從起步到飛躍，十年初心不變。
從遲疑到堅定，十年砥礪前行。
杭州移動堅持「高起點、高品質、高價值」的發展思路，在有線寬帶領域實現了從無到有，從有到優，從優到精的飛躍，在全市範圍內建成高效、安全、優質的全光纖寬帶網絡，日前，杭州移動寬帶用戶突破200萬大關，全面顛覆寬帶市場格局，千兆智聯更是為居民帶來了智慧生活的全新體驗。
緊扣城市脈搏，敢為寬帶發展的急先鋒
杭州移動在積極推進信息基礎設施的建設，加速光纖覆蓋的同時，更是順應杭州創業創新的風向標背景，為特色小鎮、創意園區的轉型發展提供有力支撐，有中國電商第一村稱號的臨安白牛村可是最有話語權的。
「移動不是只能辦手機業務麼，現在也有寬帶啦？！」
「資費這麼便宜，你們的寬帶好不好用啊？」
移動寬帶剛進入白牛村的時候，很多村民都表現出遲疑。就拿黃先生來說，當年電商生意剛起步，對資費比較敏感，一聽說移動寬帶的優惠政策，立馬就成為第一個「吃螃蟹」的人。
「移動來裝寬帶的時候，他們昌化分局的領導還親自上門查看安裝進度和工藝。」黃先生回憶說，「當時心裡想著萬事開頭難嘛，但看到移動公司的誠意，我們也就放心了。寬帶裝好後，他們還教我們怎麼用。後面有問題的話，電話說不清楚還會上門指導，這個真靠譜！」
「移動寬帶速度很快，我上次一天接了上百單，都沒有卡。前兩天還接到電話問我要不要升級，說是可以提速不加價。」黃先生不住地說，「反正又好用又實惠，肯定會一直用下去的！」
到2018年底，白牛村移動寬帶的佔有率首次超過了50%，移動寬帶也是越來越受到廣大用戶的青睞。
近年來，杭州移動寬帶發展取得了質的飛越，光網覆蓋全市家庭438.75萬戶，其中農村市場覆蓋率較5年前提升203.3%，提速降費力度也不斷加大，入戶帶寬從最早的2M提升至100M，手機融合套餐用戶可享受免費寬帶，更有15個小區近2萬用戶具備千兆接入能力。
幸福觸手可及，千兆智聯開啟智慧生活
隨著時代發展，用戶選擇寬帶已經不僅僅是安裝一條寬帶那麼簡單。杭州移動以一張優質的光纖網絡為起點，加快智慧家庭布局，以寬帶電視、和家庭產品、千兆智聯等一系列組合拳，為居民生活帶來了更多升級體驗。
家住吳山路社區的何大爺自從2016年用上了移動的機頂盒，就對這個「盒子」愛不釋手。去年暑假，他去營業廳辦寬帶電視機頂盒的續包業務，營業員給何大爺介紹了一個「神奇」的新產品——和慧眼。「有了它，您在手機上就可以隨時看到家裡的情況。」移動工作人員介紹到，「使用也很方便，有不明白的地方我們可以上門教您的。」
「現在技術真是不得了，人在外面，還能看到家裡的情況，移動的工作人員還專門給我們上課，教我們怎麼用呢。」何大爺感慨，「我現在跟老伴兩個人一起住，年紀大了，就怕突然有個急病，這個東西（和慧眼）裝一個在我女兒手機裡，她時常看看，心裡也踏實多了。」
「九點半課堂」
何大爺口中的課堂就是杭州移動專門針對社區老年人推出的「九點半課堂」，定時定點開課，教老年人怎麼使用智慧型手機，以及寬帶機頂盒、和慧眼等一系列智能家居產品。
目前，移動寬帶電視涵蓋百路電視頻道，海量片源點播，支持七天回看，最新還引入「學而思」、「新東方」學堂資源，內容的豐富度、品質和更新速度都處於業界領先水平。
2018年，首個千兆智聯示範小區在東新園落成，標誌著杭州這座「5G之城」正式邁進了「雙Gb」時代（即5G無線網絡的下載速率超Gb和千兆智聯小區的光網絡帶寬超Gb），除了寬帶電視，越來越多的智慧家庭產品也隨之面市。
東新園移動「千兆寬帶智聯示範小區」
家住東新園社區的薛阿姨作為千兆智聯的體驗用戶，可是頗有感受，「家裡看劇不卡還是小事，更重要的是讓我們的生活變得更智能。就說我裝的那個水浸傳感器，老房子最怕漏水，等鄰居通知已經水漫金山了。而這個智能傳感器當積水漫過探針兩級，就會向發送警報信號，我的手機會及時提醒，不管人在不在家，馬上就可以知道了。」
寬帶重新定義的不僅是「家庭」，更是擴展到了新型的智慧社區建設。杭州移動與西湖區屏峰社區合力打造了「鄰裡服務中心」，助力社區治理。屏峰村首批150幢房屋的住戶安裝了智慧門鎖系統的安裝，200幢房屋後門安裝了智慧門鎖系統，該系統同步接入雪亮工程的人臉識別和高空安防專線，用智慧的手段築牢社區安全的第一道防線。
有溫情的服務，才能贏得客戶真正信賴
時代更迭，變化的是我們不斷更新服務形式和服務質量，不變的是杭州移動堅持「客戶為根、服務為本」的初心。
張永文是一名普通的移動裝維人員，擁有紮實的專業技術，面對客戶的需求，他永遠保持著耐心和微笑。
2018年12月8日，杭城普降大雪，家住上城區小營街道燕子弄的一位用戶撥打客服電話報修寬帶。中午時分，張永文冒著風雪趕往用戶住處，不料，用戶臨時有急事出門了。下午三點多，張永文再次趕往用戶家中，看到機頂盒上一直亮紅燈，經室內外仔細排查，最終發現是室內一段光纖連接處被折斷引起。他熟練地對光纖進行重新熔接，快速解決了故障問題。
雪天上門維修寬帶故障
為了防止再出現同樣問題，張永文將皮線進行多重固定，貼上明顯的提醒標識，還指導用戶進行手機、電腦、iPAD的上網測試，確保網絡正常使用。臨走前，他留下自己的聯繫電話，方便用戶有問題直接聯繫。
事後，用戶專程送來一面題有「風雪中送炭，為用戶解憂」的錦旗，為張永文專業敬業的服務點讚。
隨著寬帶用戶規模不斷壯大，為了滿足眾多消費者對便捷寬帶服務的期望，杭州移動踐行全新六項寬帶服務承諾，為全市移動寬帶客戶提供更高效、更便捷的服務體驗。六項新承諾包括：當日辦理，當日裝機；當日報障，當日維修；7*24小時在線服務；裝移修障超時補償；寬帶資費自主選擇；極光寬帶速度快。
用智慧點亮美好生活，用創新推動夢想實現。杭州移動將以200萬寬帶用戶數的突破為新起點，不忘初心，繼續前行，以超前的技術創新能力和對優質服務的不懈追求，不負每一個用戶的信賴與期許！
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