開發十個新客戶,不如維護一個老客戶,一個資深的房產經紀人,20%的老客戶帶來80%的利潤,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加,如何維護老客戶?如何樹立專業房產經紀人形象?如何打造口碑?
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一、如何維護好老客戶?
向新客戶推銷成功率只有15%,而向老客戶推銷成功率為是50%,所以我們要重視老客戶服務與維護,做好客戶回訪,進而提升老客戶轉介紹率。
1、最好在客戶需要找你之前,進行客戶回訪,才更能體現對客戶關懷,讓客戶感動。
2、明確回訪的目的,了解客戶對我們推薦的房源感覺如何,對我們的服務是否滿意,成單的可能性有多大;明確回訪的意義是要服務好、並維護好老客戶,了解客戶想什麼、最需要什麼,才是我們經紀人工作價值的體現。
3、客戶回訪過程中要了解客戶對房源的建議,加深自己對客戶需求的分析;
了解客戶對服務的不滿意,找出問題,從中改進工作、改進服務;
準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題,而且加深自己與老客戶的關係,在客戶有任何房產方面的需求,第一時間想到的就是你這個專業的房產經紀人。
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二、如何樹立專業房產經紀人形象?
客戶回訪並不是時時刻刻與客戶聯繫,維護好老客戶的關鍵是樹立一個專業的房產經紀人形象,讓客戶有需要時第一時間想到你,並且可以第一時間能聯繫到你。
名片是很好的聯繫,隨著網絡化時代的當下,微信「社交名片」也是必不可少,並且更加實用的聯繫方式,「社交名片」不僅僅是微信聯繫方式,手機號,姓名等基礎的房產經紀人展示,也是對房產經紀人手中房源的系統展示。
經紀人在線辦公軟體房客多專為房產經紀人打造的「社交名片」——經紀人微店,不僅展示房產經紀人頭像、暱稱、聯繫方式,還可展示房產經紀人手中房源信息,所有信息以二維碼或者房產小程序碼一鍵分享出去,不佔內存,隨用隨掃,更容易傳播和保存。
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三、如何打造口碑?
對於房產經紀人來說,口碑的打造離不開服務,客戶信任你,專業服務好,客戶體驗好了,才會願意推介更多新客戶,因此無論是成交前解決客戶困惑,滿足客戶需求,還是成交後的客戶維護,業務能力提升,都是打造好口碑的關鍵因素。