大CAR會客廳
「寶馬是一個年輕向上、充滿陽光，讓人感到興奮的品牌。它代表著積極正面的生活態度。」
——寶德集團副總裁 唐小熊
幾乎所有熱愛駕駛的小夥伴都會毫不吝嗇地將「駕駛樂趣」這一標籤賜予寶馬，可事實上，除了駕駛樂趣之外，寶馬還有很多故事可以講。
本期《大CAR會客廳》的欄目，我們採訪了寶德集團的副總裁唐小熊先生，以他經營寶馬品牌近20年的經歷，分享品牌積極正面的態度。
▲ 上海德寶店
寶德集團從1993年開始投資到中國，便是整個華東地區的寶馬總代理商。雖然，他們前期也經營過包括進口奧迪、斯巴魯等品牌，但時間都不長，不久之後就只專注經營寶馬一個品牌。而唐先生自加入寶德集團以來，也一直從事著寶馬品牌的汽車銷售管理工作，已近二十年。
在這二十年與寶馬品牌的相處中，「這是一個給人創造駕駛樂趣的品牌」是唐先生心目中根深蒂固的寶馬形象。他說：「我從開始接觸寶馬到現在，實際上是被它那種動力、那種科技性所徵服。我對這個品牌的熱愛度相當高。」
二十年，足以見證中國汽車市場的滄桑變遷。但正是因為熱愛，唐先生將滄桑變遷中的那些拐點、難點都視為機遇與挑戰，就連許多業內人士普遍唱衰的2018車市，在唐先生看來都不是寒冬。「其實，我們的銷量與往年相比，還是有很大幅度增長的，集團平均增幅在8%～9%，有的門店增幅甚至在10%以上。」
▲ 上海德寶店
寒冬不寒的原因，一方面是寶馬品牌將各細分市場中比較大眾化的高端產品引入到中國生產，國產化之後，新車的銷售價格有所下降，吸引了很大一部分潛在客戶。另一方面，從經銷商角度，唐先生直言：「去年在新車售價上真的是一個寒冬，我們10個車型中幾乎有七八個車型都是虧本在銷售。這對車商來講，是一個很大的挑戰。」
對於一位企業經營者而言，盈利必然是最終極的目標，為了應對這一巨大的挑戰，寶德集團在客戶服務方面，花了特別多的精力與心思。去年，10月，集團銷售出成立以來的第20萬輛寶馬車；25周年的慶典上，這位第20萬輛寶馬車的車主也受邀到了慶典現場，非常具有紀念意義。
唐先生同我分享了許多寶德集團在客戶服務層面的用心與創新，其中最讓我有感觸的，是個性化服務與企業社會責任。
衍生產品貼合客戶需求
▲ 上海德寶店
面對新車價格的「寒冬」，寶德集團推出了一系列衍生產品。其實，在我看來，唐先生所說的衍生產品，就是一種個性化的客戶服務。比如在金融部分，寶德集團有很多金融產品都非常吸引客戶，有些甚至是0利率都可以做，能滿足職場新人的需求。
不久之後，寶德集團還要推出一個金融保險產品，針對車輛折舊層面。按照傳統說法，新車落地打7折，更別說開了三四年，開了十萬公裡的車，在出售的時候，車主肯定要承擔折舊。但唐先生說：「如果你到寶德集團來買車，這個折舊的部分你就不需要承擔。比如你今天買回去一輛50萬元的車，三四年後損壞了，那你到我這邊重新再來拿一輛50萬元的車走，一分錢損失都沒有。甚至可以包括購置稅，我們都可以百分百地賠付。」
寶德集團能有如此底氣，原因就是他們替客戶買了這樣一份保險。這便是滿足客戶個性化需求的一種，同時客戶的利益也做到了極大化。諸如此類，唐先生說他們會想很多很多辦法，將客戶的一些邊際需求都滿足進去，讓客戶覺得購車是一件非常愉悅的事情。
▲ 上海德寶店
