7月4日16點14分，由襄陽開往青島北的K1198次列車準點駛入青島北車站， 450名武漢市為明學校的學生走下列車，與乘務員們揮手道別。當乘務員們返回車廂時，令人驚喜和感動的一幕出現了，車廂鋪位上的被子疊放得整整齊齊，枕頭上還擺放著五顏六色的愛心小卡片，打開卡片，看到的是一句句 「乘務員叔叔、阿姨辛苦了！」「感謝這一路上有您辛勤的照顧，我們的旅途也因此一路芬芳」的祝福，乘務員們將「愛心卡」收集起來，滿滿一摞，足足有255張，這讓大家心中瞬間充滿了溫暖和感動！
事情還要從7月3日說起。當天下午16時19分，由中國鐵路武漢局集團有限公司襄陽客運段擔當的K1198次列車停靠漢口站，列車長張俊東在與車站值班員交接時得知，一個由450名學生組成的研學團體即將登乘。這是K1198次列車今年暑運遇到的最大規模的團體，張俊東不敢有半點疏忽，他迅速用對講機通知乘務人員提前做好旅客放行準備。當450名師生走上站臺時，張俊東和乘警長、值班員又在重點崗位進行組織、疏導，確保學生隊伍順利登車。
16點56分，列車正點駛出漢口站，列車長張俊東主動找到帶隊的張老師了解情況和需求。原來這些孩子都是十二、三歲，剛上七年級的學生，這次是去青島參加研學夏令營活動。孩子們天性活潑，很多孩子還是第一次乘坐火車出遠門，安排好他們的生活、保障好他們的安全是最重要的。於是，張俊東拿出《旅客乘坐火車安全知識寶典》和乘務員們一起逐一對學生們進行安全注意事項宣傳。「可不要攀爬臥鋪車扶梯喲！手抓不穩很容易摔下來的。」「打開水時不要接的過滿，讓阿姨幫你來打。」「謝謝阿姨！」孩子們天真、快樂的笑聲迴蕩在車廂裡。
「車長叔叔，我的車票找不到了，這可怎麼辦啊？」同學小劉焦急地找到列車長張俊東。原來他的車票丟了，擔心不能繼續乘車或出不了站。張俊東笑著說：「沒事，不用擔心，叔叔陪你再找找」，說完他就帶著小劉回到他的鋪位。可是反覆尋找後還是沒有找到，於是張俊東聯繫了帶隊老師，通過站車交互系統的查詢孩子的購票信息，成功為其辦理了掛失補手續，小劉同學終於可以安心旅行了。
到了晚餐時間，張俊東特意囑咐餐車把飯做軟點，菜不要太辣、太鹹，做點番茄炒蛋、炒肉絲等符合孩子們口味的菜餚。18點半，餐車服務員們將準備好的盒飯，送到車廂裡孩子們的手中，營養美味的飯菜很快被孩子們一掃而光。帶隊老師欣喜地對張俊東說：「列車準備的飯菜真是太棒了，你們真是用心啊!」
到了晚上臥鋪車熄燈前，乘務員們又提醒孩子們收拾好自己的手機、平板等個人物品，鋪好被子。孩子們睡熟了，乘務員們又體貼地將窗簾拉好，把鋪下的鞋子擺好，調節好車廂空調溫度，讓孩子們睡個好覺。
一路上， K1198次5組全體乘務人員對這450名孩子細心呵護、熱情服務，拉近了彼此的距離。同學小李問乘務員李馨月：「姐姐，你們在火車上要工作多長時間呢？」李馨月說：「我們一次要在車上呆三天呢。」「那你們真辛苦啊！還要掃地、拖地、送水，就讓我來幫幫你吧！」說著小李就要幫李馨月收垃圾，李馨月笑著說：「你們放暑假能夠快樂、開心地坐火車出來玩，就是我們的願望啊！」小李會心地點點頭說：「姐姐，你們的工作真偉大！」他來到帶隊老師的身邊，談了自己的想法。很快帶隊老師就號召全部同學們珍惜乘務員們的勞動成果，把桌上、地下掉的垃圾拾起來統一扔掉。
在從漢口到青島北的近24小時裡，K1198次5組全體乘務人員用真誠服務贏得了這群學生們發自內心的感謝與支持，這才會出現了開頭學生們給乘務員送愛心、送祝福的那一幕。
在K1198次返乘的時候，列車長張俊東將全班工作人員召集在一起，他手捧著這255份「愛心」，激動地對大家說：「這是我頭一次收到這麼多感謝信！『金杯銀杯不如旅客們的口碑,金獎銀獎不如旅客們的誇獎』，我們一定要不辜負這份溫暖與感動，用更高的標準和更好的服務回報旅客們的理解和讚揚！」
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