男子eBay海淘iPhone6s被轉丟 法官:慎選轉運公司

2020-12-20 千龍網·中國首都網

說起自己今年上半年的「海淘」遭遇,慈谿的苗先生一臉鬱悶。本來為了省錢,在美國eBay網站海淘了一部iPhone 6s手機,結果因為跟轉運公司、eBay雙向客服溝通不到位等原因,便宜沒佔到,反而丟了貨。而接下去的維權,更是困難重重。

昨天,慈谿法院承辦法官跟記者講了這個海淘的案子。

□通訊員 魏溪 徐榕 記者 朱琳

海淘買美版iPhone 付了錢卻沒收到貨

熟悉海淘的朋友大多知道,因為價格低廉、自由度高,相比直郵,轉運還是首選方式。

今年初,慈谿橋頭鎮的苗先生想海淘一部iPhone 6s手機。苗先生也算是個海淘達人,預先就選好江蘇某國際貨運代理有限公司作為海淘的轉運公司。

1月26日,苗先生在這家公司官方網站上註冊了會員,2月13日,他在美國eBay上花約500美元購買了一部iPhone 6s,手機先送到這家轉運公司在美國芝加哥的倉庫地址。2月18日,他在轉運公司網站上提交了運單,選擇了「貨到即發」和可享受後付費模式的「優先線D類美中專線」。

2月20日,手機到達轉運公司芝加哥倉庫,說1-3個工作日審核出庫。可1個多月過去,手機還趴在倉庫裡一動不動。

苗先生著急了,多次聯繫國內客服催促發貨,均未果。

3月23日,苗先生再次詢問,客服讓他先充值32.4美元,為了儘快拿到手機,苗先生照做。

但事情到這兒並沒有結束,手機仍然杳無音訊。

「手機在4月1日發出,但美國郵政網站4月2日之後就沒有了跟蹤信息。問轉運公司要賠償也沒消息,電話不接、QQ不回。」苗先生急了,通過序列號在蘋果官網查詢,發現手機已在5月13日被人激活,他最後只好向慈谿法院起訴轉運公司,要求賠償丟失的手機價值和運費損失。

目前,案件正在審理中。

在案件審理中,法官發現,苗先生和客服的雙向溝通不到位,可能導致貨物出庫被延誤;即便苗先生購買了保價服務,由於海淘平臺的風險、不確定性,以及不受法律保護,苗先生的求償之路仍然很曲折。

法官:海淘交易過程不受我國法律保護

記者了解到,相比在國內電商平臺網購,海淘售後非常繁瑣。境外電商、轉運公司與消費者三者的關係較為複雜。

「消費者與境外電商直接進行交易,這一交易過程不受我國法律保護。」法官說,「商品一旦到達轉運公司,境外電商即已完成應盡的義務,不再承擔其他責任;而轉運公司的身份既不是代購商,也不是純粹的物流公司,相對於代購商,轉運公司並不倒賣商品,不靠商品本身營利,也不承擔相應責任;相對於物流公司,轉運公司又要負擔起更多的管理責任。」

據了解,我國未曾出臺過與轉運公司相關的法律法規,部分轉運公司註冊在國外,也不受我國法律管轄。對於海淘方面的政策,目前也僅限於稅務領域。轉運公司往往會自行設置各項規定,形成行業潛規則,有時無法完全保障消費者的權益。

●小貼士

海淘雖有諸多風險,但還是擋不住很多人買買買的願望。如何儘可能地規避風險,減少損失,法官給出一些建議:

1、如果要在國外網站海淘商品,最好選擇大型或者知名電商;

2、如覺得直郵太貴,也應儘量選擇規模大、口碑好的轉運公司;

3、在註冊會員時,相關權利義務告知書、爭議解決方式等內容要看清;

4、一旦發生爭議,先儘量自行協商解決,多跟客服進行良性溝通,同時,在協商過程中,要注意取證,保留聊天記錄、轉帳憑證等證據;

5、另外,要清楚對方的銀行或支付寶帳戶等信息,一旦涉訴,可及時申請財產保全,依法維權才會更有保障。

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