上海垃圾分類一直話題不斷
催生出不少「社交梗」：
街坊打招呼張口就問「你什麼垃圾？」
就連「拎得清」也被賦予了新義：
「手裡拎著垃圾能分清的上海人……」
最新款時尚挎包，
你值得擁有！！！
就在北京人盡情調侃上海垃圾之時
最新消息不期而至
北京市將通過立法約束垃圾分類
罰款上限將不低於上海！！
北京將推動垃圾分類立法，罰款不低於上海。但北京的垃圾分類標準與上海並不完全一致，分為廚餘垃圾、有害垃圾、其他垃圾和可回收物。
這條消息看上去沒有什麼特別，仔細研究就會發現信息量很大。
上海垃圾分為「幹垃圾、溼垃圾、有害垃圾和可回收物」。
而北京垃圾分為「廚餘垃圾、其他垃圾、有害垃圾和可回收物」。
北京的「廚餘垃圾」 = 上海的「溼垃圾」；
北京的「可回收物」 = 上海的「可回收垃圾」；
北京的「其他垃圾」 = 上海的「幹垃圾」；
北京的「有害垃圾」 = 上海的「有害垃圾」；
北京的「廚餘垃圾」，為什麼在上海要被叫做「溼垃圾」呢？
為什麼要給垃圾取名叫「幹垃圾」或者「溼垃圾」呢？
它的原因可能是，很多幹垃圾最後的處理方法都是焚燒，但在焚燒的時候如果混有溼垃圾，就需要額外的能量來把水份加熱蒸發掉，這樣焚燒的效率就比較低。
而如果垃圾是幹的，這部分能量就可以節省下來。
所以，站在垃圾處理廠的角度，就一定需要把幹垃圾和溼垃圾區分開，於是在垃圾分類的時候，就把分類名稱叫做幹垃圾和溼垃圾。
可是，對於市民來說，區分幹垃圾和溼垃圾其實是一件十分費勁的事。
溼紙巾，是幹垃圾？
乾果殼，是溼垃圾？
餅乾，是溼垃圾？
溼垃圾袋，是幹垃圾？
……
你眼前的溼不是溼，你說的幹是什麼幹……
企業思維與用戶思維
上海的垃圾分類，是站在垃圾處理廠的角度來分的；而北京的垃圾分類，是真正站在用戶的角度來分的。
深層次來看，上海和北京的垃圾分類背後，涉及到商業世界中兩種不同角度的語言：企業思維與用戶思維。
企業思維，是把自己想說的話講出來；
用戶思維，就是「站在用戶的角度來思考問題」的思維。或者更廣泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。
顯然，從垃圾分類的名稱不同也可以看出，企業思維下的表達用戶接受度、理解度低，且還會給企業、社會造成後續的麻煩，比如製作垃圾分類手冊、增派人員指導等。
而用戶思維下的表達效率更高，用戶認知成本低。
也就是說，思維角度決定了溝通效率。
企業思維，能要了企業的命！
說自己的話，讓別人難受去吧！
這是絕大多數老闆在幹的事兒！
很多企業老闆，把自媒體當做廣告，公眾號裡塞滿了充斥著企業思維的廣告或是軟文，無論是讀者還是自家員工都不愛看。
另有一批老闆好一些，花重金請高手做熱點爆文，但同時又不斷的趁機打廣告。覺得這樣既能引來讀者，又能打廣告。結果本來忠誠度就不高的讀者粉絲，不勝廣告騷擾，很快流失，一邊引流一邊漏水，花了重金請了高手，企業的自媒體照樣遲遲無法積蓄流量。
這些都是企業思維導致的問題。
聰明的企業家會怎麼做呢？
他們會通過用戶思維，把用戶分成兩類人：
一種是對公司本身感興趣的，比如合伙人、各公司成員。這種人，做一份內刊給他們看，激勵士氣、表彰先進；這是企業內刊。
另一種，僅僅對內容感興趣，也樂於通過有趣的內容和巧妙的廣告植入，時不時的選擇公司的產品或者服務；這種人，要真正做好內容服務，要保護好他們的讀者體驗，讓他們樂於把公司的自媒體內容與身邊的人分享，幫助公司擴大粉絲群；
所以，你發現，用戶思維的老闆，會做兩種自媒體。自家人看一種，粉絲看一種，互不幹擾。
廚餘垃圾真的就精準嗎？醬油瓶、調料罐頭算不算廚餘？換成「動植物殘留垃圾」是否更準確？
再比如，把幹垃圾溼垃圾，寫成可燃垃圾與不可燃垃圾……畢竟如果只是考慮燃燒的話，地溝油算是幹垃圾還是溼垃圾呢？
這才是用戶思維！