定製耐克鞋開膠換貨後又開膠 耐克稱「工廠在核實」

2020-12-20 東方網

    東方網9月26日消息：據《青年報》報導，羅先生近日向市民信箱「市民熱線」反映，今年5月在百聯世貿國際廣場NIKEid定製的一雙Air Max 2013穿著不到一個月右鞋尖開膠，更換鞋子後穿了一段時期又出現相同問題，遂對鞋子的質量產生疑惑。耐克客服中心稱，生產鞋款的工廠還在核實鞋子開膠的原因，而羅先生的第三雙鞋子，最快會在9月13日從工廠郵寄出。

　　定製運動鞋開膠

　　換貨後問題仍存

　　羅先生說他已經連續三年在世貿百聯NIKEid定製鞋子，今年也不例外。據他回憶，他5月份花費1560元定製一雙Air Max 2013，約兩周後去門店提貨。不過在穿著過程中，羅先生發現右鞋存在開膠問題：「肯定是穿了不到一個月，右鞋尖開膠，這在以往我的定製經歷中是沒有過的。」青年報記者從耐克客服中心得知，這雙鞋子於今年6月19日被快遞員上門取件、送回。

　　經過重新定做後，羅先生於7月份拿到了一雙不同顏色的Air Max 2013。但令他意外的是，同樣是右鞋尖區域，第二雙鞋子也出現了同樣的開膠的跡象。從羅先生提供的兩雙鞋子右鞋尖開膠的截圖來看，似乎第二雙鞋子的開膠程度還略微嚴重一些。仍是快遞取件，8月22日第二雙鞋子也被物流方拿走。

　　根據羅先生的說法，他致電NIKEiD客服熱線後，被告知會對鞋子作加急處理，但直至青年報記者9月9日聯繫他時，鞋子仍未送到。「當時客服稱，加急處理的流程在20天左右。我當時就覺得不對勁——正常的定製、購買都會在2周至2周半內將鞋子送到門店，怎麼加急流程與一般銷售時間差不多？」羅先生說，客服稱「預計9月13日出廠」。

　　開膠系何原因？

　　耐克稱「工廠在核實」

　　耐克客服中心高級專員Annie9月10日回復青年報記者稱，第一次接到羅先生就Air Max 2013右鞋尖開膠的投訴後「立即反饋給工廠，請工廠方面注意到這個問題」，之後第二次相同原因的換貨過程耐克方面「也非常關心」。

　　不過右鞋尖開膠的根源在哪裡，目前耐克方面也不清楚。Annie說：「（開膠問題）反饋給上海總部生產鞋款的工廠後，工廠就在核實是哪些原因。是鞋子的生產工藝問題還是其他問題，還在核實中。因為接到客戶反映情況時，客戶已經穿著一段時間。」

　　青年報記者截稿前得知，羅先生的第三雙鞋已經送達，暫未出現質量問題。

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