錢江晚報·小時新聞首席記者 肖菁
「24小時不間斷免費提供法律諮詢服務，自助獲得法律意見書和類似案例，準確查找全省法律服務機構和人員信息，在線申請法律服務……」12月13日，浙江省司法廳法治化營商環境優化專項行動暨12348浙江法網建設應用新聞通報會在杭舉行。會上，由省司法廳廳長馬柏偉、副廳長勞泓、王蘭青、徐曉波、省律師協會會長鄭金都聯手開通12348浙江法網及APP。
這是一個集法律諮詢、法律服務資源查詢、法律服務、普法學法、政務服務、監督評價等服務功能於一體的綜合性網上法律服務平臺，將成為老百姓排憂解難的貼身「法律顧問」，真正實現公共法律服務網上辦、掌上辦。
2019年5月15日，在永康工作的江西籍務工人員吳師傅找到永康市公共法律服務中心諮詢電動車交通事故賠償問題，表示因雙方對賠償的項目、標準等不了解，一時難以達成一致。因值班律師正在接待其他當事人，該中心陳志明主任建議其使用12348浙江法網精準諮詢和智能諮詢。吳師傅根據指引層層選擇諮詢情景，輸入住院天數、傷殘等級等信息要素，法網自動形成一張法律諮詢意見書，賠償的數據、依據等一目了然。第二天，吳師傅向陳志明反饋，他把法律諮詢意見書給對方看，雙方當天就達成協議了。12348浙江法網自試運行以來，通過引入大數據、人工智慧等現代科學技術手段，不斷完善優化法網的服務功能、強化後臺管理，打破時間、區域的限制，實現「最多跑一次」「最多跑一地」在法律服務領域的延伸和拓展，也在一定程度上解決了某些地區法律服務供給不平衡、不充分的問題，切實增強人民群眾在法治領域的獲得感、滿意度。試運行一年以來，12348浙江法網累計訪問量174萬人次，歸集各類法律服務數據74.4萬條，其中提供包括法律諮詢、在線申請、預約服務在內的線上法律服務14.6萬件次。
12348浙江法網的服務功能主要有以下幾方面：
一、法律諮詢。由在線諮詢、智能諮詢、精準諮詢和視頻諮詢4種形式。在線諮詢分實時諮詢和留言諮詢，實時諮詢由駐場公益律師搶單回復，規定時間內未搶單則轉為留言諮詢，自動流轉到全省法律援助中心，由值班人員解答後系統以簡訊的方式通知諮詢人。智能諮詢嵌入依託機器人智能技術，以現行法律法規以及海量司法判例為支撐，提供服務引導。視頻諮詢依託11個市公共法律服務中心值班律師承接。
值得一提的是，「12348浙江法網」嵌入的精準諮詢系統可以將複雜的法律問題變成一個個簡單的提問，逐步引導群眾提交真實案情信息，很快即可獲取一份具有針對性的法律意見書。包含況分析、處理建議、注意事項、法律依據，同時提供相似案例、相關法條和司法解釋閱覽，法律意見書可以在線發送到指定郵箱。
二、法律服務申辦和政務服務申辦。匯集全省法律援助、人民調解、律師、公證、司法鑑定、仲裁等法律服務。一是提供全省法律援助、人民調解的在線申請；二是創設淘寶式網上法律服務模式，公眾可以查看駐場律師事務所、公證處、司法鑑定機構的服務特色，人員詳情，獲取位置及路線規劃，可以在線預約、在線申請、在線委託。三是提供仲裁法律服務詳細介紹及在線申請服務連接。
政務服務申辦。提供實習律師申請、律師年度考核申辦、法律職業資格管理三個事項在線辦理和司法行政機關行政審批事項在浙江政務服務網的單點登錄辦理。
三、法律服務信息資源查詢。主要包括體現在法律服務產品、法律服務機構、法律服務人員三項查詢。法律服務產品查找分為9大類68項目，每一項目均由名稱、購買方式 、提供主體、服務內容等多個方面作出了詳細規定，並制定產品流程圖，規範產品使用規則。在機構查找中，提供全省司法局、司法所、公共法律服務中心、律師事務所、公證處、司法鑑定機構、人民調解委員會等各類19374家法律服務機構的法律服務地圖信息，可按區域和類型快速查找。在人員查找中，提供37010名各類法律服務人員信息查詢，除了按照區域、服務類型查找外，還具備智能找律師，簡單描述問題，平臺將智能匹配專業領域的律師，再次選擇區域、專業、類型等要素，就能快速查到符合條件的律師。
四、普法學法。具有法律法規、法治要聞、普法資訊、新法速遞、以案說法、時事熱評、看圖釋法等欄目，其中的法律法規庫涵蓋了6萬多部法律法規規章和司法解釋。司法行政案例庫11個業務類型的案例19274篇，為群眾了解處理相關法律問題提供借鑑參照。
五、服務評價。為提升公共法律服務質量，法網專門設立了一事一評、人民群眾意見建議、投訴監督等機制，公眾接受服務後，可以進行具體事項滿意度評價，也可以對司法行政機關的履職情況提出意見建議。
六、其他內容。為助力打造法治化營商環境，12348浙江法網創建企業經營法律風險防範提示平臺，提供企業家權益風險等10大類典型案例，發布企業經營法律風險點106個、典型案例162個，設置風險展示、檢索、問答、資訊等功能，方便企業了解經營法律風險、掌握各類風險的防範和處置方法。12348浙江法網還設置立法意見徵集平臺、農民工欠薪綠色通道，提供賠償計算、法律文書等便民法律服務工具。