4月28日，江蘇省消保委結合未成年人遊戲充值、直播打賞調查，以面對面+雲約談相結合的方式，對涉及的7家網路遊戲企業、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。江蘇省消保委提出「註冊實名認證+支付前人臉識別」雙認證系統的建議，請各企業開展自查，並在約談會後十個工作日內提交書面優化調整方案。
4月13日，江蘇省消保委公布的調查顯示，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網遊類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。
其中，手機遊戲APP調查發現，網路遊戲企業存在遊客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程複雜等問題。
直播平臺APP調查發現，直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選「小額免密支付」、誘導消費以及退費難的問題。
28日，江蘇省消保委表示，為了促使企業正視問題，積極承擔社會責任，為未成年人健康成長營造良好的社會環境。根據我國《消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對未成年人遊戲充值、直播打賞消費調查情況發現的問題及「註冊實名認證+支付前人臉識別」雙認證系統等建議，請各企業開展自查，並在約談會後十個工作日內提交書面優化調整方案。
經調查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D遊客模式可充值問題已整改；迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名帳號可充值金額與次數超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。
騰訊遊戲表示，騰訊已完成手遊的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》要求，將於今年7月前全面完成遊戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款遊戲啟用了「實名認證+人臉識別」雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試後，再考慮逐步推進這一技術改造。
江蘇省消保委表示，將持續跟蹤關注，保證約談效果；暢通投訴渠道，維護消費者合法權益；具函相關部門，提交立法建議；呼籲共同關注，強化社會監督。
參會的省婦聯家庭和兒童工作部表示未成年人沉迷網絡問題需要社會、家庭、企業共同發力，倡導積極的文化生活，促進青少年健康成長。
江蘇省消保委消費維權公益律師團成員李曉霞律師介紹了我國未成年人保護相關法律規定並就未成年人遊戲充值、直播打賞問題提供了專業性法律建議。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示：「我們嚴格的監督不單是在幫助受害者維權，也是在幫助企業挽回商譽和市場的信任。畢竟，一個總是讓消費者憤怒的企業是沒有未來的。無論新業態還是傳統業態，都不允許打著各種名義去損害未成年人的權益，也絕不能在缺乏約束的環境中野蠻生長，投資者逐利試錯的代價，不應由傷害未成年人來作為代價。總之，經營有危機了，道德不能危機；形勢有變化了，誠信不能改變；資金短缺了，責任不能缺失。請直播和遊戲平臺企業樹立正確的價值觀，切實履行更高標準和要求的社會責任，家庭、學校承擔起相應責任，社會共同參與，為未成年人身心健康和茁壯成長，還孩子們一個充滿陽光和雨露的清朗的網絡空間！」
【來源：北京青年報-北青網】
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