張家口美居麗景園佔地面積202畝，共有住宅樓37幢，住戶共3686戶，常住人口達2萬人（按照平均3人/家），需供熱面積近30萬平方米，目前是橋西區市場價最貴、面積最大的小區，高層業主購房時，全部承諾取暖方式為集中供暖。現高層已經全部入住，但是，連續14年仍然是自燒鍋爐供暖，且只有兩臺十幾噸的小鍋爐，加之物業供暖時間嚴重不足（一天分3次供，總共幾個小時），沒等暖氣片有溫度就停供，如同無暖沒有什麼區別，白天靠陽光，晚上靠被窩。河北張家口地區，供暖期間室外溫度經常都是零下20°C-35°C，室內卻沒有供暖，溫度只能維持在10°C左右，窗戶和窗臺經常結著厚厚的冰霜，晚上蓋著兩雙棉被還能被凍醒，家中的老、弱、病、幼每年都會因此凍病或者病重。業主無奈之下只能選擇給家裡增裝電暖氣勉強過冬。
然而，所有業主每年都繳納著與其他市民同等價格的取暖費、物業費。明知如此，業主為什麼還得交費呢？說來其實是也是萬般無奈，如果不正常繳納，物業不給驗電梯卡、門禁卡（無法使用電梯），那可能變成有家難歸的狀態，至少你得爬個十幾、二十層才能回家。
依照國家《嚴管供熱違規十三條》，確保11月15日零時居民家庭室內溫度達到18℃以上。如果低於室內達標溫度18℃，居民首先要向供熱企業反映，申請測溫，給予警告，3日內未正常供熱的按日雙倍退費，超過3日的按日三倍退費如果雙方達不成一致，可以撥打本轄區供熱監督電話，由供暖主管部門介入協調退費。室內溫度18-16℃, 退費10%；室內溫度16-12℃，退費50%；室內12℃以下，100%退費，可是在美居麗景園是整個冬天都幾乎都在10℃左右，使得居民怨聲載道、人言嘖嘖。
業主個人、集體多次組織向環雅物業、居委會、區委提出訴求，要求改集體供暖，結果卻是無人問津。居民已正常繳納取暖費，為什麼不能享有正常供暖權利？物業服務不好，為何讓住戶承擔責任？居民通過各種途徑已經提出投訴和申請，有關部門早已知道，為何遲遲不給予解決？問題究竟出現在哪兒？
首先，環雅物業公司採取自主供暖有機會謀取私利，收費時是按照全天供暖的收費標準收的，結果每天只能供幾個小時，那些沒有燒的煤那裡去了？沒花完的錢呢？根據國家《住宅小區物業服務收費管理辦法》相關規定，自管小區採暖收費，應按照「以收抵支、收支平衡」原則，由物業公司提出收費方案，經業委會同意後收取。小區業委會能否起到監督作用，使收費公開化、透明化。美居麗景園的人收費方案給誰看過？費用去向、使用明細給誰公開過？
其次，相關部門不作為，居民向政府以及相關監管部門已經反應、投訴過多次，卻至今沒有結果。河北省住房和城鄉建設廳、市長熱線（12345）、橋西區委、供熱居、河北農民頻道（0311876000）、張家口民生臺（03132020630）、河北省網絡問政綜合服務平臺（陽光理政）……等等平臺都接到過投訴，可是結果呢？,物業收取與集中供暖同等的取暖費用，不提供與集中供暖同等的服務，甚至還是階段性不供暖，證據確鑿，屬於非法謀私，有關部門接到多次投訴，卻在部門間相互踢皮球，不作為，我們業主自己如何得以解決？
2019年3月1日上午察北啟奧能源管理有限公司「2.28」事故全市現場警示教育會結束後，橋西區委、區政府高度重視，迅速落實部署，3月1日下午，區委書記張照平親自帶隊、常務副區長牛俊光、副區長邢建軍陪同，區兩辦、區市場監管局、區應急管理局、區環保分局、區供熱辦、有關專家參加，第一個就對美居麗景園鍋爐運轉和使用情況、安全隱患排查整治情況進行了督導和調研，不知是否為美居麗景園居民帶來希望?
鑑於此次機會，美居麗景園小區的業主集體書寫「申請書」，要求集體供暖，望有關部門能早日關注民生問題，促進社會安定。