垃圾郵件投訴無門?這個問題令眾多郵箱用戶抓狂的問題卻不會困擾網易郵箱的用戶。由網易郵箱發起的網易郵箱誠信開放平臺(網址：http://chengxin.mail.163.com)上線了全新的服務Feedback Loop，將為用戶提供一鍵舉報的功能，當郵箱用戶將一封郵件舉報、標記為垃圾郵件時，網易郵箱在不洩露用戶隱私的前提下，將用戶的反饋通知發件方，並要求郵件發件方及時處理用戶投訴，降低用戶投訴舉報率。若發件方無視投訴並導致舉報率過高，則可能被網易郵箱列入「黑名單」並限制其郵件發送的數量，最嚴重的還將面臨被禁止往網易郵箱發送郵件的處罰。網易郵箱表示，網易誠信開放平臺旨在為用戶打造綠色無幹擾的郵件收發環境。
要求企業分通道發送避免用戶收件箱雲龍混雜
於2012年11月中旬上線的網易郵箱誠信開放平臺(網易郵箱誠信聯盟2.0)，旨在通過更好地引導企業的郵件發送行為，一方面提高企業郵件發送的質量，減少垃圾郵件的發送，另一方面也為用戶打造一個誠信開放、綠色無幹擾的郵件收發環境。
網易郵箱誠信開放平臺面向企業免費開放，採用企業自主申請、後臺審核的方式進行準入核查和備案登記。所有正規合法的商家，只要願意遵守網易誠信開放平臺對於郵件發送相關規定和反垃圾郵件規定，都可申請加入。據網易郵箱介紹，平臺上線僅短短兩個來月，已有逾百企業申請加入，隨著加入的企業增多，與網易郵箱一同共同構建誠信開放平臺的力量也在不斷增大。
網易郵箱表示，誠信開放平臺將用戶的郵件分為事務性郵件和商業性郵件兩大類，為企業免費提供不同的發送通道，事務性郵件進入用戶的收件箱，商業性郵件則進入訂閱文件夾。郵件的分通道的發送給用戶帶來了諸多好處，一是可以避免各式各樣的郵件充斥用戶的收件箱，淨化了用戶的郵箱，提高了用戶處理郵件的效率，優化用戶郵箱的使用體驗;二是可以提升事務性郵件的到達率，提高用戶收取事務性郵件的速度，如銀行帳單、註冊郵件、密碼修改郵件、系統通知等。
網易郵箱提供用戶舉報反饋，要求發件企業及時處理
不能有效解決用戶投訴企業或被禁止發信
誠信開放平臺自上線以來，一直進行持續的體驗優化。而誠信開放平臺新近上線的服務Feedback Loop(簡稱FBL)，則是網易郵箱賦予用戶優化郵箱體驗的又一利器。具體來說，當郵箱用戶將一封郵件舉報、標記為垃圾郵件時，網易郵箱除了和此前一樣通過智能分析加強反垃圾攔截外，還會在確保用戶隱私不洩露的前提下，將用戶的反饋通知這封郵件的發件方，備案成為網易郵箱誠信開放平臺成員的企業，可以在後臺看到一張匯總的"投訴明細表"，包括舉報數量、舉報時間、郵件主題等，為企業及時有效地化解用戶的投訴、優化自己的發信行為提供可能和便利。
網易郵箱表示，在網易誠信開放平臺提供了FBL服務之後，若企業發送的商業性郵件對大量用戶造成了幹擾，且企業無視用戶的投訴或不能有效化解用戶投訴而導致舉報率過高，則將面臨著被降級等不同程度的處罰，最嚴重的處罰是被網易郵箱誠信開放平臺除名，半年內不得重新申請，這也意味著該企業將被禁止發送商業性郵件。
網易郵件事業部總經理柳曉剛表示，網易誠信開放平臺是一個郵件發送方、收件方(用戶)、郵箱提供商三方共贏的平臺，將通過持續的產品優化為各方提供更好的體驗。■