消費者蔣女士購買的飛利浦HR1871/00榨汁機
黑色壓桶底部磨損比較嚴重
與壓桶相連的罩蓋也有磨損
飛利浦HR1871/00榨汁機目前仍在京東商城正常銷售
每天喝上一兩杯天然營養果汁，已成為越來越多的消費者追求健康生活品質的一部分。這種健康追求也帶來了榨汁機市場的持續旺銷。然而，本報記者最近卻接到消費者投訴，反映飛利浦榨汁機將黑色的壓桶塑料磨入果汁。消費者對該產品設計是否有缺陷及其相關配件是否為食品級塑料提出了質疑。
投訴〉〉
果汁裡含有黑色塑料粉末小孩喝完肚子不適
今年2月14日，揚州消費者蔣女士花1000多元在京東商城購買了一臺飛利浦HR1871/00榨汁機。她在使用兩個多月後偶然發現，榨汁過程中，榨汁機的黑色壓桶、罩蓋底部都接觸到刀片了，壓桶磨損比較嚴重，而果汁中也有不少黑色塑料粉末，她5歲的女兒喝完後出現肚子不適。
為此，蔣女士對果汁中的黑色塑料成分是否有問題感到質疑，而且覺得該榨汁機的結構設計也存在缺陷。隨後，她多次與飛利浦廠家4008800008客服熱線聯繫，要求退貨或換其他有保障的貨。但400客服不承認產品設計存在缺陷，只同意她半價購買相關配件。
蔣女士認為，換個配件一樣會磨損，還是會出現同樣的問題，這是產品設計有缺陷。另外，這黑色的塑料粉末有沒有毒，她也不知道。無奈之下，她投訴至本報。
調查〉〉
廠家客服只同意給用戶免費更換配件
對於蔣女士反映的問題，6月24日，本報記者與飛利浦400客服熱線取得聯繫。接電話的鐘小姐表示：會馬上反饋至當班組長，聯繫部門經理，作緊急處理，最快24小時內給記者回復。可是直至6月26日，記者仍未接到對方的回覆。
與此同時，蔣女士告訴記者，6月25日下班時，飛利浦客服已聯繫她，稱因為投訴，所以同意給她作免費更換配件的處理。但她認為產品本身有設計缺陷，並對相關配件所用塑料是否對身體有害提出質疑，因此沒有接受該處理意見。
記者先後多次與飛利浦400客服聯繫，針對消費者質疑的產品設計不科學、壓桶等配件是否符合食品用塑料相關規定等問題，要求與飛利浦有關質量管理部門進行溝通，但其400客服卻始終表示沒有直接聯繫方式，會將記者反映的問題轉呈匯報給上海總部相關部門，屆時會有總部人員與記者聯繫。
此後，一名自稱是飛利浦400熱線廚房電器售後部經理的徐先生向記者解釋稱，針對消費者的問題，如果按照400客服告知的方式操作，就不會再出現磨損問題，但消費者並不認可，他們本打算處理好再回復，目前一直在和消費者聯繫處理。
對於記者提出的上述要求，徐經理表示，上海總部給400客服回復稱，最好能將相關情況以公函形式發來，400熱線收到後會轉交公司相關公關部門，「今天發來，明後天就會有公關部門答覆。」
反饋〉〉
飛利浦對產品設計及塑料成分不回應
為了進一步查清事實，7月10日，記者通過400客服正式發函至飛利浦(中國)投資有限公司，請飛利浦公司提供下列相關資料：與消費者蔣女士所購榨汁機相關批次的質量檢測報告，壓桶和罩蓋等接觸刀片的部件是否是食品級塑料的材質證明。
隨後，徐經理來電告知，他們收到傳真後已第一時間反饋至總部，目前正在核實，一般需要1-3個工作日，有消息時會與記者聯繫。
其間，記者也走訪了使用過其他品牌榨汁機的部分消費者。據了解，榨汁機的水果壓桶正常情況下是壓不到底、接觸不到刀片的，自然也不會出現壓桶底部塑料被磨入果汁的問題。
截至記者發稿已有9個工作日，飛利浦方面仍未提供黑色壓桶是否為「食品級塑料」的證明材料，也未對此提出任何解釋意見。
觀點〉〉
產品如存在缺陷 廠家須承擔賠償責任
針對消費者反映的問題，記者諮詢了江蘇省質監局、省消協等有關人士。
據介紹，《產品質量法》、《食品用塑料包裝、容器、工具等製品生產許可審查細則》等有關規定明確要求，產品質量應當不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準；使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標誌或者中文警示說明；蒸發殘渣、重金屬、脫色試驗等檢驗項目中有一項(包括一項)以上不合格時，則判定該批產品本次檢驗結果為不合格，不符合發放生產許可證要求。
因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任；因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，生產者應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品(包括已售出和未售出的產品，下同)貨值金額等值以上、三倍以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照。
江蘇省質監局稽查處有關負責人就此表示，如果產品經檢測為不合格，可對其進行處罰；如果產品檢測存在缺陷，可能對人體造成傷害的，工商部門可要求商家對其下架，進行整改或銷毀處理。
江蘇省消費者協會有關人士認為，如果產品確實存在缺陷，理應立即停止生產和銷售；如已對消費者造成人身或財產損害，應及時予以召回，同時承擔消費者的損害賠償責任。
消協人士提醒說：對於該產品是否存在設計缺陷、配件是否為食品級塑料、對人體健康是否有害等相關問題，消費者根據自己的實際需求，可以考慮通過法院訴訟方式將其手中的榨汁機進行送檢，依法維護自身的合法權益。
對此，本報將繼續予以關注。