央廣網北京6月29日消息（記者趙巍）兒童電話手錶因為可以隨時隨地知道孩子在哪裡，又方便家長與孩子及時取得聯繫而備受歡迎。目前，兒童電話手錶品牌眾多，價格差距大，質量良莠不齊。我國還未出臺全國性的關於兒童電話手錶的質量標準，出現消費糾紛後，消費者也難以根據相關產品標準來維權。
今年5月份，張先生在天貓平臺花費1580元給孩子購買了一塊小天才Z6型號的兒童電話手錶。才用了一個月，就頻繁出現視頻時電話手錶過熱的情況。一般視頻到5分鐘左右時，就會提示因為過熱而中斷，然後至少要等待十幾分鐘後才能繼續使用。
張先生說，這款兒童電話手錶在同類產品中價格算較高的，剛開始使用時沒出現過這樣的問題。他與小天才客服部門聯繫後，對方卻表示，這種情況是正常的，不支持退換，也不能維修。
記者撥打了小天才的客服電話，針對這款兒童電話手錶視頻時因為過熱而中斷的情況，工作人員解釋，這是正常現象。並進一步說明，這款Z6型號的小天才兒童電話手錶，在4G情況下視頻5分鐘左右就會出現過熱而中斷；在WIFI情況下使用時間可能會稍長，但也會自動中斷。記者詢問為什麼沒有把相關情況明確告知消費者，或者在商品頁進行提示，對方表示，未來可能會改進。
不少家長表示，給孩子購買兒童電話手錶的原因主要是為了方便聯繫孩子，至於佩戴兒童電話手錶可能引起的風險隱患，並沒有考慮太多。消費者張先生的情況也是如此。記者調查發現，在網絡上吐槽兒童電話手錶質量問題的消費者不在少數。因為質量不過關，引發安全問題的案例也時有發生。就在幾個月前，有媒體報導，某品牌的兒童電話手錶自燃，燒傷了孩子。這也給家長們在選購兒童電話手錶時敲響了警鐘。
根據一項調研結果，在選購兒童電話手錶時家長們最關注輻射危害、定位準不準、電池是否會爆炸、手錶能用多長時間、個人信息是否會被洩露、錶帶材質是否有危害、手錶發熱是否有危害以及手錶能否防水等問題。目前，我國還沒有全國性的兒童電話手錶質量標準，僅深圳市在2018年出臺了地方標準。
消費者張先生認為，他購買的小天才兒童電話手錶因為過熱頻繁中斷已經影響了產品使用功能。那麼，是否能夠據此判斷產品質量有問題？遭遇類似問題的消費者應該怎麼辦？北京天霜律師事務所律師盧芸建議：在使用兒童電話手錶的過程中，如果出現了發熱的情況，那麼這種發熱究竟屬於電子設備正常發熱的範疇，還是屬於產品瑕疵或者是產品質量問題？這需要技術手段來判定。如果因為過熱導致兒童電話手錶視頻頻繁中斷，影響消費者的使用，從法律上來講，這種情況可能使得消費者購買產品的目的不能實現。當消費者發現產品存在某些異常情況，甚至是安全問題的時候，首先應當停止使用；其次，及時向商家反饋情況，並且做好證據的保存。消費者也可以向市場監管部門反映情況，如果給消費者造成損害的，也可以通過訴訟的方式要求商家承擔損害賠償責任。
消費者應該如何選購兒童電話手錶？深圳市市場監管局提示：
1. 應儘量選擇信譽評價較好的廠家專賣店、大中型商場、專業賣場、正規的電商平臺及平臺自營店或品牌旗艦店，同時建議選購國內外知名企業生產的商品，通常這些商品的質量較為穩定且安全。
2. 帶有通訊模塊的兒童電話手錶，屬於國家CCC強制認證產品，消費者在購買前需檢查產品包裝盒或外觀是否印有CCC認證標誌，此外，還需檢查是否印有進網許可標誌及無線電型號的核准認證（CMITID）。
3. 檢查商品附件、說明書、合格證等是否齊全。注意檢查說明書中對商品的正確使用及保養維修方法是否作出詳細說明，另外，還應提供足夠的安全警示說明、售後服務指引及保修單。