2018年天貓雙十一結束後的第一天，張勇先生便率領阿里和菜鳥的業務負責人去往上海快遞的總部，物流倉庫，轉運中心，最後一公裡配送站點實地考察雙十一的快遞送貨情況。他感嘆的說「
快遞員是雙11奇蹟的創造者，也是中國物流10億時代的推動者、參與者。」
雙十一不僅僅是購物者的狂歡，更是快遞從業者的盛會，然而在瘋狂的「買，買，買」後，緊接著就是「送，送，送」，一群敗家的娘們開始了：「等，等，等」。然而，我們等等等的心裡除了期待和驚喜，或許很多人還會存在著焦急，憂慮和煩惱。「快遞到哪去了？「還有多久到？」「說好的今天送呢？」「快遞破損了，我該找誰？」「我要投訴……」「快遞怎麼查不到單號信息」「我要投訴**快遞公司」……
大家不要著急，就讓小編告訴你，遇到問題該怎麼解決：一般國內的主流國內快遞公司有 順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、中通快遞、百世快遞、韻達快遞、優速快遞、德邦快遞、安能物流……國際快遞如：DHL國際快遞、UPS國際快遞、聯邦國際快遞、TNT國際快遞、中國郵政EMS、鹿躍國際快遞等。每個公司的官網上都有自己的快遞查詢框， 國內的快遞比如順豐:如圖：
在查詢框內單號會出現快遞的運輸路徑及節點，像圓通快遞查詢，中通等快遞的查詢路徑裡一般會顯示快遞到達的節點，如果在某個站點的話，可以通知快遞員優先送貨。這樣可以收到比別人早點了.當然你有認識網點的負責人可以通過內網查詢會獲得更多關於快遞的信息及內部催件等更好的解決辦法。當然快遞在分撥中心，或者運輸途中的話催件就解決不了了，只能耐心等待到達派送站點的時候和快遞員商量早點送達或者自己上門取件。每個公司的派件都會有自己的時間限定，如果超過了派送時效可以通過撥打總部電話查詢，獲得總部快遞客服的幫助。在收到快遞後先不要急著籤收，先看下外包裝是否完好，如果是完好，就籤字，如果有破損可以和送貨的快遞員協商查看內件是否完好，如果完好可以籤收，破損的話可以當即和快遞員賣家確認，拍照留證，拒收或者和賣家協商處理。當然還有更多的問題，歡迎留言，小編會一一為您解答。