大多數消費者並不清楚「死機」是KTV行業電腦點歌系統的先天性通病，而僅僅把它歸咎於某家KTV技術設備不夠專業，或者不肯投入。
其實「間歇性死機」是KTV行業公開的秘密，長期以來廉價組裝機和盜版作業系統「統領」的KTV電腦點歌系統市場從來就沒有解決過這個問題。造成這個現狀的不是那些不懂技術的KTV老闆，而是KTV視頻點播系統供應商市場的長期低水平重複競爭的惡果。正所謂：「出來混的，總是要還的。」在全國大大小小數百家點播系統供應商中，只有雷石科技等極個別廠商願意在更加穩定先進的機頂盒點歌技術上進行長線投入。而電腦點播系統在技術穩定性上的原地踏步最終讓KTV經營者很委屈，面對消費者的詰難他們往往無言以對。如果不是電腦死機，也許鬧出人命的昆明好樂迪事件壓根不會發生，用電腦點歌，也許這從一開始就註定會有一個「無言的結局」。下面我們將細數電腦點歌系統難以救贖的「七宗罪」。
一、電腦不是用來點歌的。日常辦公都經常死機的電腦平臺壓根就不是為KTV嚴酷拷機環境準備的，但由於當年低價流媒體客戶端技術發展限制，這從一開始就是一個無奈的拉郎配。電腦系統對於7x24的KTV應用來說，套用電影《瘋狂的石頭》裡面的一句臺詞就是：「大哥，做這個我們不專業呀。」 現在的KTV點播系統都是採用電腦通用平臺為核心，點播專業硬體只佔很小一部分，通常採用電腦硬體接插件實現，例如視頻部分採用神龍卡解碼，音視頻效果差強人意。此外，視頻點播（VOD）實際需要處理龐大的數據信息，因此需要很高的硬體配置。但是由於成本的原因，大多數電腦VOD都是採用比較低的硬體配置，由此帶來的突出問題是：系統容易死機，售後服務工作繁重，售後服務成本很高，而這些成本往往都通過各種方式轉嫁到了KTV經營者身上。
二、系統擁有成本不斷增加。隨著消費者對KTV歌庫品質越來越挑剔，KTV行業的歌庫不但求新求大，而且MV的圖像質量達到DVD水平也成為高品質KTV服務的基本標準之一。這也直接導致很多低配置的電腦點歌系統的伺服器、網絡和終端都不堪重負。為了使電腦VOD系統性能達到現在主流的服務品質，很多電腦點歌系統開始配備主流的機型，價格至少在5000以上，即使配備過時的機型，也要2000元左右。此外電腦終端的功耗一般都在300W（不包括顯示器）左右，比老式點歌機和最新的機頂盒產品功耗都高出數倍，對於包房多達幾十上百的量販式KTV來說，電腦的高功耗產生的電費帳單就不僅僅是不環保的問題了。
三、死機沒商量。縱使經驗豐富的KTV網管都不敢拍胸脯說自己能隨時在半小時內解決任何一種電腦死機情況。電腦點歌系統的死機根源跟微軟的作業系統一樣「神鬼莫測」，病毒、板卡、交換機、伺服器、硬碟、軟體、散熱等任何一個環節出現問題都會導致電腦點歌系統莫名其妙的死機，甚至一個小小的風扇停轉也會導致系統「發呆」甚至崩潰。往往等網管排查出來了，客人也走光了，於是很多採用電腦點歌系統的KTV為了加快系統恢復的速度，乾脆採用很多事倍功半的「笨」辦法：多買很多電腦備機，甚至昂貴的視頻伺服器也要多「冗餘」幾臺來保證系統的穩定性，顯然被「死機」折騰怕了。
四、電腦死機導致營業收入損失。電腦點歌系統安裝調試時間很長，經常需要一兩個月甚至更長的時間，對於圈地跑馬、惜時如金的KTV投資者來說，過長的安裝調試時間不啻是一種災難。同時，KTV電腦死機往往要免收客人相應的鐘點費用，如果一個包房平均一周死機一次（這對電腦點歌系統來說已經是比較穩定的表現了），每次免去消費者一小時帳單的話，死機直接導致的營業損失（不包括客戶流失的潛在損失）將超過眼下熱炒的MV版權收費標準。
五、運營維護成本成為黑洞。買得起養不起的不只是蔵獒，電腦點歌系統雖然不需要大塊吃肉，但是其營運和維護升級成本核算下來往往讓KTV業主心驚肉跳。由於電腦點歌系統自身技術平臺的複雜性和經常性的死機，需配備網管，平均50間包房的項目經常需要三到五名技術人員，僅此一項一年的費用超過十萬，這還不包括電腦配件維修更換等費用。眾所周知，電腦與家電的最大區別就是產品生命周期短很多，況且KTV包房不是計算機房，KTV經營環境和裝修設計並不適宜電腦系統的正常運作，長期高負荷使用導致的電腦板卡老化、硬碟故障、散熱不良、風扇噪音等問題出現的頻率大大加快，並不勝任7X24連軸轉的電腦部件接二連三掉鏈子是常有的事，這在以雜牌組裝機為主的電腦點歌系統中表現得尤為突出（但誰又見過採用知名品牌機的點歌系統呢）。很多KTV迫於無奈準備很多備機，這又增加了一筆不小的開支。
六、電腦死機導致KTV危機事件。 業內著名的6.26好樂迪事件的起因就是電腦點歌系統死機導致的，消費者三五結伴興衝衝地來，有的還醉醺醺地來，如果玩到興頭上遭遇死機，不排除可能引發衝突甚至個別情況下會引發KTV暴力事件。6.26昆明好樂迪事件鬧出人命，已經為KTV行業敲響了警鐘。此外，電腦點歌系統為了追求低成本，往往採用廉價組裝機，包括輻射、散熱、噪音、防火、靜電等電氣性能和安全性沒有保障，絕大多數並未通過國家3C認證，作業系統往往沒有解決版權相關法律問題，這也為KTV的穩定經營埋下了隱患。
七、電腦死機導致客戶流失。 圍繞點播系統組建的KTV娛樂服務系統是支撐KTV企業銷售、管理和營銷的核心業務平臺，也是帶給消費者品牌體驗的核心載體。可以說，擁有一套穩定、靈活、完善、時尚、先進的點播系統是KTV企業生存、競爭、發展乃至打造強勢品牌的基本前提。電腦點歌系統的不穩定和頻繁死機不但給經營者帶來巨大損失，也讓辛辛苦苦建立起來的品牌和口碑「一死了之」。
如今，隨著KTV行業競爭加劇，大家開始比品牌、比口碑，比拼營銷與服務的細節，這一切都離不開一套穩定的軟硬體系統支持。然而，隨著歌庫的日益膨脹，網絡負載的不斷增加，電腦點歌系統不穩定、愛死機的老毛病也日漸彰顯，成為懸在KTV經營者頭上的一顆定時炸彈。細數KTV電腦點歌系統的「七宗罪」，無非是希望KTV經營者和KTV點播系統服務商能夠看清楚電腦點歌的「原罪」，徹底從「PC」解套，把精力放在機頂盒這樣專業穩定KTV產品的研發和部署上，改變機頂盒市場雷石科技一枝獨秀的局面，同時讓「死機」、「病毒」、「系統崩潰」這樣的字眼與你精心打造養育的口碑和人氣遠一點。
(責任編輯：韓建光)