當然，在客戶服務層面，售後服務的技術保證、零配件的原廠保證，是每一家4S店的必修課。對此，客戶對寶德集團也是非常認可與信賴的。
畢竟他們是中國最早一批寶馬授權經銷商，在寶馬車型的維修上也有25年的經驗，在售後服務業務上，也獲得過非常多獎項，還曾代表中國參加全球寶馬技能大賽，獲得最佳。目前，集團裡的很多技師都是寶馬技能大賽的冠軍、亞軍、季軍。
愛心項目十多年如一日
▲ 南京寧寶鼓樓分公司
在提到維護客戶關係的時候，唐先生告訴我，寶德集團在客戶關係上做得也很超前，十多年前就已經有了各種俱樂部。在如高爾夫運動、跑團、自駕遊等俱樂部活動之中，在提供馬拉松入場券、滑雪體驗券等的客戶福利之中，我發現愛心活動的車主俱樂部是最難堅持的，但寶德集團已堅持十年有餘。
從2008年寶馬品牌首先響應捐助汶川地震以來，寶德集團在內的很多經銷商都參與其中。當時，他們每賣一輛車，就捐100元。這是寶德集團參與愛心公益活動的源頭，此後便延續了下來。
▲ 上海德寶店
在捐助汶川地震項目結束後，品牌在各地做了寶馬的童悅之家，寶德集團旗下上海德寶店、凡德店都有結對的童悅之家學校，幫助一些家境困難的學生去完成學業，同時還資助書籍、教育設備等物品。這也是他們為客戶創造的參與愛心活動的埠。
比積極參與公益項目更可貴的是，堅持。所有寶馬品牌主導的公益活動，寶德集團都積極支持並參與其中，而且集團目前在南京、上海、鎮江、台州、丹陽、杭州每年都堅持在做。就說南京店，每年元宵節，南京店的總經理都會帶隊去敬老院慰問，已經連續去了15年。
唐先生自謙說，不知道這算不算只是一種形式，因為每年也就去一次。但在我看來，這就是愛心落地，去一次可能是形式，但堅持了15年，就是一種責任。
▲ 南京寧寶鼓樓分公司
與這份責任傳承齊頭並進的，是數位化展廳的建設改造。今年1月開業的寶德集團南京寧寶河西概念展廳，就以全新的數位化形象與消費者照面。視覺上，它與傳統展廳最大的區別在於展車的陳列。
傳統寶馬展廳的展車都是依據車道來排列的，但這間全新的展廳，遵循寶馬集團「以客戶為中心」的理念，以新穎的分區和場景式布展，強化了BMW各系列車型的定位。
▲ 南京寧寶鼓樓分公司
比如在BMW 7系這一區域強調專屬和個性化定製，為奢華賦予全新內涵。BMW X系列的展區強調越野性格，首次將坡道裝置引入展廳之內。
BMW i新能源區展現了強烈的未來感，以環保原木色為主色調，搭配代表新能源的藍色，寓意人、車、自然的完美融合。BMW M區主色調為運動的紅色，體現了BMW M源於賽車運動的激情四射。
展廳的個性化布局，能讓客戶感受到不同車型所帶來的不同意境，植入了相當直觀的生活方式。
▲ 南京寧寶鼓樓分公司
我想，也許，這就是寶馬品牌的魅力。
它保有著持之以恆的企業社會責任，並且這份愛心還感染著經銷商夥伴們積極參與；同時，它還在時代浪尖努力創新，迎合更多消費者的個性化需求。「它年輕向上，充滿陽光，代表著積極正面的生活態度。」唐先生如是說。
快問快答
最喜歡的一本書？
很多。
最愛的一部電影？
最近剛看了《綠皮書》，很好的一部電影。
最喜歡的旅行地？
去的最多的是內蒙古。因為我們有個愛心項目在那裡。
最喜歡的運動？
目前來講跑步是最喜歡的，經常跑。
最喜歡的解壓方式？
運動、喝點小酒、和朋友聊天。
＊ 上海德寶店拍攝／王鏡