近期,有「快手一哥」之稱的直播帶貨主播辛巴(實名辛有志)被指售賣的燕窩實為糖水一事備受關注,辛有志團隊承認在直播間推廣銷售時存在誇大宣傳,承諾退一賠三。涉事品牌方在網店銷售該款燕窩時,已將「即食燕窩」改為「風味燕窩飲品」。
主播辛巴(實名辛有志)
燕窩變糖水
女網友發視頻質疑卻遭網暴
10月25日,頭部主播辛巴旗下主播「時大漂亮」在直播間內售賣融昱公司的「茗摯」碗裝風味即食燕窩產品,直播間內價格為258元15碗,平均一碗17.2元。網友張女士也在當天的直播間下單了這款燕窩。
張女士回憶,後續的遭遇起源於11月4日的一條短視頻。當天,她在自己的短視頻帳號上發布了一段視頻吐槽辛巴團隊直播間售賣的燕窩。視頻中,她展示了一罐打開的燕窩,並用勺子舀起,並提出疑問:「這是燕窩嗎?這不都是水嗎?」字幕顯示,「辛巴團隊『時大漂亮』直播間買的燕窩全是糖水,能給個解釋不?」
張女士在某視頻平臺上上傳的視頻截圖
隨後,這段視頻被廣泛轉載傳播,11月5日,辛巴也在直播間中開箱回應此事,他打開兩盒全新的燕窩產品,現場使用濾網在空瓶子內過濾,其稱濾網上留下的晶體是燕窩,瓶子中的則是冰糖水。
辛巴直播截圖
此外,工作人員拿出一段與張女士溝通的錄音文件,不過命名格式即張女士的電話號碼,未做任何打碼處理。此後,張女士收到全國各地大量的電話,「他們是在『網暴』我,詛咒恐嚇我,對我的精神和身體都造成很大傷害。」
11月5日,辛巴直播間內,一位工作人員展示的群聊記錄,錄音文件命名是張女士的個人電話。
辛巴在直播間中聲稱自己是「清白」的,將張女士稱張女士的行為是「專業敲詐團隊」,並指責「你的良心在哪?」。隨後,辛巴團隊還表示會對張女士的誹謗以及媒體的刻意抹黑傳播進行追責。
職業打假第一人王海下場打假
辛巴賠償6200萬
11月7日,職業打假人王海在微博稱辛巴售賣的即食燕窩的蛋白質含量為0,而根據燕窩質量等級標準蛋白質的含量約在30%—50%,並呼籲已購買的消費者儘快要求退一賠三,起步價500。
隨著事件的發酵,辛巴售賣燕窩的質量引發網友熱議。11月19日,王海在微博中發布檢測報告,稱辛巴銷售的茗摯品牌燕窩是風味飲料而不是燕窩,其綜合成本每碗不超過1塊錢。王海發布的檢測報告顯示,該產品蔗糖含量4.8%,而成分表裡碳水化合物為5%,確認該產品就是糖水。
對此,王海還表示,消費者可要求退一賠十 ,若進價4.2元,忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬於欺詐,辛巴和徒弟作為推薦者推銷者要以個人全部財產承擔連帶責任。
檢測報告顯示,該燕窩產品唾液酸含量為0.014(g/100g)。
王海出具的檢測報告的機構為中國廣州分析測試中心,據其官網資料顯示,該中心於2001年通過中國實驗室國家認可,是三方檢測、校準實驗室和A類檢驗機構。報告檢測樣品的名稱為:茗摯碗裝風味即食燕窩。
張女士在辛巴及其徒弟直播間購買的「茗摯」品牌燕窩。
11月27日,主播「辛巴」辛有志在其個人微博發文回應,稱辛選現提出先行賠付方案,召回辛選直播間銷售的全部「茗摯」品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任,共銷售57820單,銷售金額1549.6萬元,共需先退賠6198.3萬元,先解決問題。
聲明顯示,經檢測,「茗摯」品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時,確實存在誇大宣傳,燕窩成分不足每碗2克。
辛有志表示,此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容,存在疏漏,以及衝動回復,引發輿論風波,對此再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。
真相大白
但沒有人對張女士道歉
在辛巴洩露張女士手機號碼的這場直播之後,一些網友跑到她的帳號評論、私信,質疑她黑辛巴團隊,甚至打電話對其進行辱罵。「我的電話都被打爆了,凌晨一兩點還有人打電話騷擾,還有人打電話、發簡訊威脅、恐嚇我。這導致我特別焦慮,我擔心自己也擔心家人,躲在家裡不敢出門。」
根據私信截圖,有人咒罵「早晚被雷劈」、「你全家死,有人威脅」、「等著收律師函吧」,還有人勸她「找辛巴直播間門口跪下求饒也許還能原諒」。
張女士稱自己從未想過要黑誰,事情引發關注後,品牌方向其解釋了燕窩的質量情況,希望她把視頻下架或者發視頻澄清。後來,她再次發了短視頻澄清,但網絡暴力並未因此停止,「辛巴團隊在直播間說要告我誹謗,也正是因為這個回應,網絡暴力更加嚴重。出門被人認出來,有人甚至叫我『燕窩姐』。」
11月29日,自稱燕窩女事主姐姐的人發文稱,「電話的洩漏讓張女士遭受了網暴、威脅、恐嚇、電話騷擾,不敢出門不敢工作,看過醫生,醫生說抑鬱焦慮厭世輕生,需要人每天陪同看護。」
張女士告訴北青報記者,在此事引發關注後,辛巴團隊曾有兩名工作人員上門道歉,稱給她造成了不好的購物體驗。對此,張女士稱她不接受這種方式的道歉。「這段時間我一直被網暴,他們應該給我個合理的解釋,給出公開、正式的道歉。」
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