網購買賣,除了交錢發貨,運輸也是關鍵一環

科技的快速發展讓我們可以足不出門購買到來自全世界的商品，不同於以物易物、錢貨兩清的傳統買賣，現如今想要購買商品，不僅要找到可靠信用度高的商家還要提防快遞路上的風險。由於相距較遠，賣家無法一一送達，因而選擇更為便利的快遞服務。這就導致快遞的風險因素增加，既可能延期送達也可能毀損滅失。誰來支付運費，誰來承擔責任，誰來賠償損失對於消費者而言至關重要。

商家將買方購買的物品打包送達快遞站。根據《合同法》第三百零四條規定，託運人辦理貨物運輸，應當向承運人準確表明收貨人的名稱或者姓名或者憑指示的收貨人，貨物的名稱、性質、重量、數量，收貨地點等有關貨物運輸的必要情況。既然委託運送，那麼商家有義務告知物流公司買方的住址和聯繫方式等必要信息。如果商家提供錯誤地址導致快遞送錯或者無人籤收，應當對物流公司的損失承擔損害賠償責任。

如果在快遞寄送途中，買方申請退款，賣家同意後需要聯繫物流公司召回商品。根據《合同法》第三百零八條規定，在承運人將貨物交付收貨人之前，託運人可以要求承運人中止運輸返還貨物，但應當賠償承運人因此受到的損失。即如果我們在商家發貨後退款，產生的多餘快遞費用由商家承擔。這種現象很常見並且引發很多糾紛，例如雙十一期間有人為了湊單下單不需要的產品，等發貨後又申請退款，這就導致商家額外損失運費。

快遞也可能在寄送途中遭遇泥石流，貨車翻倒貨物遺失。根據《合同法》第三百一十一條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。原則上物流公司要對貨物承擔賠償責任，但考慮到物流公司在運送途中不能預見不能避免泥石流的發生，因此貨物因不可抗力滅失物流公司不用承擔賠償責任。

對於商家而言，支付運費但貨物因泥石流無法到達買家。根據《合同法》第三百一十四條規定，貨物在運輸過程中因不可抗力滅失，未收取運費的，承運人不得要求支付運費；已收取運費的，託運人可以要求返還。即商家可以要求物流公司退還郵費，即便因遭遇不可抗力而不能送達，物流公司也不再有收取郵費的權利。