目前，美年健康已經成為中國規模最大的非公立健康體檢機構。截至2019年末，美年健康已在294個核心城市布局了703家體檢中心(632家在營)，2019年全年，美年健康的接待量達到2602萬人次，穩居全國第一位。在這些美年健康的門店中，湧現了不少優秀的美年院長，他們身上的很多優秀品質值得大家學習。王金生是江西吉安美年分院的院長，他分享了一下他的美年故事。
四年前，從武警江西總隊衛生系統退役後的王金生受邀來到江西吉安美年分院，擔任院長一職。雖然地處四線城市，但憑藉集團全國連鎖化，標準化建院模式，吉安分院的運營很快步入正軌。王金生認為，「體檢分院麻雀雖小，但五臟俱全，從管理角度與一個綜合性醫療機構並無二致。」
上傳下達 注重過程管理
2018年，美年健康集團出臺《醫療質量考核標準800分》，打響醫療質控升級第一槍。通過「集團-省公司-市公司-分院」四級培訓與考核，奠定了體檢分院醫質保障的基石。多年部隊工作養成了王金生「使命必達」的習慣，但凡集團下發的文件通知，他都快速反應，嚴格遵守，件件落實，「上面不觸紅線，下面不踩底線，牢牢把握住醫療質量的生命線，這是從上到下的工作共識」。
基層醫質管理往往事無巨細，「你既是院長，也是醫生，又是醫務科長，還得做好後勤保障……所有角色一肩挑」，王金生認為，去繁化簡，核心還是抓好過程管理，從客戶預約到檢後管理，每一個環節都會對醫質結果產生影響。「特別是關鍵性環節，如果彩超檢查不準，DR、CT、核磁影像閱片結果不準，都會留下醫質隱患」。
為了實現體檢過程中的質量把控，王金生採用分級管理模式。以醫質組為圓心，以導檢、報告、前臺等多個小組為半徑，共建「組長負責制」管理網絡。這一過程，充分發揮中層骨幹作用，每月開展醫療質量分析會，實行院內互檢互查制度，「組長抓組內醫質工作，我就抓組長，一級抓一級，共同對結果負責」，王金山說。
10月，江西省醫質部發起KPI條線管理考評。條線管理考評是對分院綜合能力的考察，以醫質考評為核心，也包含了運營業績指標，集團醫療質量管理委員會負責人申屏秋表示，「數據來源的綜合性和抽檢的隨機性對分院管理工作提出了較高要求，也意味著只追求單項或者階段性成果是遠遠不夠的」。她介紹，條線管理考評既有內部數據，也有來自大象醫生、艾迪康等第三方數據，數據按照隨機抽樣調取的方式進行匯總評比，由於對各環節過程管理的嚴格把控，吉安美年分院取得了綜合評比第一名的好成績。
三顧茅廬 護航過程管理靠人才
再完善的過程管理機制也需要合適的人來落實，王金生深知人才隊伍建設的重要性。「人是第一生產力」，吉安城市不大，資源相對匱乏，尤其在超聲、影像領域人才爭奪激烈。為搭建分院的專家團隊，王金生四處奔走，求賢若渴。他首先將目光鎖定在了引進公立三甲醫院專家，以解決分院彩超人才短板的難題。為在激烈的醫療人才競爭中脫穎而出，王金生三顧茅廬，以自己的誠意力邀原寧岡縣人民醫院副院長退休加盟美年。一次拜訪不成，就兩次，三次……王金生至今清楚記得，「有次拜訪正趕上吉安最冷的天，還下起了雪，我撐傘趕到醫院時，休息了好一會才從寒冷中緩過勁兒來」。精誠所至，金石為開，堅持了大半年，副院長終於被王金生的誠懇打動，退休後毅然加入美年，成為了分院專家組成員。
目前吉安分院心電圖、核磁、CT、檢驗等核心科室醫生均來自三甲醫院。專家醫師隊伍也成為了分院在當地的一張名片，有了專家的專業把關，體檢分院醫療質量得到了充分保障，王金生坦言，「只要他們在，我就對醫療質量放心！」
「體檢無小事，大海撈針是最難的，思想上一定要重視起來」，王金生始終對團隊強調，「從臨床走向預防，並不意味著工作難度的降低，是不同層面的工作。所以始終都要用敬畏之心，不可忽視體檢中的任何細節，更不能輕視健康體檢的價值和作用。」
注重檢後隨訪 打造過程管理最後閉環
在客戶檢後隨訪等管理方面，王金生用足了心思，在他看來，體檢完成不是結束，恰恰是開始。一旦發現重大異常，無論客戶態度如何，他總會不厭其煩反覆溝通，直到促成客戶復檢。
一次，一位30來歲的女性客戶在體檢中被發現「心尖部舒張期有雜音」。但由於每年都體檢正常，年紀輕輕的她根本不能接受體檢中來自心臟的風險提示。王金生多次致電對方都不當回事，只好輾轉聯繫上客戶的親人，在家人的勸說下，經過江西省人民醫院複診，最終進行了手術治療。「這是非常有成就感的事情」，每每回想這樣的事情，王金生都無比欣慰。
長期在醫療一線摸爬滾打，王金生對個科室崗位了如指掌，他認為，體檢行業雖然不是面對疑難雜症，但是科室覆蓋面廣，所以對綜合管理的要求就非常高。
生活中，王金生也涉獵廣泛，從畫畫寫字到拉二胡，還有他最喜歡的古玩收藏。無論是工作還是生活，王金生始終保持好奇心，不斷前行。未來，他希望團隊中能加入更多的優秀人才，特別是重點科室和小科室，「人才有了，醫質管理的過程才能紮實，過程紮實，結果才能好，我們才能真正服務和守護好民眾的健康。」
正是有了王金生這樣勤勤懇懇奮鬥在一線的美年人，美年健康才會取得大眾的信賴，才能發展壯大，不以跬步無以致千裡，美年健康一步一個腳印，守護每一個中國人的健康質量。