2019年4月高等教育自學考試全國統一命題考試
質量管理(一)
(課程代碼00153)
注意事項:
1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。
2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效
3.塗寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡籤字筆。
第一部分選擇題
一、單項選擇題:本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。
1.根據質量特性的分類,屬於心理方面的特性是
A.手錶的防水
B.耐用品的可維持性
C.服裝的式樣
D.汽車的牽引力
2.質量管理中最基本的概念是
A.質量
B.產品
C.過程
D.管理
3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.費根堡姆
4.下列質量獎項中屬於競爭性的質量獎的是
A.歐洲質量獎
B.日本的戴明質量獎
C.中國國家質量獎
D.美國馬爾科姆·波多裡奇國家質量獎
5.企業經營的邏輯起點是
A.到工商部門登記註冊
B.產品的研發
C.識別和細分顧客
D.產品的銷售
6.下列不屬於顧客滿意度決定因素的是
A.顧客感知質量B.顧客期望
C.顧客感知價值D.顧客抱怨
7.反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是
A.組織使命
B.核心價值觀
C.願景
D.組織的社會責任
8.管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面,這是社會責任發展的
A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段
9.下列人員招聘渠道中風險小、成本低,有利於增強組織凝聚力的是
A.廣告招聘
B.內部招聘
C.校園招聘
D.職業介紹機構
10.人力資源管理最基本的環節是
A.職業管理
B.職位分析
C.績效考核
D.員工招聘
11.在產品設計過程中,目的主要是考驗工藝的階段是
A.初步設計階段
B.詳細設計階段
C.小批試生產階段
D.小批生產階段
12.在新產品樣機製成之後進行的評審屬於
A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.事後評審
13.發動質量改進的第一步是
A.質量改進的制度化
B.建立質量委員會
C.克服質量改進的阻力
D.高層管理者的參與
14.質量改進的成果主要來自於
A.關鍵的少數項目
B.次要的多數項目
C.領導的重視
D.市場的競爭
15.信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有
A.及時性
B.可用性
C.完整性
D.準確性
16.在績效測量指標中,屬於監管和社會責任方面的指標是
A.顧客滿意
B.投資回報
C.減少排放汙染
D.質量
17.供應商關係改進的最高階段是
A.成立聯合團隊B.提升價值
C.信息共享
D.資源共享
18.在供應商關係管理中,聯合質量計劃在管理方面的內容是
A.進行價值分析
B.建立明確的責任制
C.檢驗與測試
D.生產
19.下列屬於計件數據的是
A.單位缺陷數
B.職工工資總額
C.布匹的疵點數
D.質量檢測項目數
20.下列點子排列狀況反映過程處於控制狀態的是
A.控制圖中有點子超出上控制界限
B.控制圖中有點子落在控制界限上
C.控制圖中無點子超出控制界限,且控制界限內的點子隨機排列
D.控制界限內的點子有9點落在中心線同一側
21.表示四個事項中四組要素兩兩之間關係時,一般用
A.L型矩陣
B.Y型矩陣
C.T型矩陣
D.X型矩陣
22.根據日本質量管理專家田口博士的損失函數,高可靠性可以產生較低的
A.產品購買成本B.產品使用成本C.顧客投訴
D.社會成本
23.故障樹分析(FTA)的目的是
A.識別故障發生的方式
B.分析產品子系統故障對產品或系統的影響
C.評價故障影響的嚴重程度
D.顯示故障與原因之間的關係
24.下列屬於質量認證的對象的是
A.管理體系
B.組織機構
C.機器設備
D.生產方法
25.在認證模式中,最簡單和最有限的產品認證形式是
A.型式試驗
B.型式試驗加市場抽樣檢驗
24.下列屬於質量認證的對象的是
A.管理體系
B.組織機構
C.機器設備
D.生產方法
25.在認證模式中,最簡單和最有限的產品認證形式是
A.型式試驗
B.型式試驗加市場抽樣檢驗
C.型式試驗加工廠抽樣檢驗
D.型式試驗加認證後監督
二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出錯選、多選或少選均無分
26.質量管理的「三部曲」中,質量控制階段的工作主要有
A.設定質量目標
B.評價實際績效
C.辨識顧客是誰
D.將實際績效與質量目標對比
E.對差異採取措施
27.歐洲質量獎體現的基本價值觀包括
A.結果導向
B.以顧客為中心
C.人員發展與參與
D.夥伴關係的建立
E.公共責任
28.標高分析的作用可以歸納為
A.設定目標
B.強化控制
C.改進績效
D.提升人員素質
E.促進組織變革
29.美國卓越績效標準的經營結果部分把績效測量指標分為若干方面,它們包括
A.顧客
B.財務和市場
C.人力資源
D.供應商和合作夥伴
E.組織的有效性
30.按標準內容的性質分類,常見的標準有
A.技術標準
B.管理標準
C.行業標準
D.工作標準
E.企業標準
第二部分非選擇題
三、名詞解釋題:本大題共4小題,每小題3分,共12分
31.願景
32.團隊
33.過程管理
34.標準化
四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分
35.簡述當代管理環境的特徵。
33.過程管理
34.標準化
35.簡述當代管理環境的特徵。
36.企業做好質量教育工作應注意哪幾個方面的問題?
37.簡述有效的顧客關係管理的重要環節。
38.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。
39.舉例說明質量改進阻力的類型。
五、論述題:本大題共1小題,10分。
40.試述供應商關係控制過程包括的主要步驟。
六、計算題:本大題共2小題,每小題9分,共18分。
41.某公司新安裝了一臺產品裝填機。該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器規範要求每次不得裝入多於5000克的產品。現用控制圖對多裝量(克)進行控制,每天測5個樣品組成一個樣本,今測得25組樣本,∑x=746.6克,r=686i=1試計算X-R控制圖的控制界限。(n=5時,A20.577,D4=2.115,D3=0)
42.今收集到某產品重量的數據100個,準備作直方圖進行分析,經過對數據進行排隊,找到最大值Xmx=48克,最小值X=1克。若取k=1,試確定該直方圖的組距和第一組的上、下限值。
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