(ATM機也可以取零錢了。)

2020-12-23 湖南頻道

長沙街頭的ATM機變「體貼」了 10元零鈔也能取

來源：三湘都市報 作者：蔡平 梁興 編輯：王津 實習生：楊滋 2014-12-11 09:58:04

時刻新聞

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(ATM機也可以取零錢了。)

　　不少持卡人都曾有過這樣的經歷：使用ATM機取款，錢拿走了，卡卻落下了。不過，近日在四方坪上班的曹小姐卻發現，自己使用光大銀行的ATM機取款時有點「不對勁」：機器提示先退卡再出鈔。
　　
　　其實不止這項服務，ATM機在很多服務上變得更人性、更智能，很多市民還不知道，ATM機無卡也能取款，還能兌外幣、取零鈔，取款後還能列印鈔票冠字號以備查詢，不小心卡被吞了，還能自己輸入密碼取回。
　　
　　【情景1】取錢後忘取卡
　　
　　ATM機先退卡再吐鈔
　　
　　「今天取款很不一樣，是先抽出卡才能從出鈔口拿到錢。」在長沙四方坪上班的曹小姐告訴三湘都市報記者，自己從光大銀行ATM機取款的程序與以往不同。
　　
　　記者了解到，按照此前銀行ATM機的主流設定程序，客戶需先從出鈔口取回現金，最後一步才是退卡。有記錄顯示，每年國內有上千萬張(次)銀行卡因取款人粗心，被取款機吞掉。
　　
　　而為了防止客戶取款後忘記退卡拿卡，光大銀行對自動櫃員機的現金取款流程進行了調整，變更為「先退卡再吐鈔」。
　　
　　而根據此前光大銀行披露的測算數據，取款流程變更為「先退卡再吐鈔」後，客戶取款後忘記拿卡造成的吞卡量已經降低了90%。
　　
　　不過，曹小姐進一步向記者透露，她把自己的取現經歷發到朋友圈後，引來大家的關注和討論，有人擔心自己會記得拿卡但可能會忘記拿錢。
　　
　　如果客戶忘記取回現鈔會怎樣？銀行工作人員向記者解釋，一旦持卡人未能及時取走現金，ATM機將在設定時限內將鈔票自動收回，以確保客戶資金安全。
　　
　　有銀行人士也解釋，包括五大行在內的多數銀行暫時沒有改變傳統的先取現後取卡的順序，正是考慮到多數客戶的習慣。
　　
　　【情景2】沒帶銀行卡
　　
　　照樣能取現
　　
　　「先退卡再吐鈔」讓銀行卡變得更安全，不過「無卡取款」就不用擔心銀行卡被吞。
　　
　　記者了解到，目前工行、建行、交行、招行、興業銀行等多家銀行提供「無卡取款」服務。客戶只要在微信銀行中使用語音或文字輸入「微信取款」，再根據提示依次回復取款借記卡的卡號末四位與取款金額後，便可收到包含預約碼的簡訊。
　　
　　在任意開通該項功能的銀行現金取款設備上輸入手機號、預約碼、取款金額和密碼，即可提取現金。不過，出於安全考慮，各銀行每日無卡取款都有限額。
　　
　　持卡人也可以通過手機銀行預約無卡取款。以建設銀行手機為例，記者先登錄該行手機銀行，選擇「特約取現」功能，選擇取款帳戶和取款區域，輸入取款金額並設置6位取款密碼，通過在銀行預留的手機號收到的驗證碼驗證之後，記者的手機上就收到一條來自95533的特約取款ID信息，根據簡訊提示，在預約有效期內，記者只要到預留取款地任意一臺ATM機上驗證取款ID和取款密碼，就可以進行無卡取款。而客戶如果忘記密碼或不需要該項服務，通過手機銀行解除預約即可。
　　
　　此外，市民在中國銀行和建設銀行的ATM機取款時，可選擇「列印冠字號」選項，ATM機中便會列印出一張與銀行回單一樣的憑條，上面有交易時間、金額及所交易鈔票的冠字號，市民若取到疑似假幣可憑憑條到銀行維權。
　　
　　【情景3】銀行卡超時被吞
　　
　　輸入密碼就可拿回
　　
　　雖然ATM機很方便，但吞卡的情況也時有發生。其中，由於客戶操作超時造成的吞卡現象佔83.3%。對此，不少銀行推出了ATM機吞卡「自救」功能，如果銀行卡不慎被吞，市民可憑銀行卡密碼當場「自救」。
