1599元智能馬桶換個零件近千元
美標：是官方定價 行業協會：願協助解決
青年報記者 羅水元
智能馬桶換新的控制板需991元。受訪者供圖
日前，記者接到市民丁先生的電話稱，家中1600元的美標智能馬桶，換塊控制板就要近千元。記者現場採訪後得知，智能馬桶的保修期限同維修價格一樣，都由企業自主決定。而同樣是這款美標智能馬桶，更換水箱的價格，也要近千元。記者採訪後，有關行業協會已有意協調雙方糾紛。
青年報記者 羅水元
1599元馬桶換個零件要近千元
丁先生居住在位於外環外的浦東新區三林一帶。踏著智能化的步伐，他2012年10月1日，就以1599元買了一個美標CF-711300004型智能馬桶。他告訴記者，這個智能馬桶於當年10月28日安裝好後才使用，但出乎他意料的是，使用三個月不到，馬桶蓋阻尼器就壞了。
「以前，這個阻尼器好的時候，蓋板放下來時都是慢悠悠的，不會有聲響，阻尼器壞了後，蓋板放下來時，如果不人為控制，都會『啪』的一聲快速『砸』到馬桶圈上。」儘管如此，因對正常使用影響不大，丁先生並未在意，但再次出乎他意料的是，前不久，這個馬桶又出現了新的故障——馬桶智能系統「罷工」了。
報修後，官方售後維修部門快速派出了維修人員上門服務。維修人員現場檢查發現，通上電源後，雖然有關檢測設備能檢查到電路板兩端有電，但智能系統仍然不能啟動。維修人員當即表示，要更換智能馬桶的智能控制板。
丁先生同意了，隨即又現場演示了馬桶蓋板不能緩慢放下來之故障。維修人員看後表示要更換馬桶蓋板阻尼器。丁先生再次表示同意。他想一次性將馬桶的兩個故障全部修好。
然而，維修人員隨後報出的價格讓丁先生「嚇了一跳」——換阻尼器要100多元，換控制板要991元，由於這裡地處外環外，另外還要收100元上門費，由於維修時間已過了一年的保質期限，這些費用都要丁先生自己出。
丁先生對更換阻尼器的費用沒有異議，但維修人員一報出更換控制板的近千元價格，他就「受不了」了，「我原來買一個新的才1599元，怎麼換一塊控制板就要上千元？」丁先生說，他一度懷疑維修人員的報價是「獅子大開口」式「宰客」，維修人員則反覆稱，如此價格是「官方價格」——同更換控制板要991元一樣，更換水箱也要991元。
美標願降至700元顧客不接受
維修人員真的「宰客」了嗎？沒有。近日，青年報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線記者現場採訪後再聯繫美標客服時，多位工作人員都告訴記者，美標官方制定的維修價格表中，控制板就是集成電路模塊，更換的價格為991元——同樣，更換水箱的價格也為991元；而更換阻尼器的價格也如維修人員報價，超過了100元，為129元；另外，因丁先生家在外環外，上門費也確是100元。
詢問中，記者進一步得知了噴嘴和電磁閥的維修價格，分別為248元和173元。記者統計發現，上述五個零部件（控制板、水箱、阻尼器、噴嘴、電磁閥）的維修總價為2532元——超過丁先生原來購買整個智能馬桶價格近千元。而美標客服部門的工作人員還告訴記者，智能馬桶的組成部分，除了上述五件外，還有外電殼等零部件，保外維修這些零部件時，同樣要收「材料費」。
得知丁先生情況後，美標客服部門主動與丁先生協商。協商後，丁先生告訴記者，美標方面願意將控制板的價格降至700元左右，他沒有接受。
早期產品成本原因維修價更高
維修價格中，零部件價格之和為什麼會遠高於原來整個馬桶的價格？美標客服部門有關工作人員解釋稱，這些價格是公司進行成本核算後給出來的，也通過了有關方面的審核，出現零部件價格之和遠大於整臺馬桶價格情況，與最初研發智能馬桶這一新產品投入的成本有關，也與當時相對少批量生產情況下單個成本較高有關。
採訪中，上海電子產品維修行業協會有關負責人告訴記者，維修中零部件報價除了與產品的研發成本和批量生產成本有關外，還與企業為滿足售後服務而儲備零部件的儲備成本有關。此外，由於智能馬桶尚未進入家用電器國家三包規定目錄，只能協商雙方解決，無法處罰。
不過，記者採訪中也發現，同樣是智能馬桶，松下、箭牌、和成衛浴、法恩莎等品牌的智能馬桶，雖然其保質期從一年到五年不等，雖然大都坦言零部件維修總價會大於「整機」價格，但一兩個零部件的維修價就接近「整機」價格的還是鮮見，如京東網上一款標價5300多元的箭牌智能馬桶，客服人員稱維修（更換）電路板的價格不會超過400元，即使是維修最貴的一個零部件：感應器，其價格也不會超過800元。另一款同樣在京東網上標價2800多元銷售的法恩莎馬桶蓋，客服人員稱維修中相對貴的就是更換清洗器，其價格也只有550元。
上海建築材料協會建築陶瓷衛生潔具專業委員會有關方面負責人告訴記者，智能馬桶是最近幾年才「飛入尋常百姓家」，尚沒有列入家用電器國家三包目錄範圍，也沒有統一的強制性保質期標準（業內一般為一至五年不等），其零部件儲備方式和維修方式也不盡相同，相應地，維修價格也會不一樣。受研發成本、批量生產等因素影響，越是早期產品，其維修費用可能會越高。
對於丁先生的遭遇，行業協會願意協調雙方進一步協商解決。