中國網訊 315臨近，教育培訓行業的消費問題，免不了受到關注。據中消協發布的數據：2013年上半年，全國消協組織共受理教育培訓服務類投訴2554件，比上一年同期增加了近1000件。而本報月初的一項教育陷阱調查則顯示，消費者在遭遇培訓問題時，57.53%的消費者會選擇「忍氣吞聲」。
對此，中國網教育頻道採訪了EF英孚教育英語培訓中心總裁張志深先生。他從專業的角度解釋了一些常見的教育消費維權應該怎麼辦，以及如何傳遞教育正能量。
EF英孚教育英語培訓中心總裁張志深
中國網：英孚教育進入中國市場多年，目前已擁有強大的品牌影響力，能否介紹一下英孚教育在中國這片異鄉土地上如何發展壯大，並在英語培訓行業中成為知名品牌的？
張志深：英孚教育成立於1965年，是全球領先的國際教育培訓集團，目前已在全球52個國家和地區擁有460間學校和辦事處。英孚主要致力於語言培訓、出國留學遊學、學位課程和文化交流等項目。1993年，英孚教育進入中國，成為首家獲得批准在中國境內運作的外資英語培訓機構。英孚致力於長足紮根中國市場，曾擔任2008年北京奧運會語言培訓服務提供商。
英孚在中國市場的成功發展，我認為主要有三個方面的原因：
一是出眾的經驗和使命感。從1965年創立至今，英孚一直秉持一個使命——就是打破人與人之間語言、文化和地域的障礙。英孚教育在全球已經運作了近50年，因此我們了解人們為什麼要學習英語和如何進行學習。我們致力於幫助我們的學生獲得成功，並致力地將科技融入教學，創造一種更加好的純正英語的學習方法，讓學生可以在現實中實現夢想和抱負。
二是出眾的產品。英孚在教學研發方面投入巨大，我們藉助了科學的手段，並且持續優化提升我們的產品，以適應不斷變化中的語言。比如我們針對白領精英開放的Efekta™學習系統投入7000萬美元，由英孚教育學術研發團隊和蘋果公司合作構思，聯合劍橋大學研究中心多年設計，成為全球最高效的英語學習系統。我們相信只有這樣，品牌才能一直保持教學質量和學生滿意度。
三是出眾的人才。我們經營的是一項人的生意，我們非常慎重地選擇每一位員工。首先我們要找到符合英孚文化的人，然後投資於人才，培養他們，提供良好的管理平臺讓他們可以和工作一起成長。只有留住最優秀的人才，我們才可以成為在中國站穩腳跟的一流公司。而就教學層面而言，師資品質也是我們尤為看重的，對我們而言是教學環境和學習系統之外的「軟資產」。