如果以一個消費者的角度來看待市場上琳琅滿目的商品,那麼在買家電的時候,肯定是同等品質選價位低的,同等價位選服務更有保障的。這種消費趨勢也催生了家電品牌之間的差異化競爭,可以說,品質和服務是家電品牌的護城河。而在同一價格段內,中高端品牌的產品功能將漸漸趨於一致,因此服務就成了差異化競爭的關鍵。作為全球領先的電器製造商,瑞典品牌伊萊克斯永遠將客戶放在第一位,通過百年創新打造品質高端冰洗,並秉承「想你所想」的理念,向用戶做出一系列全新升級服務承諾,全面呵護、提升用戶的健康舒適體驗。
領航新賽道:陽光服務321,健康服務再升級
家電服務曾經只被定位於「錦上添花」,但在用戶越來越注重消費體驗的當下,服務的質量已經能夠直接影響品牌的口碑和市場佔有率,越來越多的人會衝著「好服務」而選擇某一品牌。成立於北歐瑞典的百年品牌伊萊克斯,專注於用戶體驗、造就幸福之家,進入中國以來更是在服務方面設立了多項完善的保障,在全國設置有連鎖的服務網絡,包括43個大區、185個城市組織以及2800+區縣覆蓋,並以4500家合作服務商和100000名服務工程師,為用戶提供及時有效的服務反饋,鄉鎮覆蓋率也已達到了98%。同時,伊萊克斯還向用戶做出了321服務的承諾,即30分鐘響應和電聯、貨到24小時準時上門、1次服務完成,並有全天候售後服務熱線隨時準備為用戶答疑解惑。
而在當前的特殊時期中,伊萊克斯還全新升級了健康服務,如買冰洗產品即贈送任意一件老家電的消毒殺菌服務,通過140℃高溫蒸汽的深度清洗,讓人們免於受到健康威脅;送裝過程中還有「九道防護措施」,服務人員以及工具都會做好消毒工作,全面保障用戶的安全、免除後顧之憂。可以說,在這場以「服務」為賽點的競爭中,伊萊克斯已經憑藉全面的服務優勢進入第一梯隊、領航家電競爭新賽道,贏得了更多用戶的喜愛和信賴。
洞察健康消費需求:高溫蒸煮洗 超大儲鮮容量
由於伊萊克斯秉承瑞典的可持續性價值觀,因此在品牌體驗的各個方面都以滿足用戶需求為出發點,服務之外,產品的功能設計、品控體系也相當給力。如伊萊克斯mini洗衣機EWT2811LW,專為母嬰設計,90℃高溫煮洗、40℃嬰兒洗,全面守護衣物健康,現在預訂、3月13日到手價僅999元;伊萊克斯壁掛洗衣機EWF7302DW,15分鐘完成洗衣、烘衣,95℃高溫洗有效除菌,參加49元預定活動,3月13日就能以1799元的價格入手;而伊萊克斯對開門冰箱6619TD設計有650升超大容量、在同類產品中遙遙領先,新一級能效雙變頻,儲鮮更自由,3月13日領券到手價只需2999元。可以看出,這幾款高端冰洗的主要功能配置恰好迎合了當下的健康消費需求,再加上近來24期免息的優惠力度,大受用戶歡迎也便是情理之中。
常言道日久見人心,這一俗語放之家電行業也相當適合。作為耐用品,伊萊克斯冰洗家電的高品質將在長達數年的使用時間裡得到佐證,而完善的服務體系則會為用戶的使用體驗全力護航,讓用戶在整個使用周期內都能體會到品牌的用心,這或許正是伊萊克斯能夠歷經百年而彌新的秘訣所在。
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責任編輯：kj005
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