沈丘農商銀行推進「服務+」 按下強服務「快進鍵」

2020-12-24 瀟湘晨報

映象網訊（記者金江濤通訊員 張帆）今年以來，沈丘農商銀行合理配置資源，優化網點布局，強化培訓引導，提升服務效能，豐富營銷載體，提升營銷產能，助力業務穩步增長。

「服務+民意導向」。該行將客戶滿意度和投訴情況列入到網點績效考核中，並通過增加遠程監控、設置意見箱、意見簿、民意評價等形式，加大檢查力度，按月進行全行通報，將優質服務貫穿於日常工作中。同時，該行積極拓寬線上營銷渠道，鼓勵員工根據不同的業務需求建立客戶群，將微信群、QQ群等新媒體交流圈發展為營銷陣地，通過實行專人管理、定期介紹產品、及時解答疑問和諮詢，拉近與客戶的親密度。截至目前，該行已通過微信群解答800餘次的諮詢，帶動新增客戶200餘戶。

「服務+禮儀培訓」。該行制定相應的服務標準和規範，由專業內訓師對全員進行服務禮儀培訓，通過集中培訓、課後指導、網點檢查等方式，從網點環境、晨會內容、衣服著裝、大堂服務、櫃員服務、信貸服務、語言交談和營銷方式等進行「一對一」指導，使每個網點都有突出的特色。同時，資金組織部牽頭內訓師進行定期和不定期檢查，使每位員工都能將服務標準牢記於心，形成服務常態化；不斷完善績效考核體系，建立賞罰分明的服務管理機制，按服務標準對網點和個人進行評分，對服務規範的網點進行獎勵和加分，形成標準化服務氛圍。

「服務+智慧廳堂」。該行在營業廳大堂擺放智慧櫃員機、叫號機、電子填單機，幫助客戶快速辦理業務，幫助客戶解決「一分鐘」問題。同時，充分利用網點LED屏和電子屏滾動營銷活動，在醒目位置張貼、擺放營銷活動宣傳頁，由大堂經理在客戶等待辦理業務的空隙，向客戶介紹產品和活動，及時掌握客戶動態，了解客戶所需，有針對性的為客戶提供服務。藉助節假日開展集中營銷，靈活運用一句話營銷話術進行宣傳，取得了良好的效果。

【來源：映象網】

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