　　
　　記者獲悉，交通銀行可實現全時段自助取回，吞卡後90秒內憑密碼可直接取回銀行卡。而超過90秒或遺忘離開後，ATM機會將客戶銀行卡暫時存在機器設備的「暫存區」，客戶隨時回到ATM機前，按照屏幕提示，通過輸入卡號後4位和密碼便可自助取回銀行卡。
　　
　　除了交通銀行，華夏銀行、招商銀行和光大銀行等也推出了ATM機吞卡自助取回功能。華夏銀行ATM機吞卡60秒內可通過客戶輸入的正確的交易密碼自助取回，他行卡和境外卡不慎被吞，同樣可實現自助取回的功能。
　　
　　需提醒的是，目前銀行推出的ATM機吞卡自助取回服務大多針對超時操作導致的吞卡，若是機器故障被吞則無法取回。在取回時，必須輸入正確卡號和密碼，若持卡人不慎遺忘，需要憑身份證去銀行網點領卡。
　　
　　【情景4】需要外幣兌換
　　
　　12秒出鈔，有零有整
　　
　　無論是在出國旅遊、留學或是商務往來等日常的國際交往中，許多市民常常面臨著這樣的問題——貨幣兌換不方便。想兌換外幣，到指定銀行、旅行社辦理往往費時費力，找「黃牛」交易又存在一定風險。
　　
　　不過中國銀行推出的「XTM機」（自助外幣兌換機）讓有需要的人士用外幣兌換到人民幣將更加方便。目前，在長沙黃花機場新航站樓，市民可以享受這一服務，中國銀行還將針對外籍人士比較集中的區域增加布點。
　　
　　記者體驗發現，按照外幣兌換機操作界面的提示，先拿出自己的身份證進行了驗證識別，隨後將一張10元面值的美元放進入幣口。點擊好兌換程序後，出幣口很快就吐出61.2元人民幣，共用時12秒，吐出的人民幣「有零有整」。
　　
　　外幣兌換機除可辦理正常的人民幣存取款、查詢外幣匯率業務，還可將美元、新加坡元等16種貨幣，按不同面額自動兌換成人民幣，目前已開通美元、港幣、歐元、英鎊、日元等多貨幣的兌換業務，外幣匯率參照當天銀行牌價，紙幣和硬幣一應俱全。
　　
　　【情景5】想要零錢
　　
　　10元錢也能取
　　
　　「XTM機」可以兌換外幣，而在一些社區銀行的ATM機中，還可以取到10元面額的零鈔。長沙銀行在開福區彭家巷設立社區銀行時，記者曾從該網點ATM機取出過10元面額的零鈔。
　　
　　長沙銀行零售業務部社區銀行中心主任鄧國對記者表示，該行代理了居民的大量養老金、低保、醫保等業務，不少中老年客戶通常取款希望取到個位數而非百位數，因此該行在部分社區銀行ATM機增加10元零鈔取款功能。
　　
　　記者手記
　　
　　智能讓銀行服務
　　
　　變得有溫度
　　
　　上世紀90年代，國有專業銀行向商業銀行轉型，銀行步入1.0時代；而接下來的市場化改革大潮中，商業銀行紛紛建立公司治理機制，國有四大商業銀行相繼公開上市，銀行步入2.0時代。
　　
　　而隨著移動金融、大數據、雲計算等技術等技術的崛起，銀行業3.0時代款款而來，在這個情景為王的3.0時代，哪家銀行能提供情境感知服務，客戶就忠誠於哪家銀行。而銀行ATM機的升級，只是這個情景製造的初級部分。
　　
　　事實上，在網際網路金融時代，微信銀行、「金融超市」、普惠銀行、直銷銀行、電商等成為銀行業情景構造的主題詞，平安銀行零售網絡金融事業部總裁鮑海潔就表示，要打造真正意義上的智慧型銀行，除了聚焦網際網路理財，還需要將銀行服務與日常生活進行無縫對接，構建一個O2O生態圈，讓市民感受銀行的便捷智能。
　　
　　因此在銀行業3.0時代，銀行應從交易式為主的機構，轉向符合網際網路發展特徵、以客戶為中心的服務機構，使金融服務成為一種無處不在、便捷、普惠的基礎服務，這個時代，銀行服務需要更有溫度。
　　
　　■記者 蔡平 梁興

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