光明日報武漢一線報導組
春回大地，萬物復甦。一切，都在有條不紊向好，向前。
3月22日，武漢、湖北新增確診病例繼續保持0例。清零背後，是沉寂了許久的社區逐漸甦醒，復工復產的人數越來越多……武漢，這座英雄的城市，正在恢復活力。
近期，推動「十件實事」儘快落地見效成為武漢的關鍵所在。而「十件實事」其中之一，就是做好群眾基本生活保障服務工作。清零之後的新形勢下，群眾基本生活保障服務如何做細做實，如何通過創新調整以滿足百姓的需求？讓我們拿出「顯微鏡」，細緻觀察武漢的探索與實踐。
3月22日，武漢國際廣場武商超級生活館內一位顧客在購買生活用品。光明日報武漢一線報導組記者 季春紅攝/光明圖片
基本生活需求有著落
百姓需求：群眾熱衷購買個性化的日用品
社區服務：商超向個人開放、小區團購繼續
這幾天，武漢有什麼新變化？武漢無疫情小區居民從3月21日起，可以有序活動。記者在江岸區大智街道先鋒社區看到，社區街口依然用藍色塑料柵欄阻隔，只有人行道上的一個入口供居民通行，不時有零星的居民進出。社區內部道路有三三兩兩的居民在散步，沉悶了兩個月的社區初現活力。江岸區委組織部下沉幹部時鵬舉和吳獻金已經下沉社區50多天了。「平時進出主要是從事醫務和保障工作的人員，現在復工的人慢慢多了起來。」時鵬舉說。
3月22日，武漢國際廣場武商超級生活館內一位志願者通過手機拍圖和視頻的方式為社區老人提供產品信息，方便代購。光明日報武漢一線報導組記者季春紅攝/光明圖片
武漢蔡甸區火神山醫院對面是德和社區凱德悅湖小區，一個有1040戶居民的新小區。小區物業公司項目部主任劉桂平告訴記者，小區裡曾有4例確診患者，現已治癒出院，小區成為無疫情社區已一個多星期，隨著復工復產和外地回來的居民增多，進出小區的人略有增加，20日一天就有31人。
3月22日，在武漢江岸區球場街馨悅國際小區門口，志願者蔡飛正在值班。他說：「作為無疫情小區，這兩天我們小區的居民可以有序外出，採購一些生活用品了。」
社區慢慢甦醒，居民們生活物資如何持續保障？蔡飛介紹，為了確保防疫安全，馨悅國際小區採用的方式是限流出門，按照每天上下午各30人，每家指定一人外出，需要提供健康碼，時間控制在兩個小時內。
居民購物也有了新變化。蔡飛觀察，疫情之初，居民以購買食品為主，現在以採買日用品為主。他介紹，小區志願者還在幫助居民進行團購，很多小區居民食品的存貨並不少。
「你看，今天社區免費發給每家10個雞蛋，393戶每戶都有，不過主動放棄的有9戶，很多居民前段時間囤了不少食物。這幾戶居民主動在微信群裡說，把雞蛋給更需要的居民，這讓我們很感動。」蔡飛說。
如何把服務做到位？劉桂平點開手機微信群給記者看，裡面有幾個數百人的業主群，還有若干個單元志願者購物群。「每個單元都有一兩個志願者，志願者統計本單元居民的購物需求，報給物管，物管統一採購回來，志願者送到單元門口，居民下樓來取。老人和殘疾人的物資，我們和志願者送上門。」
湖北省婦聯組聯部副部長向宗波，2月29日便下沉到武漢市武昌區積玉橋街道金地花園社區協助完成排查、居民生活保障等工作。「現在，我們依舊堅持每日巡查值守，竭盡全力幫扶特殊困難群體，給他們上門送菜、送米、送牛奶，解決他們的家庭困難。」
物資市場供應有保障
百姓需求：採買的物資不漲價
超市確保：不高於去年同期售價、不高於疫情前價格
做好保供，是武漢恢復活力的源泉。記者來到武漢市江夏區武當村，武漢市金水祺良農產品有限公司的總經理吳近貨站在去藕田的小路上，查看鮮藕的裝卸情況。「我們一會兒就把鮮藕拉到車間進行清洗和包裝，第一時間運到市區。」
這家農業企業如何參與保供？前一天，當地政府給該公司下訂單，第二天一早，吳近貨就安排員工從地裡挖出鮮藕，下午運往市區，確保新鮮。「我們每天給武漢市區提供兩三千斤藕，高峰時能到五千多斤。」
距離30公裡之外，江夏生鮮配送中心正在24小時不停地收貨、揀貨、配送，這裡是武漢86家中百倉儲大賣場的配發中心，23000平方米的倉庫內碼著來自全國各地的蔬菜和水果。
