「今天帶著孩子到金頂看雲海，本來是做好索道排隊曬太陽的準備。沒想到在金頂索道排隊時有遮陽棚，一點太陽都沒有曬，索道工作人員還為我們添水，耐心為我們介紹行程，真的很舒心，很感動！」
8月28日上午，來自陝西的王女士對她的峨眉山之行這麼評價。遊客的好體驗好口碑，得利於金頂索道「以遊客為中心，視遊客為親人」的服務理念。
優化候車環境，為遊客遮陽擋雨
正值旅遊旺季，應對金頂雨霧、陽光直照等天氣情況，金頂索道圍繞如何提升遊客體驗下功夫。金頂索道所有候車通道增加上千平方米的永久性雨棚，抵禦炙熱的陽光和雨雪的侵擾，為遊客提供一個舒適的候車環境。同時，對候車大廳、排隊長廊的不鏽鋼欄杆進行了集中清理、整治維修，索道下站的停車場，雨水的溝蓋板全都進行了更換，金頂索道的候車環境已經煥然一新。
青年志願者溫馨服務，讓遊客開心而來滿意而去
在金頂索道，筆者看見候車區和重點路段，金頂索道增加10個青年志願者服務崗，免費為遊人提供熱茶、義務諮詢和掃碼快捷購票等服務。讓筆者尤為感動的是，金頂索道為老弱病殘提供臨時休息場所，提供高齡老年人、重點傷殘人士享受優先乘車等暖心服務。此外，金頂索道公廁有兩人專門值守、打掃，廁所內擺放花草，保障公廁的清潔衛生、空氣清新。
堅持巡檢必修課，確保安全百分百
金頂索道公司副總經理張明談到：服務和安全是金頂索道公司發展的根本。嚴格按照行業規範，白天巡查、晚上檢修，確保索道運行的順暢和遊客的絕對安全。據悉，暑期旺季金頂索道發班時間為早上5點半左右，收班時間本應18:00，但常常運送完最後一批遊客，20:00左右才能收班。為了確保安全運行，金頂索道員工早上5點前即到崗巡檢，收班後巡查檢修到凌晨是家常便飯。張明表示：金頂索道地處峨眉山金頂之巔，當以最高的安全標準、最高的服務標準，讓遊客朋友們感受到峨眉山優質服務新高度。