「我們全力保障市場供應。每天服務武漢的1500多個小區，日訂單量11萬單左右，日供應5萬份10元愛心蔬菜。」中百倉儲超市有限公司經理辦公室主任郭磊介紹，疫情發生後，該企業日均供應蔬菜450噸、水果120噸、肉食90噸、糧食40噸、雞蛋38噸、糧油28噸、方便食品18萬袋。
超市參與保供，是否意味著能賺不少錢？其實不然，郭磊說：「日常的蔬菜和肉類，我們遵循『兩個不高於』的定價原則：不高於去年同期售價、不高於疫情前價格。」他給記者算了一筆帳，在疫情期間，由於運費和人工成本上漲，加之門店消殺的投入，這一項經營利潤會虧損，「但作為國企，在特殊時期，我們必須履行社會責任」。
3月21日開始，武漢的中百倉儲各門店，恢復接待個人購物者。隨著個人購物者的增加，該企業的銷售也呈現一些新趨勢。「我們這裡銷量最好的是調料、肉食、菸酒、飲料、休閒食品。蔬菜銷售較平穩，民生類商品一直供應充足。」郭磊說。
如今，武漢物價如何？記者在武漢市商務局網站查詢到3月21日五大超市的物價信息表，芹菜最便宜每斤3.18元，最貴每斤4.55元；蘋果最便宜每斤3.9元，最貴每斤5.98元；雪梨最便宜每斤2.2元，最貴每斤2.98元。
武漢人喜愛吃鮮魚。這段時間，武漢市還增加了鮮魚供應量。武漢市農業農村局統計數據顯示，3月12日至19日，該市水產品消費總量4217噸，鮮魚消費進社區已累計覆蓋1476個社區。截至目前，該市水產品社區團購銷量達62萬份、1883噸。
生活秩序重啟有「套路」
百姓需求：想出門，想購物
官方聲音：用綠碼，去門店
疫情發生以來，湖北交通保障專班組織研發「疫情防控應急車輛通行證信息管理平臺通行證平臺」，網上申領、審批，既嚴格了人員流動管控、保障了應急運輸快速通行，又實現了「分級保障、分類審核、集中審批、憑證通行、嚴格查驗、責任可溯」。與此同時，為遏制疫情蔓延，湖北省內公共運輸停運，城鄉居民都宅在家，居民的生活出行受到很大影響。
隨著形勢持續向好，湖北省內為方便普通民眾出行，逐漸放開限制。而針對武漢市民，規範普通車輛出行證件辦理程序，在確保疫情防控到位的前提下，儘可能簡化手續、恢復公共運輸運營的方案和措施有望近期出臺。
如今，武漢市無疫情小區已開始逐步擴展居民活動空間。無疫情小區的居民可分批、分時段、分樓棟，在小區內進行非聚集性個人活動；無疫情的村（隊）可有序恢復村民生活秩序，開展農業生產。
3月20日，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部社區疫情防控組公示武漢市第六批無疫情小區、社區、村（大隊）名單，至此，東湖新技術開發區龍泉街13村2社區已經全部入選為無疫情村（社區）。這裡，居民可以在街道轄區內憑「身份證+綠碼+測體溫」有序流動。小區居民若要臨時出門、購買生活物資或者外出務農，只需向社區申請通行證即可。
3月22日之前，居民宅家，商店不對個人營業，生活保供由街道、村社區幹部及志願者「點對點」無接觸採購、無接觸送達。
3月22日之後，龍泉街道有序開放集鎮及興龍路沿線藥店、副食、生鮮超市、供銷社生產資料門點等商業結構性門店。不過，農家樂、早點、餐飲等服務型門店和非門店攤位經營尚未開放。居民可以在轄區內有序自由流動，每戶每次允許一人到集鎮進行生活物資採購。龍泉集鎮進出卡口繼續管控，商店嚴格禁止顧客入店，堅持店外逐個排隊。
武漢市的商業設施和商業網點開始有序開放。武漢市商務局20日發文，倡導市民維護良好購物秩序八點提示：一是錯峰出行，建議老年人上午購物，年輕人下午購物；二是自覺佩戴口罩；三是積極配合商超查驗健康碼（或通行證明）、測體溫等防控管理工作，有序排隊進店；四是少摸電梯（直梯四壁、斜梯扶手），減少交叉接觸；五是不哄搶囤積；六是注意保持人際距離，排隊過程人員間距不低於1.5米，購物過程減少扎堆和近距離接觸；七是不與他人過多交談，不在場內長時間逗留；八是回家注意消毒（鞋底消毒、及時洗手、外套掛曬）。
（光明日報武漢3月22日電 報導組成員：光明日報記者蔡闖、晉浩天、章正、李盛明、張勇、張銳、王斯敏、安勝藍、劉坤、盧璐、姜奕名 光明日報見習記者陳怡 光明網記者季春紅、李政葳、蔡琳）
《光明日報》（ 2020年03月23日 08版）
編輯：樊婷婷